INTEGRANTES:

LINA RADA

ALISON PINEDA

NATALIA MEDINA

LAURA PORRAS

MARYURY MILLAN

• Banca en linea y móvil

• Transferencias electrónicas

• Consulta de saldos y estratos

• Bloqueo y desbloqueo de tarjetas

• Activación de tarjetas

• Servicio de atención al cliente

• Asesoría financiera

• Pago de facturas y servicios públicos

Tunja:

Edad: El banco ofrece productos específicos para diferentes grupos de edad, desde jóvenes hasta adultos mayores.

Ingresos: Tiene productos diseñados tanto para clientes de altos ingresos como para aquellos con ingresos medios y bajos.

Edad:

Jóvenes (18-25 años): 25%

Adultos (26-45 años): 50%

Adultos mayores (46 años en adelante): 25%

Ingresos:

Ingresos bajos: 30%

Ingresos medios: 50%

Ingresos altos: 20%

Presencia en ciudades principales: Tunja 70%

Otras regiones: 30%

Clientes que valoran la tecnología: 60%

Clientes que prefieren atención personalizada: 40%

Clientes que utilizan servicios digitales: 65%

Clientes que prefieren servicios tradicionales: 35%

• Seguro de Vida

• Seguro tarjeta protegida

SEGUROS PARA VEHICULOS

• Seguros automóviles

• SOAT

OTROS SEGUROS

• Seguro para mascotas

• Seguro para celulares

el 10% son clientes de Banco Colpatria

=18,728

Mayores de edad

103.007

103.007- 45%= 46.363 Tienen ingresos

46.353-58%=26.884 Pagan facturas

19.469 No pagan facturas

26.884-13%=3.494 Clientes Banco Colpatria

23.39-10%= 2.333/12

= 194 Nuevos clientes al mes

19.469-17%=3 309/12

=275 Nuevos clientes al mes

Total de la población: 187.286 habitantes

Mayores de edad: 103.007

1003.007 - 45%= 46.353 tienen ingresos

46.353 - 70% = 32.447 tienen cuenta de ahorros

13.906 NO tienen cuenta de Ahorros

32.447 - 13% = 4.218 Clientes Banco Colpatria

28.229 - 10%= 2.823 / 12 anual

= 235 Nuevos clientes al mes

13.906 - 18% = 2.503 / 12 anual

= 208 Nuevos clientes al mes

Total de la población: 187.286 habitantes

Mayores de edad: 103.007

103.007 - 50%= 51.504 tienen ingresos

51.504 - 75% = 38.628 tienen cuenta corriente

12.876 NO tienen cuenta corriente

38.628 - 20% = 7.726 Clientes Banco Colpatria

30.902 - 10% = 3.090 / 12 anual

= 258 Nuevos Clientes al mes

12.876 - 20% = 2.575 / 12 anual

= 215 Nuevos Clientes al mes

Total de población: 187.286 habitantes

Mayores de edad: 103.007

1003.007 - 45% = 46.353 tienen ingresos

46.353 - 60% = 27.812 tienen CDT

18.541 NO tienen CDT

27.812 - 13% = 3.615 Clientes Banco Colpatria

24.197 - 10% = 2.419 / 12 anual

= 202 Nuevos Clientes al mes

18.541 - 15% = 3.708 / 12 anual

= 309 Nuevos Clientes al mes

°Créditos pequeños ($3 millones - $15millones): 30% del total (1.200 créditos)

° Créditos medianos ($ 15millones - $30 millones): 20% del total (800créditos)

Pequeñas empresas (11-50 empleados): (3.000 empresas)

°Créditos medianos ($50 millones - $100 millones): 40% del total (1.200 créditos)

°Créditos grandes ($200 millones - $500 millones): 20% del total (600 créditos)

°Medianas empresas (51-100 empleados): (2.000 empresas)

- Créditos grandes ($700 millones - $1.500 millones): 50% del total (1.000 créditos)

