Quoi ?
C'est ma lettre de motivation pour candidater au programme Erasmus.

Où ?
Je l’ai rédigée chez moi, à Solaize (69360).

Quand ?
Je l’ai écrite en mars 2025 pour postuler à un stage Erasmus en juin.

Comment ?
J’ai structuré ma lettre en expliquant mes motivations, mon projet professionnel et l’importance de cette expérience pour moi.

Pourquoi ?
Je veux améliorer mes compétences linguistiques, découvrir la vente à l’international et mieux comprendre le fonctionnement d’autres pays européens, dans le but d’ouvrir une entreprise à l’international plus tard.

Quoi ?
Analyse des commentaires et avis laissés par les clients sur les réseaux sociaux concernant le service de Plomberie PB. L'objectif était de repérer les points forts et les axes d'amélioration du service client.

Où ?
Plomberie PB, à Ternay.

Quand ?
Avril 2025.

Comment ?
L’analyse a été réalisée en lisant et en synthétisant plusieurs commentaires sur les plateformes en ligne, en mettant en évidence les éléments récurrents et les critères importants pour les clients : réactivité, qualité du travail, prix, professionnalisme.

Pourquoi ?
Cette analyse a été effectuée dans le cadre de l'épreuve E32

Quoi ?
Creation d'une enquete de satisfaction

Où ?
Lycee danielle Casanova, Givors

Quand ?
Janvier 2025.

Comment ?
Exercice fais en cours pour s'entrainer a faire un google forme et pour un dossier sur stefane plaza

Pourquoi ?
Exercice réalisé dans le cadre de l’épreuve E32

Quoi ?
Suivi d’une commande client après réception.

Où ?
À Ternay, entreprise Plomberie PB.

Quand ?
Réception de la commande en janvier 2025.

Comment ?
Confirmation de la commande et planification de l’intervention.

Pourquoi ?
Assurer un bon suivi client et garantir la satisfaction.

Quoi ?
Suivi après intervention : appel téléphonique, envoi de mail avec facture et guide d’entretien.

Où ?
À Ternay, entreprise Plomberie PB.

Quand ?
Intervention du 5 mars 2024, suivi effectué le 7 mars 2024. ( mail refait )

Comment ?
Envoi d’un mail professionnel incluant : Une formule de politesse , le rappel de l’intervention, une ouverture à la discussion, une pièce jointe (facture + guide d’entretien) et une signature professionnelle de l’entreprise

Pourquoi ?
Vérifier la satisfaction, fidéliser le client, améliorer l’image de l’entreprise.

Quoi ?
Traitement d’une réclamation client suite à une intervention non satisfaisante.
(Faux mail rédigé dans le cadre d’un travil )

Où ?
Plomberie PB, à Ternay.

Quand ?
Avril 2025.

Comment ?
Rédaction d’un faux mail client exprimant une insatisfaction, suivi d’une réponse professionnelle visant à apaiser la situation et proposer une solution rapide (nouveau rendez-vous, excuses, suivi).

Pourquoi ?
Exercice réalisé dans le cadre de l’épreuve E32

Quoi ?
Réalisation d’un plan d’appel pour relancer un fournisseur concernant une commande en attente.

Où ?
Plomberie PB, à Ternay.

Quand ?
Avril 2025.

Comment ?
En préparant un plan d’appel structuré, clair et professionnel, permettant de relancer efficacement un prestataire tout en maintenant une bonne relation commerciale.

Pourquoi ?
Ce plan a été réalisé dans le cadre de l’épreuve E32

Quoi ?
Réalisation d’un tablau comparatif entre plusieurs modes de financement (paiement comptant, 4x sans frais, crédit, location, reconditionné) pour l’achat d’une télévision à 800 € chez LDLC.

Où ?
Travail réalisé en autonomie dans le cadre scolaire.

Quand ?

Avril 2025

Comment ?
Recherche des différentes options de financement, mise en forme d’un tableau clair avec avantages, inconvénients, exemples concrets et recommandations.

Pourquoi ?
Ce document a été réalisé pour l’épreuve E32

Quoi ?
C’est un organigramme qui montre la structure hiérarchique de Liberty Road.

Où ?
Je l’ai réalisé pendant mon stage de seconde à Solaize.

Quand ?
Je l’ai fait en 2023, lors de mon stage.

Comment ?
J’ai utilisé un outil ( canva ) pour organiser visuellement les rôles dans l’entreprise.

Pourquoi ?
Cet organigramme permet de mieux comprendre la hiérarchie et l’organisation interne de Liberty Road. Il m’a aussi servi pour mon rapport de stage.

Quoi ?
Mon CV présente mon parcours scolaire, mes expériences et mes compétences.

