El conflicto-situacion conflictiva en el trabajo by Rosa Carreño https://padlet.com/rc934397/o9k5rmdz9my587xh Tatiana,dayara,Cynthia,richard y yarumy,cesar en-us 2024-07-04 18:03:10 UTC 2024-07-18 18:38:34 UTC hello@padlet.com 1.-En vuestra agencia de viajes,donde por ley no esta permitido fumar,entra un posible cliente fumador.Ante esta situacion debes catalogar el conflicto y sus causas. rc934397 https://padlet.com/rc934397/o9k5rmdz9my587xh/wish/3056808382 El problema es que un cliente asistió a nuestra agencia de viajes fumando ,cuando esto no está permitido;por lo tanto se le retira de nuestra agencia con fines de no contaminar el ambiente cerrado e interrumpir el buen ambiente y trasporte de nuestros clientes donde los más afectados serían ancianos y niños , Att:Gerencia de viajes

se puede dar 2 clases de conflictos:

-Conflictos de valores: La agencia de viajes valora la salud y el bienestar de sus empleados y clientes, mientras que el cliente valora su libertad para fumar.

- Conflictos de comportamiento: El cliente tiene un comportamiento (fumar) que no es compatible con las políticas de la agencia de viajes.

sus causas:

-El cliente tiene el hábito de fumar, mientras que la agencia de viajes tiene una política de no fumar en sus instalaciones.

-El cliente no puede fumar en la agencia de viajes, lo que puede generar un conflicto entre sus necesidades y las políticas de la empresa.



]]> 2024-07-18 18:19:32 UTC https://padlet.com/rc934397/o9k5rmdz9my587xh/wish/3056808382 2.-Llega a tu agencia una persona dispuesta a contratar 25 pasajeros en un viaje ofertado por tu empresa a s/.50 por persona.Esta persona te exige que le hagas el 15% de descuento por el numero de personas a viajar.¿que haces? rc934397 https://padlet.com/rc934397/o9k5rmdz9my587xh/wish/3056811586 Bueno se le dijiera : Gracias por considerar nuestra agencia para su viaje. Estamos dispuestos a ofrecer un descuento del 10% para su grupo de 25 personas, lo que reduciría el precio por persona a S/.45. Sin embargo, no podemos ofrecer el 15% de descuento que está solicitando. Estoy dispuesto a trabajar con usted para encontrar una solución que se adapte a sus necesidades y requerimientos."

]]> 2024-07-18 18:30:28 UTC https://padlet.com/rc934397/o9k5rmdz9my587xh/wish/3056811586 3.-¿Que actitud asumen ante un conflicto? En vuestra opinion.¿cual es la mejor actitud para comenzar a resolver un conflicto?¿siempre se puede cooperar? rc934397 https://padlet.com/rc934397/o9k5rmdz9my587xh/wish/3056813348 Ante un conflicto se debe asumir lo que es la calma y escuchar a la otra persona.

Escuchar y entender a la otra persona,mantener la calma,expresar tus propios puntos de vista de manera respetuosa y asertiva, Estar dispuesto a comprometerse y encontrar soluciones mutuamente.

]]> 2024-07-18 18:37:01 UTC https://padlet.com/rc934397/o9k5rmdz9my587xh/wish/3056813348 INTEGRANTES rc934397 https://padlet.com/rc934397/o9k5rmdz9my587xh/wish/3056813805 -NIMA CARREÑO TATIANA

-ZETA CHINCHAY CYNTHIA

-POZO CHERRES DAYARA

-GARCIA MARTINEZ CESAR

-YARLEQUE VALLADOLID YARUMY

-NIEVES ATO RICHARD

]]> 2024-07-18 18:38:34 UTC https://padlet.com/rc934397/o9k5rmdz9my587xh/wish/3056813805