ACTIVIDAD 2 FORO by Yeraldin Cardenas

Cual es el concepto de Servicio al cliente del caso expuesto en el aula para alcanzar el éxito.

geraldin123479_ — 2024-06-11 00:37:43 UTC

Como lo podemos ver en la lectura la captación de clientes juega un papel muy importante ya que de este depende atraer consumidores a una marca, también la comunicación va de la mano para todo lo que abarca el servicio al cliente ya que el poder de la negociación es un proceso que permite superar los obstáculos a través de soluciones beneficiosas para ambas partes, también vemos como para satisfacer a los clientes proporcionan planes los cuales no tienen una clausula lo que permite estar abierto a cualquier tipo de mercado o oferentes del mismo

Presente su análisis de los ciclos expuestos de servicio al cliente en el caso, según usted ¿cuáles cambiaría?

geraldin123479_ — 2024-06-11 00:59:36 UTC

Existe algo muy importante y es el seguimiento que se hace a las tareas que uno realiza, entonces con el servicio al cliente debo brindar si o si una información clara y precisa acerca de un producto bien o servicio que estoy ofreciendo, si yo no cuento con una respuesta oportuna va pasar lo que vemos en la lectura que existen problemas de información los cuales se pueden solucionar de la siguiente manera

Escuchando el cliente
Evaluar la situación
Preguntar necesidades
Ofrecer soluciones
Hacer seguimiento con el cliente

Por otra parte las encuestas a los clientes de satisfacción o insatisfacción son necesarias para determinar en que posición nos encontramos ya que estas permiten evaluar y dar solución a alguna posible falencia este se une a un caso donde la demora en los mantenimientos es alta, esta demora se da por una visual que tienen los clientes con el jefe del taller, por esto es muy importante contar con un método de evaluación para ver las fallas y dificultades que se presentan al momento de prestar un servicio,

yo cambiaria mejora en atención al cliente con personal que sepa que esta vendiendo, y que esta ofreciendo que sea altamente capacitado para suplir las necesidades.

También los indicadores y encuestas de satisfacción se manejarían para así darle solución a los posibles problemas que se puedan detectar.

Cuáles cree son las funciones de la persona encargada del Servicio al Cliente del caso expuesto

geraldin123479_ — 2024-06-11 01:10:01 UTC

Las Funciones y responsabilidades que tiene esta persona son varias por no decir muchas ya que de esta depende una fidelización de cliente o un voz a voz por mala atención , las funciones para mi son:

Responder inquietudes sobre productos y servicios
Estar dispuesta a escuchar
hacer seguimiento hasta el final de una compra o bien adquirido
resolver quejas y problemas
Proporcionar soporte
Aumentar la satisfacción del cliente
Brindar atención cordial y eficiente
Atraer nuevos clientes
Resolver garantías
Tener una comunicación asertiva

Todas estas funciones son esenciales para un buen manejo de servicio al cliente

Presente las conclusiones de aprendizaje relacionando elementos teóricos y prácticos. con el aula.

geraldin123479_ — 2024-06-11 01:18:19 UTC

Este tipo de lecturas aplican mucho conocimiento en cuanto a comunicación, emprendimiento, servicio al cliente entre mas.

esta lectura no solo se enfoca en servicio al cliente si no en como han crecido algunas PYMES con falencias y el proceso de toma de decisiones que juega un papel importante en ellas ya que permite que cada una de las estructuras de las empresas logre trabajar en conjunto.

geraldin123479_ — 2024-06-11 01:20:21 UTC

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geraldin123479_ — 2024-06-11 01:24:29 UTC