https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4 Es el primer día de trabajo de Felipe en un establecimiento comercial; por una mala gestión del vendedor que ocupaba anteriormente su puesto, ha llegado un cliente descontento a presentar una reclamación. Ante su falta de experiencia, Felipe no sabe cómo actuar. Explica a Felipe cuáles son los parámetros, formas y actitudes que caracterizan la atención y asesoramiento al cliente en el proceso de recepción y tratamiento de quejas y reclamaciones, así como las técnicas asertivas que se pueden emplear en el proceso. en-us 2021-07-05 21:14:14 UTC 2025-11-25 13:17:51 UTC hello@padlet.com dkguadamudm https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637764724  Conservar siempre la compostura y prestar atención en la exposición del problema por parte del consumidor. ]]> 2021-07-05 21:19:36 UTC https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637764724 dkguadamudm https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637765282 No minimizar la queja. ]]> 2021-07-05 21:20:35 UTC https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637765282 dkguadamudm https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637767090  Utilizar la escucha activa ]]> 2021-07-05 21:23:02 UTC https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637767090 dkguadamudm https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637768184  No desviarse hacia otros asuntos y centrarse en el problema. ]]> 2021-07-05 21:24:49 UTC https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637768184 dkguadamudm https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637768757 No discutir nunca con el cliente, aunque este no lleve la razón ]]> 2021-07-05 21:25:49 UTC https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637768757 dkguadamudm https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637771651  Mostrarse comprensivo ]]> 2021-07-05 21:30:52 UTC https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637771651 dkguadamudm https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637771813  Respetar la opinión del cliente. ]]> 2021-07-05 21:31:10 UTC https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637771813 dkguadamudm https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637771998  Informar al cliente del proceso que se va a seguir para la resolución del problema. ]]> 2021-07-05 21:31:31 UTC https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637771998 dkguadamudm https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637772272  Demostrar interés por lo que expone el cliente ]]> 2021-07-05 21:31:58 UTC https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637772272 dkguadamudm https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637772454  Intentar que el cliente se sienta cómodo ]]> 2021-07-05 21:32:16 UTC https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637772454 dkguadamudm https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637772599  Acompañar al cliente hasta la persona que le puede ayudar con el problema ]]> 2021-07-05 21:32:33 UTC https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637772599 dkguadamudm https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637781865 2021-07-05 21:46:17 UTC https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637781865 dkguadamudm https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637805815 2021-07-05 22:29:49 UTC https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637805815 dkguadamudm https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637816238 Este estilo tiende a escuchar de forma activa o positiva y empática, a pensar antes de hablar y prestar atención a las emociones propias o ajenas. por lo tanto genera eficacia  ]]> 2021-07-05 22:50:17 UTC https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637816238 dkguadamudm https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637818806 Este estilo rechaza por lo general ideas ajenas de forma inconsciente.]]> 2021-07-05 22:54:45 UTC https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637818806 dkguadamudm https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637819421 En este caso, el sujeto al temer contestaciones adversas prefiere no intervenir.]]> 2021-07-05 22:55:55 UTC https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637819421 dkguadamudm https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637822131 UTN, (2021). Hospitalidad. Material de estudio. Unidad3. Obtenido de: https://www.canva.com/design/DAEiJ51lIEo/bfshpIN0wwd0UmFclzQMCg/view?utm_content=DAEiJ51lIEo&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=publishsharelink#33]]> 2021-07-05 23:01:12 UTC https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637822131 dkguadamudm https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637849246 Nombre: Dayana Katherine   Guadamud Macías                     Fecha: 05/07/21
Docente: Msc. Dennise Ortiz 
Carrera: Turismo                                    ]]> 2021-07-05 23:44:58 UTC https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637849246 dkguadamudm https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637851176 2021-07-05 23:47:11 UTC https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637851176 dkguadamudm https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637852192 2021-07-05 23:48:21 UTC https://padlet.com/dkguadamudm/oegnht1qwdu2skb4/wish/1637852192