- les conseillers de vente sont rattachés directement à un responsable d’univers

 - chacun est spécialisé dans un rayon particulier donc ils connaissent bien les produits qu’ils vendent

 Les inconvénients de l’organisation initiale du magasin sont :

 - si ils doivent remplacer quelqu’un dans un autre rayon, ils ne seront peut être pas apte à répondre aux questions des clients

 2. Les raisons qui peuvent motiver la nouvelle organisation sont :

 - être polyvalent donc mieux s’impliquer dans la connaissance des produits proposés à la vente

- avoir plus de responsabilités car plus de responsable d’univers

 - participer à la mise en rayon et à la gestion des stocks.

 3. Les incidences que cette nouvelle organisation peut avoir sur les métiers de vendeur conseiller et de responsable d’univers sont que tous les employés deviennent des vendeurs polyvalents et qu’il n’y a plus de responsable d’univers.

 Par rapport à la motivation et le comportement des salariés, cette nouvelle organisation peut avoir comme incidence de donner trop de responsabilités aux employés et donc une augmentation de stress. 

 4. Marie Gilbert peut accompagner et aider ses salariés à s’adapter en les formant mieux à leur nouveau poste de travail.

 

Question 1 

 

Les avantages de l’organisation initiale du magasin sont que les employés étant rattaché à un seul univers du magasin connaissent très bien ses produits et peut parfaitement renseigner les clients. Mais, lors de pic de fréquentation comme par exemple pour les fêtes de Noël les employés ne peuvent pas renseigner les clients des autres univers.

 

Question 2 

 

La nouvelle organisation peut être motivée par des plaintes des clients qui attendaient trop longtemps pour se faire renseigner dans un univers alors que d’autres vendeurs étaient libres dans un autre univers. Mais, aussi que les vendeurs connaissent tous les produits du magasin et puissent renseigner les clients peu importe l’univers. 

 

Question 3

 

La nouvelle organisation peut faire disparaître le métier de responsable d’univers car les vendeurs conseillers ne sont plus rattaché à ces derniers mais au responsable du magasin, les vendeurs conseillers seront formés à répondre à toutes questions sur n’importe quel jouet du magasin. Avec cette nouvelle organisation les salariés seront plus motivé car ils apprendront de nouvelles choses et ils s’entraideront. 

 

Question 4

 

Marie Gilbert peut faire une réunion afin d’expliquer le nouveau concept à ses salariés. Elle peut aussi organiser une formation pour les vendeurs afin qu’ils puissent apprendre à connaître les jouets des autres univers, et, afin que les salariés s’adaptent comme il faut elle peut faire en sorte de faire découvrir un univers à la fois (par exemple un univers par semaine).

 

1) Quels sont les avantages et les limites de l’organisation initiale du magasin ?

 

L’avantage de l’organisation initiale du magasin est que les employés sont fixe à leurs rayons, ils sont rattachés à un responsable d’univers et avaient donc une connaissance pointue de leurs rayons et peuvent donc renseigner parfaitement le client qui recherche un article dans leur zone.

 

L’inconvénient de l’organisation initiale du magasin est que les employés ne sont compétents que dans leurs domaines, en effet, si un client demande un renseignement sur un article d’un autre rayon, le vendeur ne pourra pas répondre. Ce qui peut énerver le client et peut engendrer une perte de temps pour lui ainsi qu’une perte de considération pour le vendeur.

 

2) Quelles peuvent être les raisons qui motivent la nouvelle organisation ?

 

Les raisons qui ont motivé cette nouvelle organisation peuvent être multiples :

·         Critique de la part des clients

·         Manque de rapidité lié à l’approvisionnement des rayons

·         Prise de congé ou maladie d’employés qui provoquent un manque de vendeurs dans un univers.

 

3) Quelles incidences cette nouvelle organisation peut-elle avoir :

- sur les métiers de vendeurs conseiller et de responsable d’univers ?

