“Aunque estos casos se deban a diversos motivos, como insatisfacción con el producto, defectos, demoras o errores en el envío, desde el gremio hemos realizado un seguimiento enfocado en la satisfacción de los usuarios”, dijo la presidente ejecutiva de la Ccce, María Fernanda Quiñones. También las devoluciones, que al cierre del año (época en que el sector proyectó crecimiento de 16% en relación con el mismo periodo de 2022) saturan los medios de contacto de los comercios más grandes en la virtualidad, tienen que ver con la construcción de confianza.

Fuente: https://www.larepublica.co/consumo/el-e-commerce-en-colombia-trabaja-en-atender-devoluciones-para-generar-confianza-3776417

Según el informe anterior puedo opinar que el hecho de que el comercio electrónico siga expandiéndose y contribuya significativamente a la actividad económica del país a pesar de la baja económica general es alentador. Sin embargo, para garantizar la prosperidad continuada del comercio electrónico en Colombia, debe prestarse atención a mejorar la experiencia del consumidor y a resolver los problemas relacionados con las devoluciones. Las empresas deben crear procedimientos y políticas que promuevan la lealtad y la expansión a largo plazo del comercio electrónico en el país.

Estas son las siete tendencias que presenta el ecommerce en Colombia para 2024.
Inteligencia Artificial

“En Colombia los ecommerce que recién están experimentando con la IA, que generalmente son empresas pequeñas y medianas, lo hacen con la generación de contenido y atención al cliente”, señala Ramon Mantilla, experto en este sector del comercio y country manager de Envíame, firma de soluciones logísticas afiliada CCCE. “Los grandes retailers están utilizando el aprendizaje automático para mejorar la sección de productos, personalización, experiencia de usuario y optimizar la logística”

Logística verde:

Las empresas ecommerce son cada vez más responsables en su impacto ambiental debido a que generan una gran cantidad de cajas y desperdicios. En Colombia, gigantes del mercado como Mercado Libre, Grupo Éxito y Falabella lideran iniciativas para reducir su huella de carbono con la implementación de vehículos eléctricos y la promoción de puntos de reciclaje.

Consumidor híbrido:

Ya no es posible hablar de un cliente solo digital o físico. La convivencia entre ambos canales es una realidad en muchas categorías y segmentos. Muchos retailers están desarrollando su estrategia omnicanal, ya que 82% de los consumidores preparan su compra consultando en línea antes de comprar en la tienda física, según Manhattan Associates.

Es por ello que en el último año se han visto varias empresas ecommerce migrar también hacia formatos físicos. Cuando generalmente es al revés.

Realidad aumentada:

Este recurso se utiliza en algunas industrias en Latinoamérica, pero solo algunas empresas como Homecenter, Claro y Easy Cencosud lo utilizan en el segmento retail. El próximo año se prevé que diversos negocios implementarán esta nueva tecnología en catálogos de sus productos.

Priorizar la rentabilidad:

Cada vez más empresas se están enfocando en optimizar operaciones y maximizar beneficios, en lugar de centrarse en un crecimiento expansivo. Este cambio estratégico se debe a la disminución del financiamiento de las startups y la caída del consumo en el país.

Multicourier:

El multicourier permite a los ecommerce integrar los servicios de múltiples empresas de paqueterías de manera automática, para reducir los tiempos de entrega, tener mayor cobertura y múltiples formas de entregas. Se está expandiendo en Latinoamérica esta tendencia de logística ecommerce que nació en China y Envíame es una de las compañías que la impulsa.

Cross-border:

El ecommerce transfronterizo representa más de 25% de las ventas online en la región. Si bien, las compras de este tipo se realizan en Amazon, eBay y Alibaba, entre otros, también marketplaces locales están sumando catálogos internacionales.

Fuente: https://www.larepublica.co/economia/las-tendencias-que-tendra-el-sector-del-comercio-electronico-en-colombia-para-2024-3760901

“’Tu negocio en línea’ va más allá de entregar tiendas en línea, y tuvo presencia en 32 departamentos incluyendo Bogotá. La convocatoria del programa, dirigida a comerciantes y empresarios Mipyme de todo el país, incluyendo miembros de la economía popular, registró 19.295 empresarios. De ellos, 6.538 completaron los requisitos de inscripción e iniciaron el proceso de formación y acompañamiento", destacó el ministro TIC, Mauricio Lizcano.
Según Lizcano, la inversión de 9.100 millones de pesos se hizo en convenio con Findeter y se espera que  además de expandir  sus capacidades, puedan conquistar nuevos mercados. 

