II.  Propietario del Cambio. La persona que respalda un cambio y la negociación de un presupuesto para su aplicación. Normalmente los cambios son propiedad de Servicio de Gestión de funciones (por ejemplo, el problema o la capacidad Manager) o miembros de la administración de TI.

 
III. Cambio de Emergencia Junta Consultiva (ECAB). Un subconjunto de la Junta Consultiva de Cambio que tomar decisiones acerca de emergencia de alto impacto cambios. Composición de la ECAB podrá decidirse en el momento en una reunión se le llama, y depende de la naturaleza de la emergencia el cambio. 

Como los proyectos, en su mayoría, son una innovación de servicios, se apoya de normas y modelos de análisis de riesgos, para por lo cual, a la innovación mencionada se le debe realizar estudios de riesgos, ya que nunca se ha implementado este tipo de análisis en la seguridad.

- Gestión de accesos:

-Otorgar derechos de uso de los servicios de TI a los usuarios.

-Gestionar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de los datos.

 Gestión de eventos:

-Detectar y clasificar los eventos generados por el monitoreo de la infraestructura y los servicios.

-Determinar las acciones de control adecuadas.

 Gestión de incidentes y pedidos de usuario:

-Recuperar la operación normal tan pronto como sea posible.

-Proveer un canal para que los usuarios puedan realizar pedidos estándar.

Gestión de problemas:

-Encontrar los errores en la infraestructura que causan incidentes.

-Determinar la mejor solución posible para cada caso.

 Gestión de cambios:

-Proporcionar un mecanismo controlado para procesar los pedidos de cambio a los servicios productivos.

Gestión de pasaje a producción:

-Procurar que los ambientes productivos se modifiquen lo menos posible, de manera totalmente controlada y con todas las consideraciones necesarias.

ITIL es una herramienta de trabajo muy valiosa para gestionar servicios TI pero debe ser utilizada adecuadamente. El exceso o la falta de criterio es su aplicación, han hecho que en la práctica haya más fracasos que éxitos en su utilización, las principales causas de fracaso en los proyectos de “implementación” de ITIL son:

§  Falta de reflexión sobre el concepto de servicio.

§  Falta de instrucciones de trabajo.

§  Falta de compromiso. La gestión de servicios basada en ITIL no es un proyecto, es un cambio cultural y así debe abordarse.

§  No basta con tener la herramienta hay que saber aplicarla.

§  Confusiones de conceptos de ITL.