Porsche1 by https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60 Made with a wink and a smile en-us 2016-10-31 15:05:40 UTC 2016-10-31 16:17:22 UTC hello@padlet.com formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134252490 clair il faut le VIN mais l'info n'est pas forcément accessible facilement

]]> 2016-10-31 15:11:39 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134252490 MODE OPERATOIRE PEU CLAIR  formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134252543 2016-10-31 15:11:47 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134252543 identique à une ouverture classique + vin + mec + copie BDD formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134252718 2016-10-31 15:12:14 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134252718 On ne sait pas quelle est la meilleure méthode, ouvrir le dossier sous Porsche ou en fiche d'appel. Parfois, en entrant le VIN, le véhicule ressort en Porsche, parfois on est obligé de l'ouvrir en fiche d'appel. La convention n'est pas forcément facile à trouver dès le début, VN, VO 1 ans, VO 2 ans, ce n'est pas fluide. formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134252814 2016-10-31 15:12:28 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134252814 trop de procedures/ trop de contraintes : contrat trop light par rapport a l exigeance des clients / trop de demande de geste commercial: manque de reactivite de la gtie porsche qui repond souvent trop tard aux demandes de geste commercial formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134252901 2016-10-31 15:12:45 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134252901 si le véhicule est bien référencé dans concerto il n'y à donc pas lieu de copier la BDD (double emploi) formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134253277 2016-10-31 15:13:50 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134253277 trop de conventions pour une garantie constructeur formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134253337 2016-10-31 15:14:01 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134253337 GESTION CONTRAT DIFFICILE formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134253622 2016-10-31 15:14:48 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134253622 Identifier les champs à renseigner sur Concerto formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134253776 2016-10-31 15:15:12 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134253776 La recherche d’un prix d’un véhicule de location est-elle complexe ? formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134254517 2016-10-31 15:17:05 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134254517 Différence entre le prix de la grille de tarification et le prix de l'agence formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134255898 2016-10-31 15:20:21 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134255898 les agences ne disposent pas de nos tarifs formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134256404 2016-10-31 15:21:29 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134256404 Notre grille tarifaire n'est pas à jour formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134256458 2016-10-31 15:21:38 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134256458 La grille tarifaire est difficile d'accès formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134256996 2016-10-31 15:22:49 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134256996 les agences ne proposent pas les véhicules dont nous avons besoin  formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134258004 2016-10-31 15:25:14 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134258004 Les agences  demandent un n° de compte qu'on ne sait pas où trouver formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134258550 2016-10-31 15:26:34 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134258550 trop de procedure.. trop de click formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134258764 2016-10-31 15:27:09 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134258764 Nous sommes limitées dans le choix des agences formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134258989 2016-10-31 15:27:40 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134258989 Agences prestataire non adapté à la demande formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134259173 2016-10-31 15:28:08 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134259173 Pas de tarifs negotiés au delà de la CAT E formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134259541 2016-10-31 15:29:04 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134259541 Difficultés à donner satisfaction aux clients en restant dans le cadre stricte du contrat ? formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134259742 2016-10-31 15:29:29 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134259742 la pec des taxis, assez minimale pr des clients Porsche formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134263711 2016-10-31 15:39:28 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134263711 Il y a souvent des demandes extracontractuelles, on doit toujours évaluer les demandes au cas par cas, il faudrait faire une FAQ et pour certains, donner des réponses claires formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134263837 2016-10-31 15:39:46 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134263837 Le contrat est en soi peu avantageux pour le client hormis la prestation de rapatriement du véhicule. Ainsi, si l'on s'en tenait au cadre strict du contrat, les clients n'auraient pas nécessairement toute la satisfaction qu'ils peuvent attendre d'un service d'assistance formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134264234 2016-10-31 15:40:38 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134264234 le contrat et les prestataires sont inadaptés aux besoins des clients, la communication avec POF est inéfficace formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134264441 2016-10-31 15:41:10 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134264441 Le prestations du du contrat ne sont pas toujours adptées au attentes du client formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134264705 2016-10-31 15:41:52 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134264705 Le client est très souvent insatisfait sur la catégorie du véhicule- et concernant le Vhr qui n'est pas cumulable avec le RDOM formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134264853 2016-10-31 15:42:13 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134264853 demande ENORMEMENT élements interrogatoire :vendeuse... etc. I formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134265049 2016-10-31 15:42:48 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134265049 lorsque son vh tombé en panne à moins de 50 km de son dom -> PAS DE rdom formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134265528 2016-10-31 15:44:04 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134265528 laisser un client sur le lieu de la panne quand il est à 20-30 km de son dom et qu'il est trop tard pour lui trouver un vhr formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134265862 2016-10-31 15:44:51 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134265862 une recup vh demande de nombreux arguments pour le justifier. formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134266364 2016-10-31 15:46:13 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134266364 on passe notre temps a faire des demande de geste commercial a POF. impossible de donner le tel de POF aux clients/ les plafond des prestations sont trop bas pour ce genre de contrat formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134269536 2016-10-31 15:54:36 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134269536 les concessions sont souvent éloignés du domicile du client, la prise en charge de la recup n'est pas forcement couverte formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134269624 2016-10-31 15:54:50 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134269624 frnachise n'ouvrant droit qu'à du remorquage et un véhicule de remplacement pour un produit dit VIP cela pose problème. Difficulté à fournir un véhicule de remplacement à hauteur des exigeances du contrat avec un réseau réduit formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134269729 2016-10-31 15:55:08 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134269729 cta + social call ne devraient pas etre mis en agenda mais sortis de l agenda car ca le surcharge ainsi que le chargé affecté aux appels + agenda formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134270515 2016-10-31 15:57:06 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134270515 Quels process, méthodes ou points contractuels vous semble incohérents ? et pourquoi ? formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134270664 2016-10-31 15:57:25 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134270664 Rdom uniquement si VH immobilisé à plus de 50 km du DOM et non cumulable avec le VHR formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134271122 2016-10-31 15:58:27 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134271122 INCOHERENCES DES DEMANDES DE PORSCHE FRANCE ET NOS POSSIBILITES formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134273660 2016-10-31 16:05:16 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/opaft9q7tp60/wish/134273660