COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE EN ENCUENTROS DE SERVICIO by Daniel Cucul Méndez https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s Una vez que un cliente compra un servicio, se requiere examinar cómo y cuándo lo usa en-us 2023-11-02 04:14:39 UTC 2023-11-04 03:05:56 UTC hello@padlet.com https://padlet-uploads.storage.googleapis.com/2202638812/ba4bf70765d666cb854fda7bf433637b/logo_inst.png danielculmez https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2773302571 2023-11-02 05:22:16 UTC https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2773302571 danielculmez https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774834227 Cuando los clientes deciden comprar un servicio que satisfaga una necesidad pendiente, pasan a través de lo que a menudo es un proceso de compra complejo

]]> 2023-11-03 04:45:00 UTC https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774834227 Consumo físico: danielculmez https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774842718 no se aplica a la mayoria de servicios.


  • Se debe asegura que los elemento que hacen operar al servicio se mantengan en una buena condición.


  • El elemento único y mas importante que se consume en la entrega del servicio es el Tiempo.

]]> 2023-11-03 04:54:53 UTC https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774842718 danielculmez https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774849328 Para obtener los beneficios de un desempeño de servicio, los clientes deben estar preparados para ofrecer algo a cambio.


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]]> 2023-11-03 05:02:15 UTC https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774849328 danielculmez https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774890906 Los clientes compran bienes y servicios para satisfacer necesidades específicas y evalúan los resultados de sus compras con base en lo que esperan recibir.


]]> 2023-11-03 05:54:12 UTC https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774890906 NIVEL DE SERVICIO DESEADO Y ADECUADO danielculmez https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774897753 El servicio deseado es el tipo de servicio que los clientes esperan recibir. Es una combinación de lo que los clientes pueden y deben recibir en el contexto de sus necesidades personales

]]> 2023-11-03 06:02:48 UTC https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774897753 Servicio pronosticado. danielculmez https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774901141 El nivel de servicio que los clientes en realidad esperan recibir se conoce como servicio pronosticado y afecta directamente la forma en que los clientes definen el servicio adecuado en una ocasión específica.

]]> 2023-11-03 06:07:03 UTC https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774901141 Zona de tolerancia danielculmez https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774903946 Aceptación de variaciones en los servicios

]]> 2023-11-03 06:09:57 UTC https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774903946 danielculmez https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774910594

  • Muchos servicios implican numerosos encuentros entre los clientes y los empleados de servicio.

  • El objetivo es poder evitar que un encuentro desafortunado destruya una relación a largo plazo, la cual es valioza para ambas partes.

  • Ninguna empresa puede separar de las estrategias a los empleados que tengan contacto con los clientes.

    • ]]>     2023-11-03 06:18:47 UTC https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774910594     danielculmez https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774916221 Los incidentes críticos son encuentros específicos entre los clientes y los empleados de servicio que son satisfactorios o insatisfactorios para una o ambas partes.

    ]]>     2023-11-03 06:25:45 UTC https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774916221     La perspectiva del cliente danielculmez https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774922306 Los hallazgos obtenidos por medio de la aplicación de la TIC son muy útiles para señalar las oportunidades de mejorar en el futuro los procesos de entrega del servicio.


    • El servicio no esta disponible

    • Fallas en el servicio esencial

    • Precios elevados, egañosos o injustos

    • La inconveniencia con la relación al tiempo

    ]]>     2023-11-03 06:34:02 UTC https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774922306     La perspectiva del empleado danielculmez https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774922918 El contacto entre el cliente y el empleado es un camino de dos vías. Es importante comprender el punto de vista del empleado sobre la situación porque los clientes que se comportan de manera desconsiderada o descortés ocasionan con frecuencia problemas innecesarios al personal de servicio que se esfuerzan por ofrecerles un buen servicio.

    ]]>     2023-11-03 06:34:52 UTC https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774922918     danielculmez https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774934337 En algunos ambientes de servicio, los clientes desempeñan un papel relativamente pasivo, esperando recibir el servicio. El cliente desempeña un papel mínimo en el proceso de entrega del servicio (como dejar la ropa en una lavandería), pues como mucho expresa sus necesidades con claridad y paga con prontitud cuando se le presenta la cuenta.

    ]]>     2023-11-03 06:48:14 UTC https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774934337     danielculmez https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774935628 2023-11-03 06:49:31 UTC https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774935628 danielculmez https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774939126 Cuanto mayor sea el trabajo que los clientes deben realizar, mayor será su necesidad de información sobre la manera de desempeñarse para obtener mejores resultados. En estas situaciones, la empresa debe asumir la responsabilidad de educar a los clientes inexpertos. La falta de conocimiento hace que el cliente se frustre con el proceso, obtenga resultados insatisfactorios.

    ]]>     2023-11-03 06:53:54 UTC https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774939126     danielculmez https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774941499 Cuanto mayor sea la participación de los clientes en la producción del servicio, mayor será su potencial para influir en los procesos en que participan.




    ]]>     2023-11-03 06:56:56 UTC https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774941499     Formas de merjorar la productividad danielculmez https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774943449

  • Se puede introducir más elementos de autosrevicio

  • Mediante el mejoramiento de las habilidades de participación del cliente

    • ]]>     2023-11-03 06:59:25 UTC https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774943449     danielculmez https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774944433 La manera en que una empresa logra disminuir quejas y resolver problemas puede ayudar a aumentar la lealtad de sus clientes o, por el contrario, dejarlos escapar hacia la competencia.

    ]]>     2023-11-03 07:00:40 UTC https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774944433     Tipos de clientes dificiles danielculmez https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774949563 2023-11-03 07:06:19 UTC https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774949563 danielculmez https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774966204 Se tiene mayor dificultad para evaluar servicios, por lo que existen 3 categorías para ayudar a comprender el tema de servicios.


    ]]>     2023-11-03 07:20:44 UTC https://padlet.com/danielculmez/nv5rab0ugh0qlr4s/wish/2774966204