"Confiamos que la implementación del comercio electrónico en sus negocios represente un incremento de ventas y una mayor sostenibilidad de su actividad económica”, agregó el ministro.

Los beneficios para los comerciantes fueron el acceso a una plataforma web de

formación 24 horas al día y siete días a la semana y asesorías virtuales, mediante

herramientas tecnológicas, para la creación de sus tiendas virtuales.

Además, aprendieron a construir e implementar planes de marketing digital para sus negocios, en todas las fases de valor, para desarrollar su branding por medio del comercio electrónico, y lograr así el posicionamiento de sus productos en línea.
La ingeniera agrícola María del Pilar Sánchez, propietaria de una granja en La Vega

(Cundinamarca), fue una de las beneficiarias de ‘Tu Negocio en Línea’ y destacó que gracias a los programas formativos de esta iniciativa,no solo vende en línea sus

productos, a precios que le permiten tener rentabilidad, sino que ha expandido su

negocio, ofreciendo virtualmente servicios turísticos para que las personas visiten y

vivan una tarde campesina.

El programa tuvo un gran impacto en la economía popular, sector del cual se

presentaron 2.920 personas, de las cuales 2.080 completaron el proceso y fueron

beneficiarias. 

Además, se postularon 4.507 ciudadanos de sectores urbanos y 493 de zonas rurales en el país. 'Tu Negocio en Línea’ también se destacó por la participación equitativa de género, pues de los 5.000 beneficiarios del proyecto, 2.679 fueron mujeres. Además, hay que destacar que participaron 1.339 colombianos entre los 18 y los 32 años de edad.

Las tiendas virtuales que entrega el programa cuentan con integración de

subdominio, hosting / alojamiento del sitio, pasarela de pagos virtuales, carrito de

compras, operación logística y postventa.

Fuente: https://www.eltiempo.com/economia/sectores/ventas-en-linea-5-000-comerciantes-iniciaran-el-ano-con-paginas-web-propias-839104

De acuerdo con Mario Miranda, Co-CEO de Infracommerce Latam, el próximo año estará enmarcado por diversas tendencias, “en primera instancia, la omnicanalidad, representará un papel fundamental, ya que la integración efectiva de las tiendas físicas con las plataformas digitales, permitirán crear una experiencia de compra coherente en todos los canales, ya sea que estén explorando en la tienda, en una aplicación móvil o en un sitio web”.

La personalización continuará siendo un enfoque clave. Los avances en tecnología permitirán experiencias de compra aún más personalizadas, desde recomendaciones de productos precisas hasta interfaces adaptadas a los gustos individuales de los consumidores. Es el caso de plataformas como TikTok que están abriendo el camino para las compras en vivo por video, proporcionando una experiencia interactiva, que la convertirá en un entorno de compra único y atractivo.

“Otro importante factor que marcará la diferencia al momento de tomar la decisión de compra on line, son las entregas el mismo día, esto exigirá que los retailers optimicen sus cadenas de suministro y operaciones logísticas para dar respuesta ágil y efectiva a sus compradores” indicó el directivo.

De igual forma, Miranda aseguró que la adopción de la realidad aumentada y virtual en el ecommerce seguirá aumentando. Estas tecnologías permitirán a los consumidores probar productos de manera virtual antes de comprarlos, brindando una experiencia más inmersiva y mejorando la toma de decisiones de compra.

La comodidad en los métodos de pago seguirá siendo una prioridad. Se espera una mayor adopción de pagos sin contacto y la aparición de métodos de pago innovadores que simplifiquen aún más el proceso de compra.

“Sin duda, para 2024, los ganadores serán los E-commerce que conozcan bien a sus clientes y su mercado potencial; de igual manera el éxito está asegurado cuando se ofrece la mejor experiencia en cada etapa del proceso de compra, ya sea en el mundo físico, el mundo virtual o la integración de ambos, con fluidez para transitar por el camino más conveniente. Por esta razón, en Infracommerce desarrollamos, implementamos y operamos sitios de comercio digital con las plataformas líderes del mercado, acompañando desde la creación del sitio web hasta los procesos de logística y entrega al consumidor final” finalizó el experto.

