https://padlet.com/turmapad/ockhe87pdl8w6c88 Cartilha en-us 2021-04-07 16:25:07 UTC 2024-10-15 09:12:37 UTC hello@padlet.com https://padlet.com/turmapad/ockhe87pdl8w6c88/wish/1392883722 *Grupo*

Jorge Luiz
Mateus Dias
Vivian Estela
Alex Rodrigo
Maria Eduarda Gonçalves

*Dicas de Atendimento*

*Presencial*
Ser sempre carismático (a), apresentar o seu melhor, buscar auxiliar o cliente na medida certa, manter sempre a postura condizente e buscar transmitir informações certas no sentido de torna tudo mais fácil e efetivo.

*Virtual*
Durante um atendimento virtual é muito importante ser claro e objetivo, 
não fazer "rodeios", ser extremamente educado e ter muita ética. Suprir as necessidades do cliente e tirar qualquer tipo de dúvida ou algo do tipo que o mesmo possa ter.

*Telefônico*
Para um atendimento telefônico de qualidade, devemos tratar o cliente de uma forma qu ele não sinta que está se comunicando com uma máquina. É importante que sejamos proativos, educados e prestativos. Usando sempre o nomes de tratamento, como por exemplo: Senhor, ou Senhora, para demonstrar respeito com o cliente.


*Dicas de fidelização de clientes internos:*

Ouvir as necessidades do seu colaborador, entender as necessidades do profissional cria um ambiente mais humanizado. Sendo assim, o colaborador sabe que pode contar com a empresa;

Incentivar o crescimento, pois além de oferecer boas condições de trabalho, valoriza suas conquistas e estabeleçe um plano de carreira.



*Dicas de fidelização clientes externos:*

Identificar seu cliente e determina a abordagem que será usada;

Entender oque cliente precisa e quais são suas necessidades;

Atender a demanda solicitada do cliente;

Finalizar o atendimento e identificar o grau de satisfação do cliente.]]> 2021-04-07 18:35:17 UTC https://padlet.com/turmapad/ockhe87pdl8w6c88/wish/1392883722 https://padlet.com/turmapad/ockhe87pdl8w6c88/wish/1392967096 2021-04-07 18:55:32 UTC https://padlet.com/turmapad/ockhe87pdl8w6c88/wish/1392967096 https://padlet.com/turmapad/ockhe87pdl8w6c88/wish/1392968554 2021-04-07 18:55:55 UTC https://padlet.com/turmapad/ockhe87pdl8w6c88/wish/1392968554 https://padlet.com/turmapad/ockhe87pdl8w6c88/wish/1392970005 2021-04-07 18:56:18 UTC https://padlet.com/turmapad/ockhe87pdl8w6c88/wish/1392970005