- Edad: 18-24 años

- Ingresos: $500.000 - $1.500.000 mensuales

- Ocupación: Estudiantes o Empleados

- Total: 21.500 personas (20.9%) no tienen tarjeta de crédito

- Edad: 25-44 años

- Ingresos: $1.500.000 - $3.000.000 mensuales

• Empleados o Empresarios

- Uso de crédito: Tienen tarjeta de crédito

- Total: 43.200 personas (42%)

• 58% no tiene tarjeta de crédito

• 30% se vinculen a tener tarjeta de crédito

*Segmento 3: Adultos Mayores*

- Edad: 45-64 años

- Ingresos: $1.000.000 - $2.500.000 mensuales

- Educación: Secundaria o Universitaria

- Ocupación: Empleados o Jubilados

- Uso de crédito: Tienen tarjeta de crédito

- Total: 26.300 personas (25.5%)

• 25.5 no tiene tarjeta de crédito

• se vincula un 13%

Suponiendo que cada familia tiene 3,5 personas, podemos ver que el número total de familias:

103.007 / 3,5 = 29.430 familias

el total de familias es 29.430.

Familias Jóvenes

- Edad del cabeza de familia: 25-35 años

- Número de hijos: 1-3

- Ingresos mensuales: $1.000.000 - $2.500.000

- Total: 9.500 familias (32,3%)

- se vinculan con seguros de vida el 12%

Lo cual es 1.140 familias

Familias Establecidas

- Edad del cabeza de familia: 35-50 años

- Número de hijos: 2-4

- Ingresos mensuales: $2.500.000 - $5.000.000

- Total: 10.500 familias (35,7%)

- se vinculan con seguros de vida el 20%

Lo cual es 2100 familias

Segmento Familias de Abuelos

- Edad del cabeza de familia: 60-75 años

- Número de hijos: 2-4

- Ingresos mensuales: $1.500.000 - $3.500.000

- Total: 4.000 familias (13,6%)

- se vinculan con seguros de vida el 10%

Lo cual es 400 familias

Familias de Bajos Ingresos

- Edad del cabeza de familia: 25-50 años

- Número de hijos: 1-3

- Ingresos mensuales: $200.000 - $500.000

- Total: 5.430 familias (18,5%)

- se vinculan con seguros de vida el 3%

Lo cual es 162.9 familias

Total de la población

187.286

Mayores de edad 103.007-65% = 66.954 Tienen ingresos

66.954 × 75% = 50.21 Tienen seguros de vida y salud ocupacional

16.74 No tienen seguros de vida y salud ocupacional

66.954 -12% = 8.034 Clientes del Banco Colpatria

58.92 - 10% = 5.892 / 12

= 490 Nuevos clientes al mes.

16.74 / 12

= 139 Nuevos clientes al mes

Total de la población.

187.286 Habitantes

Mayores de edad 103.007 - 55%= 57.653 Tienen ingresos

57.653 - 65 %= 37.474 Utilizan créditos de consumo y de vehículos

20.179 No utilizan créditos de consumo y de vehículos

57.653 - 13% = 7.494 Clientes del Banco Colpatria

50.159 - 12

= 60 Nuevos clientes al mes

20.179 / 12

= 168 Nuevos clientes al mes

- Estimamos que el 70% utiliza la banca móvil.

Total: 42.000

Pequeñas y Medianas Empresas (50.000)

- Se estima que el 50% usa la banca móvil.

- Total: 25.000

Clientes Premium (30.000)

- En este grupo, se podría pensar que el 80% utiliza la banca móvil.

- Total: 24.000

Estudiantes (8.558)

- Los estudiantes suelen ser muy digitales, así que estimamos que el 90% usa la banca móvil.

- Total: 7.702

Jubilados (20.000)

- Este grupo puede tener un menor uso, así que estimamos que solo el 30% utiliza la banca móvil.

- Total: 6.000

Total de Usuarios de Banca Móvil

- Clientes Individuales: 42.000

- Pequeñas y Medianas Empresas: 25.000

- Clientes Premium: 24.000

- Estudiantes: 7.702

- Jubilados: 6.000

Total de usuarios de banca móvil: 104.702.

