• Técnicas verbales y no verbales.

• Escucha activa.

• Empatía aplicada al trato con clientes morosos.

Taller 2: Manejo de objeciones y resolución de conflictos.

• Identificación de perfiles de deudores.

• Respuestas ante evasión o agresividad.

• Estrategias de cierre de acuerdos.

Autocuidado emocional para gestores.

• Cómo gestionar la frustración y el estrés.

• Cuidar nuestra salud mental para no cargar con lo que no nos toca.

• Técnicas breves de relajación y desconexión sana.

Simulacros prácticos (roles playing)

• Casos reales adaptados.

• Evaluación y retroalimentación por pares y supervisor.

Seguimiento individual (coaching express).

• Acompañamiento breve con retroalimentación personalizada.

Mentoría entre compañeros.

• Compartir experiencias, errores y aprendizajes.

• Construir redes de apoyo entre colegas.

Duración total: 10 horas en sesiones repartidas en dos semanas.

"Capacitar no es solo formar para cumplir metas."

Detectar esta necesidad me enseño que muchas veces los errores no vienen de la mala voluntad, sino de la falta de formación emocional. Un gestor bien preparado no solo cobra, también construye puentes, aligera culpas y brinda soluciones.

Como futura profesional de Ciencias de la Educación, reafirmo que cualquier ámbito, incluso el más operativo como la cobranza, necesita ser tocado por la educación que dignifica, transforma y humaniza.

(Documento interno, no publicado, consultado durante experiencia laboral).

Castañeda, L. (2019). La comunicación asertiva: Técnicas para mejorar las relaciones laborales y personales. México: Trillas. (s. f.).

Chiavenato, I. (2017). Gestión del talento humano. México: McGraw-Hill. (s. f.).