Caso de agencia de viajes - GERENTE DE AREA by dayana martinez https://padlet.com/ddayanamartinez3115/on915s4w9udwdy0l en-us 2022-12-16 05:17:02 UTC 2026-01-15 22:41:48 UTC hello@padlet.com ¿Cuales son los posibles errores que tuvo Cristian al atender a los dos clientes? ddayanamartinez3115 https://padlet.com/ddayanamartinez3115/on915s4w9udwdy0l/wish/2422678997 Atender a dos clientes al mismo tiempo ya es un error, Cristian no va a prestar la misma atención a los dos clientes al mismo tiempo y no va a poder entender la información que se le pide.
Otro error es dejarse alterar por la situación, siempre se debe mantener la calma así nuestro cliente esté enojado.
Si Cristian no conoce la información que el cliente requiere en el momento, puede dar aviso a un supervisor o empleado de un rango superior que sí logre dar una atención completa al cliente.]]> 2022-12-16 06:03:31 UTC https://padlet.com/ddayanamartinez3115/on915s4w9udwdy0l/wish/2422678997 ¿Que responsabilidad tiene la empresa en los errores que cometio Cristian? ddayanamartinez3115 https://padlet.com/ddayanamartinez3115/on915s4w9udwdy0l/wish/2422686867 En este caso, primeramente la empresa debe garantizar los empleados suficientes para atender el flujo completo de clientes y que cada uno reciba un excelente servicio personalizado y no compartido.
Como segunda instancia la empresa debe garantizar que Cristian y el resto de sus empleados estén totalmente capacitados para el puesto que se les asigna y la información que el cliente pueda solicitar, si por algun motivo esta no puede ser expresada por el empleado,  un gerente debería estar presto a resolver dichas inquietudes]]> 2022-12-16 06:20:59 UTC https://padlet.com/ddayanamartinez3115/on915s4w9udwdy0l/wish/2422686867 ¿Que es lo primero que se debe hacer al atender a un cliente? ddayanamartinez3115 https://padlet.com/ddayanamartinez3115/on915s4w9udwdy0l/wish/2422695195 Lo primero es recibirlo con cordialidad y educación, haciéndole sentir que es bienvenido.
Luego preguntar en que se le puede colaborar.
Es necesario que si el cliente esta muy enojado se intente atender en privado y con mucha calma.
Los sentimientos nunca se deben apoderar del empleado, ya que el servicio más que solucionar y dar atención a lo que pida el cliente, es que sea tratado como el cliente más importante de la empresa, sin importar que tan alterado esté y aun cuando sea nuevo.  ]]> 2022-12-16 06:35:53 UTC https://padlet.com/ddayanamartinez3115/on915s4w9udwdy0l/wish/2422695195 ¿Cual es la forma correcta de atender a un cliente?¿Existe mas de una forma? ddayanamartinez3115 https://padlet.com/ddayanamartinez3115/on915s4w9udwdy0l/wish/2422701543 La forma correcta ta de atender a un cliente siempre será con respeto, amabilidad, educación, paciencia y agradecimiento, ya que cada cliente mantiene la empresa viva.
Existen muchas formas de atencion, todo depende de la situación que se enfrenta y el tipo de cliente, por ejemplo, los clientes más difíciles, se deben atender en privado y ser tranquilizados presentándoles la garantía de que se les va a dar solución, por otro lado, a los clientes indecisos o nuevos se les debe brindar toda la orientación que requieran, para que ellos puedan tomar la mejor decisión, pero en general todos los clientes se atienden con amabilidad y respeto sobre todo]]> 2022-12-16 06:48:22 UTC https://padlet.com/ddayanamartinez3115/on915s4w9udwdy0l/wish/2422701543 ¿Cuales son las consecuencias de no hacer un adecuado uso de las normas de atencion en el momento de atender a un cliente? ddayanamartinez3115 https://padlet.com/ddayanamartinez3115/on915s4w9udwdy0l/wish/2422706083 Las consecuencias de una mala atención, siempre son evidentes, un mal servicio implica la pérdida de uno o más clientes, ya que una mala referencia de un cliente puede hacer que otros no quieran pasar por lo mismo
Por otro lado, si el cliente no se va, presentaría algún tipo de queja o reclamo, que disminuiría el prestigio y puntaje de la empresa]]> 2022-12-16 06:56:35 UTC https://padlet.com/ddayanamartinez3115/on915s4w9udwdy0l/wish/2422706083 ¿Como puede Cristian optimizar el servicio para mejorar la atencion? ddayanamartinez3115 https://padlet.com/ddayanamartinez3115/on915s4w9udwdy0l/wish/2422709557 Puede informarse mucho mejor y capacitarse más.
Puedo definir las prioridades frente a estos casos, ya que no puede atenderá dos clientes al tiempo, debe escoger a uno.
Puede manifestar a su jefe que es necesario tener más empleados en su área, para que ese tipo de incidentes no ocurran nuevamente.
Debe entender que mantener la calma y ser paciente en todo momento, puede solucionar muchos conflictos.]]> 2022-12-16 07:02:08 UTC https://padlet.com/ddayanamartinez3115/on915s4w9udwdy0l/wish/2422709557 ¿Que beneficios trae para la empresa un buen servicio al cliente? ddayanamartinez3115 https://padlet.com/ddayanamartinez3115/on915s4w9udwdy0l/wish/2422714008 Trae clientes satisfechos, alegres, fieles y concurrentes.
Buenas recomendaciones y por consiguiente, mayor alcance de la empresa, mayor puntaje de servicio, mayor cantidad de clientes y mayor confiabilidad.
Satisfacción como empresa, al crear clientes contentos, fijos y que atraigan a muchos más.]]> 2022-12-16 07:09:41 UTC https://padlet.com/ddayanamartinez3115/on915s4w9udwdy0l/wish/2422714008