Usuarios de Transferencias Electrónicas

Clientes Individuales (60.000)

- Estimamos que el 65% utiliza transferencias electrónicas.

- Total: 39.000

Pequeñas y Medianas Empresas (50.000)

- En este grupo, se podría pensar que el 75% usa transferencias electrónicas para pagos y cobros.

- Total: 37.500

Clientes Premium (30.000)

- Suponiendo que el 85%utiliza este servicio debido a su mayor actividad financiera.

-Total:25.500

Estudiantes (8.558)

- Los estudiantes suelen hacer transferencias, así que estimamos que el 60% las utiliza.

- Total: 5.135

Jubilados (20.000)

- Este grupo podría tener un menor uso, así que estimamos que el 40% utiliza transferencias electrónicas.

- Total: 8.000

Total de Usuarios de Transferencias electrónicas

- Clientes Individuales: 39.000

- Pequeñas y Medianas Empresas: 37.500

- Clientes Premium: 25.500

- Estudiantes: 5.135

- Jubilados: 8.000

Total de usuarios de transferencias electrónicas: 114.135

usuarios que realizan consultas de saldos y estractos.

Estimación de Consultas de Saldos y Extractos

Clientes Individuales (60.000)

- Se estima que el 80% realiza consultas de saldos y extractos regularmente.

- Total: 48.000

Pequeñas y Medianas Empresas (50.000)

- En este grupo, se podría pensar que el 70% utiliza este servicio para llevar un control financiero.

- Total: 35.000

Clientes Premium (30.000)

- Suponiendo que el 90% consulta saldos y extractos debido a su mayor actividad financiera.

- Total:27.000

Estudiantes (8.558)

- Los estudiantes suelen estar atentos a sus finanzas, así que estimamos que el 75% utiliza este servicio.

- Total: 6.418

Jubilados (20.000)

- Este grupo podría tener un uso moderado, así que estimamos que el 50% realiza consultas.

- Total: 10.000

Total de Consultas de Saldos y Extractos

- Clientes Individuales: 48.000

- Pequeñas y Medianas Empresas: 35.000

- Clientes Premium: 27.000

- Estudiantes: 6.418

- Jubilados: 10.000

Total de consultas de saldos y extractos: 126.418

Estimación de Bloqueos y Desbloqueos de Tarjetas

Clientes Individuales (60.000)

- Se estima que el 10% realiza bloqueos o desbloqueos de tarjetas, ya sea por pérdida, robo o por razones de seguridad.

- Total: 6.000

Pequeñas y Medianas Empresas (50.000)

- En este grupo, se podría pensar que el 15% utiliza este servicio para proteger sus cuentas.

- Total: 7.500

Clientes Premium (30.000)

- Suponiendo que el 5% realiza bloqueos o desbloqueos debido a su mayor control sobre sus finanzas.

- Total: 1.500

Estudiantes (8.558)

- Los estudiantes pueden ser un poco más propensos a perder sus tarjetas, así que estimamos que el 20% usa este servicio.

- Total: 1.712

Jubilados (20.000)

- Este grupo podría tener un uso bajo, así que estimamos que solo el 5% realiza bloqueos o desbloqueos.

- total: 1.000

Total de Bloqueos y Desbloqueos de Tarjetas

- Clientes Individuales: 6.000

- Pequeñas y Medianas Empresas: 7.500

- Clientes Premium: 1.500

- Estudiantes: 1.712

- Jubilados: 1.000

Total de bloqueos y desbloqueos de tarjetas: 17.712

Estimación de Activaciones de Tarjeta:

Clientes Individuales (60.000)

- Se estima que el 30% activa nuevas tarjetas, ya sea por apertura de cuentas o renovación.

- Total: 18.000

Pequeñas y Medianas Empresas (50.000)

- En este grupo, se podría pensar que el 25% activa tarjetas para sus transacciones comerciales.

- Total: 12.500

Clientes Premium (30.000)

- Suponiendo que el 40% activa tarjetas, dado que suelen tener más productos financieros.

