QUY TRÌNH KHIẾU NẠI L.A.S.T by https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk Kéo thả en-us 2022-11-10 04:25:43 UTC 2022-11-10 09:18:38 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f49e.png Phản hồi để khách hàng biết bạn đang lắng nghe, không giữ im lặng quá lâu duongthivananh https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377983776 2022-11-10 04:29:08 UTC https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377983776 Ghi chép lại các thông tin quan trọng như (thông tin cá nhân khách hàng, vấn đề khách hàng đang gặp phải, những việc khách hàng đã làm để giải quyết vấn đề trước đó bao gồm: ai, thời gian nào, qua kênh nào,...) duongthivananh https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377983968 2022-11-10 04:29:20 UTC https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377983968 Lặp lại điều khách hàng vừa nói để đảm bảo rằng bạn hiểu đúng điều khách hàng nói và cũng đảm bảo khách hàng đã nói đúng điều họ muốn duongthivananh https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377984175 2022-11-10 04:29:32 UTC https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377984175 Thật lịch sự và giữ bình tĩnh, quản trị cảm xúc dù đối mặt với khách hàng khó chịu hay khách hàng thể hiện sự thô lỗ duongthivananh https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377984368 2022-11-10 04:29:44 UTC https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377984368 Thể hiện sự chân thành trong cả giọng nói và ngôn từ sử dụng duongthivananh https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377984571 2022-11-10 04:29:55 UTC https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377984571 Luôn giữ thái độ lạc trước mọi phản ứng và phản hồi của khách hàng duongthivananh https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377984787 2022-11-10 04:30:06 UTC https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377984787 Không đổ lỗi cho bất kì ai bao gồm cả khách hàng (không hiểu sản phẩm, làm sai thao tác…) duongthivananh https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377984940 2022-11-10 04:30:16 UTC https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377984940 Quan tâm và quan sát cảm xúc của khách hàng duongthivananh https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377985385 2022-11-10 04:30:31 UTC https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377985385 Giao tiếp thẳng thắn và trực tiếp với khách hàng về Nguyên do, giải pháp duongthivananh https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377986094 2022-11-10 04:30:42 UTC https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377986094 Tập trung vào mong muốn của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp duongthivananh https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377986717 2022-11-10 04:30:52 UTC https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377986717 Cung cấp các lý do đầy đủ với một ngôn từ tích cực duongthivananh https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377987387 2022-11-10 04:31:07 UTC https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377987387 Duy trì thái độ tích cực và lạc quan duongthivananh https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377987522 2022-11-10 04:31:16 UTC https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377987522 Giải quyết vấn đề. Sửa chữa vấn đề, làm cho nó đúng duongthivananh https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377987690 2022-11-10 04:31:26 UTC https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377987690 Chuyển cho người nắm vững vấn đề đó hơn bạn duongthivananh https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377987912 2022-11-10 04:31:42 UTC https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377987912 Đưa ra phương án chính xác và đúng trọng tâm duongthivananh https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377988071 2022-11-10 04:31:52 UTC https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377988071 Theo dõi toàn bộ tiến trình (Follow) và cho khách hàng dự đoán thời gian duongthivananh https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377988488 2022-11-10 04:32:19 UTC https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377988488 Xác nhận lại vấn đề, nguyên nhân, giải pháp với khách hàng duongthivananh https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377988605 2022-11-10 04:32:29 UTC https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377988605 Lòng biết ơn- Cảm ơn duongthivananh https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377988789 2022-11-10 04:32:42 UTC https://padlet.com/duongthivananh/op5santpb0gmf1uk/wish/2377988789