Où ?
Je l’ai fait chez moi, à Solaize (69360).

Quand ?
Je l’ai rédigé en mars 2025 pour préparer ma recherche de stage.

Comment ?
J’ai utilisé Word et mes connaissances en mise en page pour structurer mon CV.

Pourquoi ?
Je l’ai fait pour trouver un stage et mettre en valeur mes expériences et compétences.

Quoi ?
C’est une fiche d’identité d’entreprise qui décrit son activité, ses services et son fonctionnement.

Où ?
Je l’ai réalisée pendant mon stage de seconde à Solaize.

Quand ?
Je l’ai faite en 2023, lors de mon stage.

Comment ?
J’ai recueilli des informations sur l’entreprise et les ai organisées pour créer un document clair et structuré.

Pourquoi ?
Cette fiche m’a aidé à mieux comprendre l’entreprise, son organisation et ses activités, et m’a servi de support pour mon rapport de stage.

Quoi ?
Il s'agissait de dresser une liste des produits proposés par Groupama, en incluant différentes assurances et services.

Où ?
La liste concerne les produits de Groupama.

Quand ?
Ce travail a été réalisé en 2024.

Comment ?
J'ai collecté et organisé les informations concernant les différents produits d'assurance proposés par Groupama, en les catégorisant de manière claire.

Pourquoi ?
L'objectif était de fournir une vue d'ensemble des produits de Groupama pour mieux comprendre l'offre de l'entreprise et son positionnement sur le marché.

Quoi ?
Un argumentaire de vente structuré selon la méthode CAP SONCASE pour promouvoir les produits de Groupama.

Où ?
Ce travail a été réalisé en cours, au lycée Danielle Casanova.

Quand ?
Je l’ai fait en 2024, pendant une activité pédagogique liée à la vente.

Comment ?
J’ai utilisé la méthode CAP (Caractéristiques, Avantages, Preuves) et SONCASE (Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie, Environnement) pour construire un discours convaincant, adapté aux profils clients.

Pourquoi ?
L’objectif était de savoir argumenter efficacement pour répondre aux motivations d’achat des clients et développer mes compétences en vente.

Quoi ?
Il s'agit d'un planning des périodes de couverture pour différentes assurances (vie, auto, habitation, santé), sélectionnées en fonction des risques saisonniers.

Où ?
Le planning est destiné à être utilisé dans le cadre de l’assurance de Groupama.

Quand ?
Le planning est basé sur des périodes spécifiques de l'année, comme les vacances d'été/hiver, les périodes de départ en vacances, ou les mois d'hiver.

Comment ?
J'ai choisi les périodes stratégiques en fonction des risques accrus liés à chaque type d'assurance pendant ces moments (accidents, cambriolages, maladies saisonnières, etc.).

Pourquoi ?
L’objectif était d’adapter les périodes de couverture d'assurance pour mieux répondre aux besoins des assurés en fonction des risques spécifiques liés aux saisons.

Quoi ?
Il s’agissait d'une explication des choix de périodes pour différentes assurances (vie, auto, habitation, santé) en fonction des risques associés à chaque période de l'année.

Où ?
Le travail a été effectué pour Groupama.

Quand ?
Il a été réalisé en 2024.

Comment ?
J'ai sélectionné les périodes spécifiques pour chaque type d'assurance en me basant sur des facteurs comme l'augmentation des risques (accidents, cambriolages, maladies) pendant certaines saisons.

Pourquoi ?
L’objectif était de justifier les périodes de couverture d'assurance en fonction des moments où les risques sont plus élevés pour les assurés.

Quoi ?
C'est une fiche d’identité d’entreprise présentant son activité, ses services et son fonctionnement.

Où ?
Je l’ai réalisée pendant mon stage de seconde à Solaize.

Quand ?
Je l’ai faite en 2023, lors de mon stage.

Comment ?
J’ai recueilli des informations sur l’entreprise et les ai mises en forme pour créer un document clair et structuré.

Pourquoi ?
Cette fiche m’a permis de mieux comprendre l’entreprise, son organisation et ses activités, tout en constituant un support pour mon rapport de stage.

Quoi ?
Il s'agit d'une analyse comparative des prix et de la qualité des produits entre PPB et ses concurrents (Leroy Merlin, EURL Blancher, et Plombier).

Où ?
J’ai effectué cette analyse chez PPB, dans le cadre de mon alternance.

Quand ?
Je l’ai réalisée en 2025, lors de mon alternance.

Comment ?
J’ai comparé les prix et la qualité des produits chez Leroy Merlin, EURL Blancher et Plombier, en les mettant en relation avec l’offre de PPB. J’ai organisé les données pour visualiser clairement le positionnement de PPB sur le marché.