- Total: 12.000

Estudiantes (8.558)

- Los estudiantes a menudo abren cuentas nuevas, así que estimamos que el 50%activa tarjetas.

- Total: 4.279

Jubilados (20.000)

- Este grupo podría tener un uso moderado, así que estimamos que el 15% activa tarjetas.

- Total: 3.000

Total de Activaciones de Tarjetas

Sumando todos los usuarios estimados que realizan activaciones de tarjetas:

- Clientes Individuales: 18.000

- Pequeñas y Medianas Empresas: 12.500

- Clientes Premium: 12.000

- Estudiantes: 4.279

- Jubilados: 3.000

Total de activaciones de tarjetas: 49.779

Estimación de Uso del Servicio de Atención al Cliente

Clientes Individuales (60.000)

- Se estima que el 40% utiliza el servicio de atención al cliente para resolver dudas o problemas.

- Total: 24.000

Pequeñas y Medianas Empresas (50.000)

- En este grupo, se podría pensar que el 35% utiliza este servicio debido a la naturaleza más compleja de sus operaciones.

- Total: 17.500

Clientes Premium (30.000)

- Suponiendo que el 50%utiliza el servicio, ya que suelen requerir atención más personalizada.

- Total: 15.000

Estudiantes (8.558)

- Los estudiantes podrían necesitar asistencia, así que estimamos que el 30%usa el servicio.

- Total: 2.567

Jubilados (20.000)

- Este grupo podría tener un uso moderado, así que estimamos que el 25% utiliza atención al cliente.

- Total: 5.000

Total de Uso del Servicio de Atención al Cliente

- Clientes Individuales: 24.000

- Pequeñas y Medianas Empresas: 17.500

- Clientes Premium: 15.000

- Estudiantes: 2.567

- Jubilados: 5.000

Total de usuarios del servicio de atención al cliente: 64.067

Estimación de Uso de Asesoría Financiera

Clientes Individuales (60.000)

- Se estima que el 15%busca asesoría financiera para mejorar su gestión económica.

- Total: 9.000

Pequeñas y Medianas Empresas (50.000)

- En este grupo, se podría pensar que el 30% utiliza este servicio para optimizar sus finanzas.

- Total: 15.000

Clientes Premium (30.000)

- Suponiendo que el 60% utiliza la asesoría financiera, dado que suelen tener más activos y necesidades complejas.

- Total: 18.000

Estudiantes (8.558)

- Los estudiantes pueden estar interesados en aprender sobre finanzas, así que estimamos que el 10% busca asesoría.

- Total: 856

Jubilados (20.000)

- Este grupo podría tener un uso moderado, así que estimamos que el 20% utiliza asesoría financiera.

- Total: 4.000

Total de Uso de Asesoría Financiera

- Clientes Individuales: 9.000

- Pequeñas y Medianas Empresas: 15.000

- Clientes Premium: 18.000

- Estudiantes: 856

- Jubilados: 4.000

Total de usuarios de asesoría financiera: 46.856

Estimación de Pagos de Facturas y Servicios

Clientes Individuales (60.000)

- Se estima que el 70% realiza pagos de facturas y servicios mensualmente.

- Total: 42.000

Pequeñas y Medianas Empresas (50.000)

- En este grupo, se podría pensar que el 80%realiza pagos regularmente debido a sus operaciones comerciales.

- Total: 40.000

Clientes Premium (30.000)

- Suponiendo que el 75% utiliza el servicio para gestionar sus pagos.

- Total: 22.500

Estudiantes (8.558)

- Los estudiantes pueden realizar pagos, pero con menos frecuencia, así que estimamos que el 40% hace pagos mensuales.

- Total:3.423

Jubilados (20.000)

- Este grupo podría tener un uso moderado, así que estimamos que el 50% realiza pagos de facturas.

-Total: 10.000

Total de Pagos de Facturas y Servicios

- Clientes Individuales: 42.000

- Pequeñas y Medianas Empresas: 40.000

- Clientes Premium: 22.500

- Estudiantes: 3.423

- Jubilados: 10.000

Total de pagos de facturas y servicios: 117.923