En esencia, la industria minorista deberá trabajar por una mayor digitalización, personalización, velocidad y sostenibilidad, pero siempre poniendo al consumidor en el centro de la estrategia del comercio digital, por lo que es necesario incorporar las herramientas y servicios necesarios para lograr un alto rendimiento en la gestión e implementación, así como otorgar una experiencia segura para el usuario final. 

Fuente: https://www.ccce.org.co/noticias/tendencias-en-ecommerce-para-2024-que-impulsaran-las-ventas-del-sector-retail/

2.“La pandemia de COVID-19 marcó un hito para el comercio electrónico en la región, impulsando un aumento sin precedentes en las ventas en línea. Aunque se registró un notable salto anual del 30% entre 2020 y 2021, el año 2022 experimentó una desaceleración, con ventas un 1,2% inferiores al año anterior. Sin embargo, las perspectivas son alentadoras para los próximos años, con un crecimiento estimado del 20% entre 2024 y 2027, lo que proyecta duplicar las ventas por comercio electrónico”, destaca Agustin Parodi, Chief Business Officer de Geopagos.

3.Brasil y México se mantienen como líderes en el comercio electrónico regional y se espera un crecimiento significativo cercano al doble en las ventas minoristas entre 2023 y 2028. Asimismo este crecimiento se espera también en Argentina. Por su parte, Colombia, aunque registra la menor tasa de crecimiento entre los principales países, aún muestra un alza del 46%, demostrando el potencial prometedor del comercio electrónico en la región en los próximos años, con un crecimiento proyectado del 75%.

4.En el contexto del crecimiento del comercio electrónico en América Latina, es fundamental contar con una variedad de soluciones y herramientas de pago diversas para satisfacer las necesidades de los diferentes tipos de comercios que desean vender en línea. Aquí hay algunas características clave que pueden ser útiles para estas soluciones:

5.Flexibilidad en la integración: Las soluciones de pago deben ofrecer la capacidad de integrarse fácilmente con diversas plataformas de eCommerce, garantizando una experiencia fluida tanto para los comerciantes como para los clientes.

6. Personalización del sistema de pagos: Es importante que los comercios puedan personalizar su sistema de pagos al checkout para adaptarlo a su marca y preferencias, lo que les permite ofrecer una experiencia de compra coherente y alineada con su identidad visual.

7.Acceso a datos y análisis: Las herramientas de pago deben proporcionar un acceso fácil a datos y análisis detallados sobre las transacciones, permitiendo a los comercios tomar decisiones informadas y optimizar su estrategia de ventas en línea.

8.Gestión centralizada de tiendas: Contar con un panel de administración centralizado permite a los comercios gestionar todas sus tiendas en línea desde un solo lugar, lo que simplifica el proceso de gestión y optimiza la eficiencia operativa.

9.Soporte técnico y atención al cliente: Es esencial que las soluciones de pago ofrezcan un sólido soporte técnico y atención al cliente, garantizando que los comercios puedan resolver cualquier problema o duda de manera rápida y efectiva.

10.Seguridad y cumplimiento normativo: Las herramientas de pago deben cumplir con los más altos estándares de seguridad y cumplimiento normativo, protegiendo los datos sensibles de los clientes y garantizando transacciones seguras en línea.

11.Parodi agrega: “ las tarjetas de crédito representan casi el 50% de los pagos en el comercio electrónico, lo que subraya la importancia de ofrecer una amplia gama de opciones de pago para los consumidores en línea. También es notable que la región experimentó un crecimiento del 30% en 2023, una cifra que triplica la tasa de crecimiento de otras regiones como Asia (7%), Estados Unidos (14%) y Europa (12%). Estos datos demuestran el dinamismo y el potencial de crecimiento del comercio electrónico en América Latina en comparación con otras partes del mundo”.

Fuente: https://www.linkedin.com/pulse/comercio-electr%C3%B3nico-en-am%C3%A9rica-latina-2024-indican-un-zegarra-jara-zafne