Pourquoi ?
Mon objectif était de comprendre et valoriser le positionnement de PPB par rapport à ses concurrents en termes de prix et de qualité, afin de mettre en avant ses forces et de justifier ses prix plus élevés.

Quoi ?
J’ai réalisé un argumentaire de vente structuré selon la méthode CAP (Caractéristiques, Avantages, Preuves) et SONCASE (Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie, Environnement), pour vendre un ensemble de douche.

Où ?
Directement chez le client au sein de l’entreprise PPB.

Quand ?
Cette activité a eu lieu pendant mon alternance, en 2024.

Comment ?
J’ai présenté les caractéristiques du produit (inox, 122 cm, compatible tous chauffe-eau), ses avantages (confort, sécurité, nouveauté), et des preuves (fiche technique, prix compétitif, test en magasin), tout en adaptant mon discours selon le profil du client.

Pourquoi ?
L’objectif était de convaincre les clients d’acheter le produit, tout en développant mes compétences en vente, argumentation commerciale et gestion des objections.

Quoi ?
Il s'agissait d'un document sur les 4P de PPB (Produit, Prix, Place, Promotion).

Où ?
Le document a été rédigé dans le cadre de mon alternance chez PPB.

Quand ?
Ce travail a été réalisé en 2024.

Comment ?
J’ai analysé les stratégies de PPB pour chaque élément des 4P, en étudiant leur offre de produits, leur positionnement prix, leur réseau de distribution (Place) et leurs actions promotionnelles.

Pourquoi ?
L'objectif était de comprendre et d'analyser comment PPB utilise les 4P pour se positionner sur son marché et atteindre ses objectifs commerciaux.

Quoi ?
Le service concerne la refonte de tuyauterie en cuivre, un service proposé par PPB.

Où ?
Ce service est offert par PPB, probablement dans un cadre local ou spécifique à la zone d’intervention de l'entreprise.

Quand ?
Ce service est proposé à tout moment en fonction des besoins des clients, mais la fiche a été réalisée en 2024.

Comment ?
La fiche détaille le processus de remplacement ou de réparation de tuyauterie en cuivre, en précisant les étapes nécessaires et les compétences impliquées.

Pourquoi ?
L'objectif était de décrire de manière claire et concise ce service spécifique, pour qu’il soit bien compris par les clients potentiels et qu'il puisse être promu efficacement.

Quoi ?
Il s’agissait d’une mission de découverte de l’environnement professionnel, centrée sur l’entreprise LDLC.

Où ?
L’activité a eu lieu au lycée.

Quand ?
Je l’ai réalisée en 2024 dans le cadre de mon programme scolaire.

Comment ?
J’ai recherché et hiérarchisé des informations sur LDLC, étudié les liens structurels et hiérarchiques de l’entreprise, et construit une zone de chalandise. J’ai aussi calculé le CA potentiel d’un point de vente en fonction de l’attractivité de la zone.

Pourquoi ?
L’objectif était de mieux comprendre le fonctionnement de l’entreprise, ses stratégies commerciales et son environnement de vente.

Quoi ?
Il s’agissait d’une étude de la concurrence sur l’entreprise LDLC.

Où ?
L’activité a eu lieu au lycée.

Quand ?
Je l’ai réalisée en 2024, dans le cadre de mon programme scolaire.

Comment ?
J’ai analysé les concurrents de LDLC, en étudiant leurs forces et faiblesses, ainsi que leur positionnement sur le marché. J’ai collecté des informations sur leurs stratégies commerciales, leurs prix, et leur offre de produits.

Pourquoi ?
L’objectif était de mieux comprendre comment LDLC se positionne par rapport à ses concurrents et d’identifier les facteurs clés de concurrence.

Quoi ?
Il s’agissait d’une analyse de part de marché pour LDLC, portant sur des produits comme les télévisions, ordinateurs, casques et imprimantes, en comparaison avec ses concurrents : Amazon, Grosbill, Boulanger, et Fnac.

Où ?
L’activité a eu lieu au lycée.

Quand ?
Je l’ai réalisée en 2024, dans le cadre de mon programme scolaire.

Comment ?
J’ai collecté des données sur les parts de marché de LDLC pour ces produits, puis comparé les résultats avec ceux de ses concurrents. Cela m’a permis de visualiser les forces et faiblesses de LDLC face à ses concurrents dans ces catégories.

Pourquoi ?
L'objectif était de comprendre la position de LDLC par rapport à ses principaux concurrents sur des segments clés du marché et d'identifier des opportunités pour l'entreprise.

Qui ?
J'ai réalisé cette analyse SWOT en tant que Théo Perez au lycée.

