Atención Al Cliente by https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf Argelia Sánchez Cuatianquiz en-us 2019-04-02 00:26:54 UTC 2019-04-03 02:34:47 UTC hello@padlet.com Servicio lovechaparrita15 https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347443802 Significa especial atención y dedicación, actitud obsequiosa y
obediente y hasta un aspecto de humildad.
]]> 2019-04-02 01:55:10 UTC https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347443802 Procesos que siguen los servicios lovechaparrita15 https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347445220
  • Identificación de necesidades
  • Satisfacción de necesidades
  • Cierre del proceso
    • ]]>     2019-04-02 02:05:13 UTC https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347445220     Atributos Universales: lovechaparrita15 https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347445967
  • Deseo de servir
  • Aprecio por el ser humano
  • Orientación al logro (mayores y mejores metas)
  • Responsabilidad
  • Conocimientos
  • Determinación
  • Dedicación
  • Disciplina
  • Orden
  • Actitud
    • ]]>     2019-04-02 02:10:29 UTC https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347445967     Servicio al cliente lovechaparrita15 https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347446658 Es el conjunto de actividades
    interrelacionadas que ofrece un
    suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.]]>     2019-04-02 02:14:48 UTC https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347446658     Nivel de servicio se debe ofrecer lovechaparrita15 https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347449440 Se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean: compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos.]]> 2019-04-02 02:32:35 UTC https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347449440 Concepto de cliente cuando no es integral lovechaparrita15 https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347454975 Cada área ve al cliente desde su perspectiva sin una visión integral.]]> 2019-04-02 03:03:08 UTC https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347454975 Personas Asertivas. lovechaparrita15 https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347455655 2019-04-02 03:06:40 UTC https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347455655 Principales detalles de la gente de clase mundial lovechaparrita15 https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347457090 2019-04-02 03:15:18 UTC https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347457090 Haga que los clientes se sientan personas especiales. lovechaparrita15 https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347851145 2019-04-02 22:04:21 UTC https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347851145 Los cinco primeros segundos correctos. lovechaparrita15 https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347859269 El cliente sabe si la experiencia será positiva o negativa por la mirada en los ojos del empleado, por el tono de su voz, etc.]]> 2019-04-02 22:45:08 UTC https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347859269 lovechaparrita15 https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347861737
  • crear una conversación breve.
  • personalice las interacciones: demuestre que cree que la persona con la que está tratando.
  • demuestre su interés:Junto con el respeto y la confianza mutuos,
    nada es más importante en una relación con el cliente que el verdadero interés.
    • ]]>     2019-04-02 22:57:44 UTC https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347861737     Tome Decisiones Positivas lovechaparrita15 https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347871873 +Apresurarse a abrirle la puerta al cliente.
    +Levantar la mirada para hacer contacto visual.
    +Emitir un tono de voz cálido al contestar el teléfono.
    +Personalizar las cartas que se envíen a los clientes.
    -Ignorar a los clientes que entren al lugar.
    -No reconocer a los clientes que pasan.
