ATENCIÓN TELEFÓNICA by Benito Juárez Guerrero https://padlet.com/benito_jua0102/nz0fcqei606j Hecho con innovación en-us 2018-03-26 00:38:46 UTC 2023-03-21 06:10:32 UTC hello@padlet.com CALL CENTER benito_jua0102 https://padlet.com/benito_jua0102/nz0fcqei606j/wish/245907704 Es aquel servicio que provee a la empresa de los elementos necesarios para que, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores, etc.]]> 2018-03-26 00:41:19 UTC https://padlet.com/benito_jua0102/nz0fcqei606j/wish/245907704 LOS PROCESOS DE LA COMUNICACIÓN benito_jua0102 https://padlet.com/benito_jua0102/nz0fcqei606j/wish/245907819 En muchas ocasiones utilizamos el feedback de una manera natural, sin ser especialmente conscientes de que lo estamos haciendo de una forma verbal o no, haciendo partícipes a los demás y al revés, de que estamos participando en la conversación.]]> 2018-03-26 00:41:58 UTC https://padlet.com/benito_jua0102/nz0fcqei606j/wish/245907819 BASES PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN benito_jua0102 https://padlet.com/benito_jua0102/nz0fcqei606j/wish/245907889 Una buena comunicación requiere paciencia, habilidad y compromiso. Se requiere un mensaje para ser enviado a un receptor y ese mismo mensaje tiene que ser recibido y entendido.]]> 2018-03-26 00:42:21 UTC https://padlet.com/benito_jua0102/nz0fcqei606j/wish/245907889 FEEDBACK benito_jua0102 https://padlet.com/benito_jua0102/nz0fcqei606j/wish/245907998 El feedback establecido por teléfono es inmediato, y es este feedback el que cambia un estado o pregunta en una comunicación.]]> 2018-03-26 00:42:55 UTC https://padlet.com/benito_jua0102/nz0fcqei606j/wish/245907998 CONTACTO PERSONAL benito_jua0102 https://padlet.com/benito_jua0102/nz0fcqei606j/wish/245908117 No hay contacto visual, pero a través de la voz podemos obtener información muy valiosa acerca de nuestro interlocutor, incluso podemos hacernos una imagen de la persona que estamos hablando.]]> 2018-03-26 00:43:26 UTC https://padlet.com/benito_jua0102/nz0fcqei606j/wish/245908117 EL COSTO benito_jua0102 https://padlet.com/benito_jua0102/nz0fcqei606j/wish/245908192 Puede sorprender que hablemos de ahorro de costo cuando vemos la cuenta de teléfono, pero estamos hablando de negocios.]]> 2018-03-26 00:43:48 UTC https://padlet.com/benito_jua0102/nz0fcqei606j/wish/245908192 LA VELOCIDAD benito_jua0102 https://padlet.com/benito_jua0102/nz0fcqei606j/wish/245908293 Es mucho más rápido descolgar un teléfono y marcar un número que dictar o escribir una carta.]]> 2018-03-26 00:44:24 UTC https://padlet.com/benito_jua0102/nz0fcqei606j/wish/245908293 TELÉFONO benito_jua0102 https://padlet.com/benito_jua0102/nz0fcqei606j/wish/245908390 El teléfono viene siendo utilizado desde 1877 pero aún hoy muchos de nosotros tenemos una serie de reticencias en su utilización.]]> 2018-03-26 00:45:06 UTC https://padlet.com/benito_jua0102/nz0fcqei606j/wish/245908390 TELEMARKETING benito_jua0102 https://padlet.com/benito_jua0102/nz0fcqei606j/wish/245910869 Es una forma de marketing directo en la que un vendedor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y vender productos y servicios.]]> 2018-03-26 01:02:43 UTC https://padlet.com/benito_jua0102/nz0fcqei606j/wish/245910869 ATENCIÓN TELEFÓNICA benito_jua0102 https://padlet.com/benito_jua0102/nz0fcqei606j/wish/245911723 Determinar el objetivo y los elementos con los que se cuenta y los que necesita.
Haga una lista de llamadas telefónicas diarias, es decir, de los clientes a llamar.
También es importante homogeneizar el manejo de la información básica que proporciona el personal que atiende las llamadas telefónicas.
]]> 2018-03-26 01:07:24 UTC https://padlet.com/benito_jua0102/nz0fcqei606j/wish/245911723