Quoi ?
Il s'agissait d'une analyse SWOT pour l'entreprise LDLC.

Où ?
L’activité a eu lieu au lycée.

Quand ?
Je l’ai réalisée en 2024, dans le cadre de mon programme scolaire.

Comment ?
J'ai analysé les forces, faiblesses, opportunités et menaces de LDLC, en prenant en compte ses performances sur le marché, sa position concurrentielle, et les facteurs externes influençant son activité.

Pourquoi ?
L’objectif était de comprendre la position stratégique de LDLC et de formuler des recommandations pour améliorer ses performances et sa compétitivité.

Quoi ?
Il s'agissait de la définition et de l’analyse de la zone de chalandise pour LDLC.

Où ?
L'activité a eu lieu au lycée.

Quand ?
Je l’ai réalisée en 2024, dans le cadre de mon programme scolaire.

Comment ?
J’ai identifié la zone géographique où LDLC attire ses clients en analysant des facteurs comme la démographie, la proximité des concurrents, et l’accessibilité des points de vente.

Pourquoi ?
L’objectif était de comprendre le potentiel commercial de LDLC dans une zone géographique donnée et d’analyser les facteurs influençant l’attractivité de cette zone pour l’entreprise.

Quoi ?
J’ai travaillé sur la finalisation d’un entretien de vente : repérer les signaux d’achat, proposer des ventes additionnelles et faire un sketch de vente.

Où ?
Au lycée, en cours.

Quand ?
En 2024, pendant une séance de vente.

Comment ?
Avec des documents fournis en classe, des recherches sur internet et un travail en groupe pour préparer un jeu de rôle.

Pourquoi ?
Pour apprendre à conclure une vente, proposer plus de produits, et mieux convaincre un client.

Quoi ?
Il s'agissait d’un travail pour identifier le marché de l'entreprise PPB.

Où ?
Le travail a été effectué au lycée en 2024.

Quand ?
Je l'ai fait en 2024, pendant mon stage chez PPB.

Comment ?
J’ai analysé l’entreprise PPB pour identifier son marché, ses produits, ses clients, ses concurrents, et son environnement économique, en utilisant les données recueillies lors de mon stage.

Pourquoi ?
L’objectif était de comprendre le marché de PPB et de pouvoir proposer des analyses et des recommandations concernant son positionnement.

Quoi ?
C’est une veille commerciale utilisant le modèle des 5 forces de Porter pour analyser la concurrence et le marché.

Où ?
Je l’ai réalisée dans le cadre de mon travail chez PPB.

Quand ?
J’ai fait cette veille en 2024, pendant mon stage.

Comment ?
J’ai utilisé le modèle des 5 forces de Porter (menace des nouveaux entrants, pouvoir de négociation des fournisseurs, pouvoir de négociation des clients, menace des produits de substitution, intensité de la concurrence) pour analyser l’environnement concurrentiel de PPB.

Pourquoi ?
Cette analyse m’a permis de comprendre les dynamiques du marché, d'identifier les forces et les faiblesses de l’entreprise, et d’aider à définir des stratégies pour améliorer sa position sur le marché.

Quoi ?
C'est un document de comparaison d'assortiment entre PPB et ses concurrents.

Où ?
Je l’ai rédigé pendant mon alternance chez PPB.

Quand ?
Je l’ai fait en 2024, dans le cadre de mon stage avant d'avoir commencer l'alternace

Comment ?
J’ai analysé les assortiments des différents concurrents de PPB, puis comparé les produits et les stratégies de chaque marque.

Pourquoi ?
Ce document m’a permis d’analyser le marché, d’identifier les points forts et faibles de PPB par rapport à ses concurrents, et de proposer des recommandations stratégiques pour améliorer l’offre de l’entreprise.

Quoi ?
Un sketch de vente où un conseiller aide Monsieur Râle à résoudre ses problèmes liés à des sinistres non indemnisés.

Où ?
Au lycée Danielle Casanova à Givors.

Quand ?
En 2024.

Comment ?
Le conseiller écoute attentivement le client, reformule ses préoccupations, puis propose des solutions, incluant un suivi personnalisé.

Pourquoi ?
L’objectif est de montrer comment gérer une situation de mécontentement client et offrir un service efficace pour restaurer la confiance.

Votre padlet est quasiment pré-rempli avec ce que vous devez mettre de dedans ce qui est un avantage par rapport à vos camarades et pourtant vous ne l'avez pas rempli ou très peu et par des travaux peu pertinents pour la plupart.

Ce n'est pas un travail sérieux.

Point d'étape à ce jour :

E31 : 7/20

E32 0/20 (vide)