La problemática se está presentando principalmente porque se hace práctica de la corrupción y el aprovechamiento hacía la ciudadanía, también por parte de los afectados hay mucha desinformación e ignorancia de sus propios derechos y falta de empatía hacia lo que le está pasando a la otra persona.

• Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 1480 de 2011)

• Ley 105 de 1993

• Resolución 302 de 2017:

Un ejemplo de la aplicación de esta problemática en el municipio de San Juan de Arama Meta es que un día una muchacha viajó hacia la ciudad de Bogotá y llevaba equipaje permitido dentro de la tarifas del pasaje del precio real $64.000, le querían cobrar un excedente de $15.000, sin embargo ella pidió rebaja y le quedó en total $74.000, ósea que le cobraron $10.000 por su equipaje.

En este caso la ley de Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 1480 de 2011) la protegería debido a que

esta le exige a las empresas encargadas brindar la mayor claridad en la información y defiende los derechos del pasajero, por lo tanto el cobro abusivo de los $ 10.000 es injustificado.

También la respaldaría la ley Ley 105 de 1993, esta exige a las empresas de transporte terrestre en Colombia total respeto por las tarifas ya establecidas, aprobadas y publicadas, por lo tanto, no es respaldada la corrupción en cualquier cambio a esos precios por un excedente de equipaje que está dentro de las normas establecidas de la empresa.

La Resolución 302 de 2017: Esta ley establece la claridad de brindarle la información sobre las condiciones del servicio, por lo tanto esta respaldaría a la pasajera de manera clara debido a que no fue informada sobre el tipo de equipaje permitido ( el que ella llevaba si cumplía con lo establecido) y lo que se considera equipaje extendido de ese limite, tampoco fue informada con antelación y suficiente tiempo de ese "excedente" por su equipaje que obvio es ilegal.

• Las leyes mencionadas nos enseñan tal vez los derechos que tenemos como ciudadanos cuando vamos a viajar y nos genera una reflexión de que es verdad que los pasajeros no son los principales culpables de la problemática, están abriendo puertas al permitir este acto abusivo para que incrementen el excedente o se genere una visión en la misma sociedad de que es bueno realizarlo, puede también que en el futuro los mismos jóvenes y las otra empresas se influencien y lo pongan en práctica afectando aún más el bolsillo de las personas y dejando una grieta en el esfuerzo por inculcar buenos valores en las generaciones.

Cabe recalcar que no consideré la acción de Tutela debido a que no se violan derechos fundamentales de manera directa, además no se presenta la situación a una sola persona, es algo que le sucede a toda la comunidad.

Att: Mildreth Yuliana Sanchez Heredia