que lugares tiene por decirlo cerca de donde estoy y adonde me dirijo con el gps y a que podre acceder a las cosas que deseo obtener con los descuentos y promociones en tiempo real y también de recordatorio de que anteriormente realice al gua compra o algo semejante

Para reformular la experiencia de usuario con mi marca, me gustaría contar con información que me permita entender qué necesita el cliente, en qué momento se frustra y qué lo motiva a comprar o volver. Haría foco en estas fuentes:

1.    Comportamiento del usuario (customer journey)

·         Dónde llega (canal), qué páginas/etapas visita, dónde abandona, cuánto tarda.

·         Tasa de conversión por paso (visita - interés -carrito -compra)

Oportunidad: detectar “cuellos de botella” y simplificar pasos.

2.    Voz del cliente (feedback cualitativo)

·         Comentarios en redes, WhatsApp, reseñas, encuestas cortas post-compra.

·         Motivos frecuentes de quejas y solicitudes (“no entiendo”, “no encuentro”, “muy caro”, “envío lento”).

Oportunidad: rediseñar mensajes, FAQs y procesos según lo que realmente preguntan.

3.    Soporte y fricciones operativas

·         Principales motivos de contacto al servicio al cliente.

·         Tiempo de respuesta, tasa de resolución, temas repetitivos.

Oportunidad: crear autoservicio (chatbot/centro de ayuda), mejorar tiempos y reducir tickets.

4.    Preferencias y segmentación

·         Quién compra, con qué frecuencia, ticket promedio, categorías favoritas, estacionalidad.

·         Segmentos por intención: nuevos, recurrentes, sensibles a precio, premium.

Oportunidad: personalizar ofertas, recomendaciones y comunicación por segmento.

5.    Percepción de valor y precios

·         Qué atributos valoran más (calidad, rapidez, confianza, asesoría, diseño, garantía).

·         Comparación contra competencia: por qué nos eligen o no.

Oportunidad: ajustar propuesta de valor: no solo bajar precios, sino mejorar lo que más importa.

6.    Medición de experiencia (KPIs claros)

·         NPS/CSAT, repetición de compra, devoluciones, cancelaciones, tiempos de entrega.

Oportunidad: convertir experiencia en métricas y mejorar de forma continua.

Recolectaría solo lo necesario, con transparencia, protección de datos, y evitando prácticas invasivas. La idea es mejorar la experiencia, no “vigilar” al cliente y con estos datos puedo rediseñar la experiencia desde el cliente: menos fricción, más confianza, más personalización y mejores resultados de negocio.