IDEACIÓN Tormenta de Arroz by https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3 G7 4 en-us 2022-11-21 13:36:14 UTC 2026-01-09 21:42:12 UTC hello@padlet.com Instrucciones rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2392609318 1. Defina el dolor/ oportunidad
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las formas de soluciones
3. Cada integrante escribe sobre el lienzo del padlet lo que va elaborando en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "soluciones"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, el punto de partida de la solución posible]]> 2022-11-21 13:36:14 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2392609318 rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2392609320 DISEÑO DE UN MODELO INTEGRAL DE RECUPERACIÓN DEL SERVICIO.]]> 2022-11-21 13:36:14 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2392609320 Mediante curso de sensibilización a los colaboradores https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395687897 2022-11-23 14:43:35 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395687897 Elaboración de una encuesta de satisfacción para detectar las falencias que existan en el proceso. https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395688695 2022-11-23 14:44:17 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395688695 Trabajo Articulado entre todos los actores para definir estrategias de servicio https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395688872 2022-11-23 14:44:26 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395688872 https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395689043 Calificación inmediata de la experiencia de cliente]]> 2022-11-23 14:44:37 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395689043 Atención oportuna cuando se presente alguna novedad. https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395689098 2022-11-23 14:44:40 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395689098 Identificar la necesidad y las posibles solucionesa aplicar https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395689759 2022-11-23 14:45:14 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395689759 Capacitación constante a colaboradores, manejo al cliente. https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395689828 2022-11-23 14:45:17 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395689828 Sensibilización por parte del personal en cuanto a la atención oportuna, eficaz, de cara a la satisfacción del cliente. https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395690214 2022-11-23 14:45:36 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395690214 Brindar a los colaboradores con anticipación la información de que recursos pueden utilizar en caso de que se presente un caso como el previsto, para que ellos en el momento puedan ofrecer una solución oportuna. https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395690234 2022-11-23 14:45:37 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395690234 Ponerse en los zapatos del otro https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395690450 2022-11-23 14:45:47 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395690450 https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395690454 Reconocimiento de la labor que cada uno hace como colaborador y los efectos del rol en el proceso. ]]> 2022-11-23 14:45:47 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395690454 Plan "B" para diferentes situaciones que no sean frecuentes. https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395690737 2022-11-23 14:46:00 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395690737 Ponerse en la posición de la empresa y como queda ante los ojos del cliente https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395691191 2022-11-23 14:46:25 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395691191 Buscar alternativas o medidas de contingencia para evitar cualquier incumplimiento al cliente https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395691624 2022-11-23 14:46:44 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395691624 Tener organizada la programación del lugar, asistentes, comida etc. https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395691827 2022-11-23 14:46:55 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395691827 Implementar indicador de satisfacción de cliente para hacer el respectivo seguimiento y tomar acciones según corresponda. https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395692338 2022-11-23 14:47:21 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395692338 Organizar y planear con antelación las actividades del día siguiente. https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395692365 2022-11-23 14:47:22 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395692365 https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395692367 Plan de incentivos al mejor colaborador]]> 2022-11-23 14:47:22 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395692367 Aplicar de manera directa los protocolos de atención definidos para estos casos https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395692578 2022-11-23 14:47:33 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395692578 Entender la necesidad del cliente e intentar solucionarla https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395693824 2022-11-23 14:48:40 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395693824 https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395694084 Mejorar la experiencia del usuario mediante seguimiento y monitoreo de los indicadores, identificando el resultado y generar las acciones de mejora pertinentes.]]> 2022-11-23 14:48:53 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395694084 Generar en el colaborador autonomía en la toma de decisiones. https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395695491 2022-11-23 14:50:01 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395695491 siempre hablar con claridad y la verdad al cliente. https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395696166 2022-11-23 14:50:32 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395696166 Anticiparnos a los hechos. https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395696808 2022-11-23 14:51:03 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395696808 Siempre buscar una solución para la necesidad del cliente de manera positiva. https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395698818 2022-11-23 14:52:38 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395698818 Entrega de alternativas https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395699475 2022-11-23 14:53:09 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395699475 https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395699701 Revisar la viabilidad de adaptar un espacio que brinde mayor capacidad para cuando hay un máximo nivel de ocupación. ]]> 2022-11-23 14:53:21 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395699701 Informar a los usuarios los tiempos de atención de restaurantes. https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395735121 2022-11-23 15:24:04 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395735121 Afianzar las habilidades blandas de cada colaborador enfocadas en servicio al cliente y empatía con el usuario. https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395754373 2022-11-23 15:41:38 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395754373 Concientizar al colaborador de la importancia de su rol y el impacto que puede generar al momento de ejercerlo. https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395769591 2022-11-23 15:55:52 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395769591 Anticiparse a los hechos con organización, planeación y seguimiento(ciclo PHVA establecido por Compensar) https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395773299 2022-11-23 15:59:30 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395773299 Mejorar la experiencia del usuario mediante la concientización del colaborador afianzando las habilidades blandas y anticipándose al error. rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395799610 2022-11-23 16:25:40 UTC https://padlet.com/rschefer2/o3i09y409kzkwhp3/wish/2395799610