    -Enviar una carta estándar o impersonal]]>     2019-04-03 00:05:04 UTC https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347871873     Sea Curioso lovechaparrita15 https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347876055 La curiosidad es parte de una mente abierta. Siempre quieren saber más para poder mejorarse ellas mismas, así como el servicio que proporcionan a sus clientes.]]> 2019-04-03 00:28:40 UTC https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347876055 Deje buenos recuerdos para los clientes. lovechaparrita15 https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347880694 Es importante para los empleados hacer esas pequeñas cosas por los clientes, que no se van a olvidar.Cuando la experiencia es mala y el recuerdo
    se queda siempre .]]>     2019-04-03 00:52:28 UTC https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347880694     Marque la diferencia lovechaparrita15 https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347881875 Cuando usted puede hacer su trabajo “con los ojos cerrados”, eso significa que no puede ver las oportunidades de hacer cosas nuevas y exitantes que estimulen a sus clientes.]]> 2019-04-03 00:58:41 UTC https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347881875 Observe a sus clientes lovechaparrita15 https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347883143 Estas señales vienen en la forma de conducta básica, lenguaje corporal, palabras usadas, tono de voz, expresiones faciales, conducta general y otros patrones de movimiento. ]]> 2019-04-03 01:05:20 UTC https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347883143 Entregar como se acordó. lovechaparrita15 https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347883966 Esto significa que el producto o servicio debe estar ahí cuando el cliente lo quiera.]]> 2019-04-03 01:09:51 UTC https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347883966 Mostrar Buenos modales lovechaparrita15 https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347888274
  • Decir gracias
  • Abrir paso a los demás
  • Abrir las puertas a los demás
  • Responder las cartas pronto
  • Llamar cuando se promete
  • Mantener a la gente informada de lo que sucede
  • Evitar interrumpir a los demás
  • Decir por favor
  • Contestar todos los e-mails
  • Ofrecer el asiento a alguien
  • Acompañar a la puerta a la gente cuando se va
  • Apagar los celulares en las reuniones
    • ]]>     2019-04-03 01:31:43 UTC https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347888274     Responder pronto las llamadas lovechaparrita15 https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347893382
  • Siempre responda un teléfono que está sonando, aunque no sea el suyo.
  • Si no puede solucionar el asunto en ese momento, asegúrese de darle seguimiento a la llamada y de que la persona con la que quería hablar el cliente le llame.
  • Anime a sus colegas a hacerse el hábito de desviar su teléfono a otro cuando vayan a dejar su lugar.
  • Invente un juego con sus colegas en el que haya un castigo por dejar sonar un
  • teléfono en su departamento más de 10 segundos.
  • Redacte el borrador de una política telefónica para su departamento (o quizá para la empresa).
    • ]]>     2019-04-03 02:00:24 UTC https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347893382     Reducir los tiempos de espera lovechaparrita15 https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347894398
  • Detenga cualquier charla insulsa.
  • Deje todo para dar servicio a los clientes que están esperando.
  • Llame a los asistentes para que den servicio a los cliente.
  • Informe a los clientes que esperan que está haciendo todo lo posible por darles servicio pronto.
  • Asegúrese de que todos en la compañía tengan la habilidad y el conocimiento para servir a los clientes en la línea frontal.
    • ]]>     2019-04-03 02:06:48 UTC https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347894398     Trabaje con los ojos lovechaparrita15 https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347895293 Si se pretende prestar un servicio de clase mundial, no se evita mirar a los ojos, pues eso significaría sólo una cosa: que usted quiere evitar al cliente, que no quiere tratar con él ni escucharlo.]]> 2019-04-03 02:12:34 UTC https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347895293 Trabaje con la voz. lovechaparrita15 https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347895777 El tono, el ritmo, la claridad, la intensidad y la intención, así como el vocabulario y el idioma son factores vitales para determinar la manera como nos expresamos. ]]> 2019-04-03 02:15:04 UTC https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347895777 Hacer seguimiento lovechaparrita15 https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347896104
  • En todas las compras grandes, llame al cliente después de una semana y luego a los tres meses.
  • Para las compras pequeñas, haga una selección al azar de los clientes y llame un día después de la transacción.
  • Use por lo menos media hora del tiempo en que hay menos trabajo para hacer seguimiento con sus clientes.
  • Dedique una tarde ocasional para hacer seguimiento a los clientes que no pueden localizarse durante el día
    • ]]>     2019-04-03 02:16:36 UTC https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347896104     Conclusión. lovechaparrita15 https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347899594 Es muy importante tener en cuenta que el servicio al cliente es muy importante ya que si no se les da un buen servicio a los clientes ellos no volverán a regresar, por ende, es importante conocer todo aquello con el servicio al cliente, siempre hay que tomar en cuenta cada uno de los puntos que se resalto en este mural pues con que no tengamos alguno de ellos, puede tener consecuencias. Y al seguir todo lo antes mencionado se beneficiará la empresa y al mismo tiempo los clientes quedaran satisfechos que van a regresar muy pronto sin necesidad de buscar otras opciones.   

    ]]>     2019-04-03 02:32:53 UTC https://padlet.com/lovechaparrita15/ooknj6sba9kf/wish/347899594