Usuario: se coloca en el círculo central, el más pequeño. El mapa parte de él, y de las relaciones que establece con los actores colocados en los otros círculos.

Actores internos: Se sitúan en el círculo más cercano al central. En él, tendrás que colocar a aquellos actores que interactúan de la forma más directa posible con el usuario.

Actores externos: son aquellos cuya relación con los actores internos hace posible la producción o entrega del producto o servicio al usuario. Se colocan dentro del segundo círculo

Administraciones públicas: Son aquellas entidades públicas que se relacionan de forma directa o indirecta (a través de otros actores) con el usuario.

Como hay tanta variedad, pueden cambiar de marca fácilmente según precio, sabor o si buscan algo más saludable. Sin embargo, las empresas usan estrategias como promociones y una gran variedad de productos para mantener a sus clientes fieles. Además, los supermercados y grandes tiendas tienen mucha influencia porque manejan gran parte de la distribución y pueden negociar mejores precios con las marcas.

A pesar de los desafíos, Embonor mantiene una posición sólida gracias a su lealtad de marca y capacidad de adaptación, lo que le permite seguir liderando el mercado.

• Poder de los Clientes: Los grandes minoristas presionan los precios, afectando los márgenes de ganancia.

• Rivalidad Competitiva: La competencia con marcas como CCU exige constantes inversiones en marketing y distribución.

• Amenaza de Sustitutos: Las bebidas alternativas como jugos y aguas representan una competencia directa.

• Poder de los Proveedores: La dependencia del concentrado de Coca-Cola limita la negociación con proveedores.

• Regulaciones: Las normativas sobre etiquetado y azúcar pueden generar costos adicionales.

• Desafíos Medioambientales: El cambio climático y la escasez de agua afectan la producción.

Se buscaron organizaciones que compartan el mismo rubro para evaluar el mapa estratégico basado en variables como: Participación en el mercado nacional, portafolio de productos (considerando variedad de bebidas, tamaños, envases) y la participación en mercado internacional.

Las organizaciones son:

·         Embonor

·         Coca Cola Andina: Empresa chilena dedicada a la producción y distribución de bebidas, siendo una de las 3 mayores embotelladoras de Coca Cola en Latinoamérica.

·         CCU: Empresa chilena productora de bebidas.

·         PepsiCo: Es una empresa multinacional dedicada a la fabricación, comercialización y distribución de bebidas y aperitivos.

1. Usuario (Círculo Central): El actor más crucial en este mapa es el consumidor final, quien es el eje alrededor del cual gira toda la operación de Coca-Cola Embonor. Su demanda y preferencias son el motor que impulsa la producción, comercialización y distribución de las bebidas. Esto destaca la importancia de mantener un enfoque centrado en el cliente para desarrollar productos que satisfagan sus expectativas.

2. Actores Internos (Primer Círculo): Los actores internos de Coca-Cola Embonor, como los directivos, gerentes y departamentos clave (producción, calidad, marketing, ventas, logística, etc.), desempeñan un papel esencial en la operatividad diaria de la empresa. Estos actores tienen una relación directa con el usuario y se encargan de garantizar que los productos cumplan con los estándares de calidad, que la distribución sea eficiente y que las campañas de marketing sean efectivas. La interacción y coordinación entre estos departamentos son fundamentales para el éxito organizacional.

3. Actores Externos (Segundo Círculo): Los actores externos, como los proveedores de insumos, distribuidores, clientes corporativos y mayoristas, y socios estratégicos, son cruciales para facilitar la producción y entrega del producto al consumidor final. Estas relaciones externas permiten a Coca-Cola Embonor acceder a los recursos necesarios para la producción, distribución y promoción de sus productos. La integración de los actores externos refuerza la cadena de suministro y la presencia en el mercado.

4. Administraciones Públicas (Tercer Círculo): Las entidades públicas como los ministerios, la Superintendencia de Medio Ambiente, y organismos locales desempeñan un papel regulador clave en el funcionamiento de Coca-Cola Embonor. Las normativas sobre etiquetado, reciclaje, huella de carbono y protección al consumidor son factores que la empresa debe tener en cuenta para operar de manera legal y sostenible. La colaboración con estas entidades es fundamental para asegurar que las actividades de la empresa estén alineadas con las regulaciones locales e internacionales.

En conclusión, el mapeo de actores de Coca-Cola Embonor refleja un sistema interdependiente donde los actores internos, externos y públicos juegan roles cruciales para el éxito de la empresa. La capacidad de Coca-Cola Embonor para gestionar eficazmente sus relaciones con estos actores determinará su capacidad para adaptarse a las demandas del mercado, cumplir con las normativas y mantener su posición competitiva en la industria.