P4C - Principi e Comportamenti by Lisa@Arkemy https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap Gruppo 3 - Quali azioni compiamo in negozio per essere in linea con i principi aziendali? en-us 2021-03-22 21:00:11 UTC 2024-05-29 08:13:33 UTC hello@padlet.com ARKEMY_lisabonfatti https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1340177925 2021-03-22 21:00:11 UTC https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1340177925 ARKEMY_lisabonfatti https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1340177927 2021-03-22 21:00:11 UTC https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1340177927 ARKEMY_lisabonfatti https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1340177928 2021-03-22 21:00:11 UTC https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1340177928 ARKEMY_lisabonfatti https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1340177929 2021-03-22 21:00:11 UTC https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1340177929 ARKEMY_lisabonfatti https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1340177931 2021-03-22 21:00:11 UTC https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1340177931 ARKEMY_lisabonfatti https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1340177932 2021-03-22 21:00:11 UTC https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1340177932 https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342180932 Sospendo qualsiasi attività e mi dirigo verso il cliente]]> 2021-03-23 10:56:47 UTC https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342180932 Saluto https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342183639 Ogni mattina accogliamo i nostri clienti all'ingresso negozio con il sorriso ]]> 2021-03-23 10:57:50 UTC https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342183639 Stabilisco un contatto visivo, attivo l'ascolto, inizio una vera comunicazione https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342183678 2021-03-23 10:57:51 UTC https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342183678 Avvio una accurata analisi dei bisogni https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342186009 2021-03-23 10:58:46 UTC https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342186009 il cliente è un nostro amico. https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342186576 lo accogliamo sorridendo a prescindere dalla ns situazione personale
capiamo i suoi bisogno. "come posso aiutarla?"]]> 2021-03-23 10:58:59 UTC https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342186576 Verifico attentamente ogni segnale significativo di insoddisfazione https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342189198 2021-03-23 10:59:57 UTC https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342189198 Comfort Cliente PU&PP https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342191227
- Macchina del caffè in area attesa]]> 2021-03-23 11:00:39 UTC https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342191227 Definiamo i nostri obiettivi quotidiani per servire al meglio i nostri clienti https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342196349 2021-03-23 11:01:48 UTC https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342196349 Assistenza post vendita https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342198181 Ci impegniamo nell'assistenza e nel post vendita per rendere più soddisfatti i nostri clienti]]> 2021-03-23 11:02:11 UTC https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342198181 Non si puo' fare: chi l'ha detto? https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342199102 2021-03-23 11:02:23 UTC https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342199102 Cambiare costa. Ma costa di piu non cambiare. https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342201555 2021-03-23 11:02:56 UTC https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342201555 dare delle risposte concrete al cliente https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342204027 2021-03-23 11:03:30 UTC https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342204027 scardinare le consuetudini "l'ho sempre fatto così": suggeriamo una via alternativa da provare, anche in modo accattivante e giocoso https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342208792 2021-03-23 11:04:48 UTC https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342208792 non accettare il "non è possibile" ma trovare una soluzione concreta: faccio una domanda suggerendo una via alternativa "e se...?" https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342210222 2021-03-23 11:05:24 UTC https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342210222 Prodotto mancante https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342211236 Ci assumiamo la responsabilità di trovare prodotti alternativi ]]> 2021-03-23 11:05:48 UTC https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342211236 andare oltre ai pregiudizi su colleghi / funzioni e trovare il modo di capire cosa hanno bisogno e spiegare di cosa abbiamo bisogno con il fine il cliente https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342212118 2021-03-23 11:06:12 UTC https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342212118 Non mi compete https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342213574 Cambiamo approccio]]> 2021-03-23 11:06:46 UTC https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342213574 es Caso Fornitore https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342214967 il PV risolve un problema ripetuto di responsabilità del fornitore, per soddisfare il Cliente in primis e per poi sistemarsi in background con il fornitore]]> 2021-03-23 11:07:22 UTC https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342214967 https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342222195 Ogni opinione è importante al di là dei ruoli]]> 2021-03-23 11:10:06 UTC https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342222195 Acquisizione Cliente da canale ON-line https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342240583 Chiamare il Cliente PU+P&P per avvertirlo della avvenuta disponibilità. Contatto chiamandolo per nome, avendo guardando la sua storia acquisti..]]> 2021-03-23 11:17:07 UTC https://padlet.com/ARKEMY_lisabonfatti/num4w0lbbcyvpuap/wish/1342240583