 

Les vendeurs conseiller qui ont toujours travaillé dans un rayon ou un univers vont être déboussolés et vont devoir faire des formations pour apprendre à être polyvalent. Le métier de responsable d’univers va lui probablement perdre du niveau dans la hiérarchie car les vendeurs sont rattachés au responsable du magasin et plus au responsable d’univers.

 

- sur la motivation et le comportement des salariés ?

 

Les salariés qui se plaisent dans l’organisation initiale du magasin peuvent avoir une perte de motivation car ces mouvements dans l’entreprise peuvent leurs faire peur et leurs faire douter de leurs compétences de vendeur polyvalent. Ou à contrario, cette réorganisation peut booster le moral des salariés qui travailleront désormais dans tous le magasin et ne se cantonneront pas à leurs rayons/univers.

 

4) Comment Marie Gilbert peut-elle accompagner et aider ses salariés à s’adapter ?

 

Marie Gilbert peut proposer à tous ses employés une formation pour leur apprendre à être polyvalent et répondre à toutes les demandes des clients. Elle peut aussi leurs expliquer la raison de cette réorganisation ainsi que les avantages qui en résulteront.

Les avantages de l’organisation actuelle du magasin sont que les employés sont spécialisés dans leurs domaines et doivent maitriser leur rayon mais les limites sont que les employés ne pourraient pas répondre à toutes les questions des clients sur les autres univers de jeux.

Question 2 :

Les raisons d’un changement d’organisation du magasin sont peut être la formation des employés, en étant polyvalent dans le magasin, ils pourront répondre à plus de demande pour les clients, pour les renseigner, ainsi que pour le rangement des stocks. 

Question 3 :

Si il y a un changement, il n’y aura plus de responsable d’univers car chaque employé sera polyvalent au sein de la boutique. Les salariés pourraient être perdu, et ils devront assimiler beaucoup plus de chose ce qui provoquera peut être plus de stresse. 

Question 4 : 

Marie Gilbert peut proposer des réunions et des formations aux employés pour apprendre à connaitre tous les domaines du magasin, que la transition se fasse en douceur.

Comme ils travaillent principalement sur leurs rayons, ils ont une connaissance parfaite de l’ensemble du rayon. 

Les limites sont qu’a force de travailler dans le même rayon, ils se lassent

2) les raisons qui motivent la nouvelle organisations sont que les employés deviennent polyvalent en fonction du besoin, ils ne se lassent pas de leurs travails, ils ont toujours quelque chose à faire

3) -les incidences de cette nouvelle organisation pour les conseiller de vente à moins de facilité à communiquer avec sa hiérarchie.
Plus de stresse car ils doivent avoir une entière connaissance sur l'intégralité des rayons.

Pour les responsables d’univers, ils vont perdre leur emploi ou redevenir conseiller clientèle.

 

4) Marie Gilbert peut les accompagner et aider ses salariés à s’adapter en se montrant la plus disponible possible pour eux. Et en leurs proposant une formation pour chaque rayon.

Les limite de l’organisation initiale : c’est que les conseillers sont rattachés directement à la responsable du magasin au lieu de responsable d’univers et aussi les employés peuvent s’occuper d’un seul rayon et pas plusieurs.

 

Question 2 : les raisons peuvent être que les employés ne doivent pas toujours faire le même travail, il y a un peu de variété. Une autre raison peut être que maintenant ils sont au service de l’ensemble du magasin, ce qui est mieux et peut être lus motivant.

Question 3) la connaissance des vendeurs conseillers doit être mieux que parce que ils sont responsables pour plus que 1 rayon. Et le responsable ne va pas être au courant de tout parce qu’il n’est plus responsable.

Pour la motivation parce qu’ils ont plus de travail à faire qu’avant, et aussi que le responsable sera toujours à côté des vendeurs conseillers.

Question 4 : être toujours sur place, être toujours ouvert pour des questions, peut-être prendre 1 fois par semaine un rendez-vous avec chacun pour faire un point.