ITIL V3: Beschreibung der fünf Phasen / Prozesse des Service-Lebenszyklus. by Daniel Wobmann https://padlet.com/d_wobmann/ocq84o3wfeea (fünf Kernpublikationen) en-us 2019-04-16 17:39:29 UTC 2026-01-15 22:38:12 UTC hello@padlet.com https://imgglb.padletcdn.com/v13/image?t=g_auto&url=https%3A%2F%2Fpadlet.net%2Ficons%2Fpng%2F1f4a1.png d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/ocq84o3wfeea/wish/352063183 2019-04-16 17:41:29 UTC https://padlet.com/d_wobmann/ocq84o3wfeea/wish/352063183 d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/ocq84o3wfeea/wish/352063522 Die Entwicklung der Service-Strategie steht am Anfang des Lebenszyklus. Erst durch eine Strategie ist es möglich, die nachfolgenden Zyklen zu durchlaufen. In der Strategie werden die massgeblichen Richtlinien, Visionen, Vorgaben festgelegt.

Fragestellungen in der Service-Strategie:
  • Welche Services sollen wem angeboten werden?
  • Wie unterscheiden wir uns vom Wettbewerb?
  • Wie erzeugen wir echten Nutzen für unsere Kunden?
  • Wie definieren wir Service-Qualität?
  • Wie finden wir den richtigen Weg zur Serviceoptimierung? 
  • Wie gestalten wir die Services wirtschaftlich? 
]]> 2019-04-16 17:42:20 UTC https://padlet.com/d_wobmann/ocq84o3wfeea/wish/352063522 d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/ocq84o3wfeea/wish/352065206 Beim Service Design wird auf die Entwicklung von Servicelösungen fokussiert. Mit dem Service Design werden auf der Basis gezielter Anforderungen IT-Services und Lösungen entwickelt, welche diesen Anforderungen entsprechen. In den Zuständigkeitsbereich von ITIL Service Design fallen der Entwurf neuer Services ebenso wie Änderungen oder Verbesserungen bereits bestehender Services. ]]> 2019-04-16 17:45:40 UTC https://padlet.com/d_wobmann/ocq84o3wfeea/wish/352065206 d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/ocq84o3wfeea/wish/352066183 Das Ziel der Service Transition besteht darin, IT Services systematisch aufzubauen und auszurollen sowie sicherzustellen, dass die Änderungen an einem Service koordiniert abgewickelt werden. Dazu gehören das Change Management, das Configuration Management, das Release Management und weitere Prozesse.]]> 2019-04-16 17:47:43 UTC https://padlet.com/d_wobmann/ocq84o3wfeea/wish/352066183 d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/ocq84o3wfeea/wish/352067334 Mit dem Service Operation werden Aktivitäten und Massnahmen zur Bereitstellung und Instandhaltung der IT-Infrastruktur entsprechend ihrem Bestimmungszweck geplant.]]> 2019-04-16 17:50:25 UTC https://padlet.com/d_wobmann/ocq84o3wfeea/wish/352067334 d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/ocq84o3wfeea/wish/352068064 Mit Continual Service Improvement (kontinuierliche Serviceverbesserung) wird eine Methoden eingesetzt, um aus Erfolgen und Misserfolgen aus früherer Zeiten zu lernen. Der CSI-Prozess zielt darauf ab, die Effektivität und Effizienz von IT-Prozessen und 
-Services fortlaufend zu verbessern. Dieser Prozess muss auch geplant werden.]]> 2019-04-16 17:52:06 UTC https://padlet.com/d_wobmann/ocq84o3wfeea/wish/352068064 d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/ocq84o3wfeea/wish/353012875 Basierend auf der Phase Service Strategie, welche auf Basis der IT-Strategie entwickelt wird, werden neue Services entwickelt und in den Betrieb überführt. Ihr folgen die 3 Phasen Service Design, Service Transition und Service Operation.
Zur permanenten Verbesserung von produktiven Services dient die Phase ContinualService Improvement.
]]> 2019-04-22 10:01:53 UTC https://padlet.com/d_wobmann/ocq84o3wfeea/wish/353012875 Generisches Prozessmodell ITIL d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/ocq84o3wfeea/wish/353071011 Siehe IFA-SLA, Kapitel 1.6.1 Prozesskontrolle]]> 2019-04-22 14:52:22 UTC https://padlet.com/d_wobmann/ocq84o3wfeea/wish/353071011 d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/ocq84o3wfeea/wish/357306178 Siehe hierzu auch:
„SLA vereinbaren“, IT-Service-Level-Agreement entwickeln, HF-I,FachplanVersion 3.0, IFA Weiterbildung AG, 8040 Zürich, Kapitel 1.6.1 Prozesskontrolle]]> 2019-05-06 17:36:22 UTC https://padlet.com/d_wobmann/ocq84o3wfeea/wish/357306178 d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/ocq84o3wfeea/wish/357313494 Siehe hierzu auch:
„SLA vereinbaren“, IT-Service-Level-Agreement entwickeln, HF-I,FachplanVersion 3.0, IFA Weiterbildung AG, 8040 Zürich, Kapitel 1.8 Service Design]]> 2019-05-06 17:46:37 UTC https://padlet.com/d_wobmann/ocq84o3wfeea/wish/357313494