Green Tech traverse une crise avec la vidéo virale. La marque doit donc répondre vite et transformer la situation en opportunité, voici les idées

1. Évaluer l’ampleur de la crise

• Utiliser des outils de veille comme Mention ou Talkwalker pour savoir où circule la vidéo (TikTok, X, forums)

• Regarder les mots clés associés comme “arnaque” ou “panneau solaire HS” pour voir si la crise touche juste le produit ou toutess la marque

• Identifier les influenceurs qui parlent du sujet pour adapter la réponse

2. Réponse initiale

• Réagir sous 24h avec un message clair

• Faire une courte vidéo par une personne crédible de l’entreprise (fondateur, directeu technique)

• Reconnaissance : admettre avoir vu la vidéo et s’excuser

• Action : expliquer que l’équipe technique analyse déjà le problème et que le client est pris en charge

• Engagement : promettre d’informer la communauté avec transparence

3. Restaurer la confiance

• Série style “dans les coulisses” pour montrer la fabrication, les tests qualité, les ingénieurs

• Témoignages de clients satisfaits pour montrer que c’est un cas isolé

• Campagne participative (#FixWithGreenTech où les clients partagent expériences et idées

• Faire intervenir des ONG ou experts indépendants pour tester publiquement les produits

4. Dialoguer avec le public

• Répondre aux commentaires négatifs de façon persnnalisée et empathique

• Proposer d’échanger en privé quand c’est nécessaire pour trouver des solutions

• Créer une page web “Transparence & Qualité” avec FAQ, garanties, résultats de l’enquête

• Organiser un live Q&A sur YouTube ou Instagram avec le CTO ou les ingénieurs

5. Suivi et évolution de la perception

• Mesurer le sentiment des conversations en ligne (positif / négatif)

• Vérif si les avis clients s’améliorent après les actions

• Regarder l’engagement sur les nouveaux contenus (likes, partages, commentaires)

• Faire un sondage auprès des clients pour tester la confiance dans la marque

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