Tormenta de Arroz 2 by Raymond Schefer https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac Naturgy en-us 2021-04-26 14:34:13 UTC 2021-05-04 20:57:23 UTC hello@padlet.com Instrucciones rschefer1 https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1459778177 1. Defina el síntoma del dolor/ problema
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las causas del síntoma
3. Cada integrante coloca ahora sobre el lienzo del padlet lo que escribió en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "dolores"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, la causa principal que da origen a  los dolores y al síntoma inicial.]]> 2021-04-26 14:34:13 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1459778177 Problema/Dolor https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466341419 Falta de Desarrollo tecnológico para la atención al cliente/ Deficiente  AT ]]> 2021-04-27 20:23:01 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466341419 4. Modelo Obsoleto de las plataformas digitales de atención al cliente. https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466373807 2021-04-27 20:33:07 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466373807 4. Falta de inversión oportuna de Sistemas. Falta de actualización de la web https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466388154 2021-04-27 20:37:43 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466388154 Sistemas Obsoletos https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466388705 2021-04-27 20:37:54 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466388705 Exigencias Regulatorias. Modelo basado en la presencialidad. https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466389027 Altos Costos. Limitaciones de Inversión.]]> 2021-04-27 20:38:01 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466389027 Desactualización de base de datos de clientes e instalaciones https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466389226 2021-04-27 20:38:06 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466389226 nos agarra por sorpresa el cambio de la atención al cliente por el tema de la pandemia https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466390336 2021-04-27 20:38:26 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466390336 Burocracia al implementar un proyecto de innovación https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466391877 2021-04-27 20:38:56 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466391877 No tener competencia en nuestro pastel del sistema de distribución eléctrica https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466393296 2021-04-27 20:39:24 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466393296 https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466397098 Desconocimiento de las necesidades de nuestros clientes.

]]> 2021-04-27 20:40:47 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466397098 6. Mala orientación de las inversiones en cuanto a recursos tecnologicos. https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466406275 2021-04-27 20:43:55 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466406275 Falta de interés por la experiencia cliente https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466407837 2021-04-27 20:44:30 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466407837 https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466411599 No transformación los procesos del negocio o transformacion de esto sin tener la visibilidad del mercado]]> 2021-04-27 20:45:53 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466411599 Falta de motivación ante proyectos internos que impulsen la creatividad y nuevas ideas https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466412517 2021-04-27 20:46:12 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466412517 Reducción de costos e inversión en las mejoras tecnológicas https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466416395 2021-04-27 20:47:37 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466416395 Falta de interacción y participación transversal entre unidades para mejorar la ATC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466416953 2021-04-27 20:47:49 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466416953 6. Falta de asesoría y fomento de la actividad de innovación y tecnologia https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466420706 2021-04-27 20:49:13 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466420706 falta inversion en sistemas rschefer2 https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466426459 2021-04-27 20:51:13 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466426459 Falta de sentido de urgencia https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466435088 2021-04-27 20:54:16 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466435088 https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466449216 BAJA INVERSIÓN EN DESARROLLO TECNOLOGICO ]]> 2021-04-27 20:59:22 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466449216 Las Aplicaciones e implementaciones digitales realizadas se alejan del requerimiento de los clientes. https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466452116 2021-04-27 21:00:26 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466452116 Deficiencias Administrativas https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466484334 2021-04-27 21:12:41 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466484334 Limitaciones Externas https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466487605 2021-04-27 21:13:50 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466487605 Deficiencias en Procesos https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466489517 2021-04-27 21:14:32 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466489517 Diagnóstico Modelo basado en la atención Presencial con baja inversión en desarrollo tecnológico, desconociendo las necesidades actuales del Cliente https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466536250 2021-04-27 21:28:21 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1466536250 Capital humano dedicado al desarrollo del proyecto. https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1491615497 2021-05-04 20:24:17 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1491615497 Inversión en la pagina web en busca que la misma sea amigable https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1491616025 2021-05-04 20:24:27 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1491616025 Formación al personal con las actualizaciones de las regulaciones vigentes https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1491617556 2021-05-04 20:24:58 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1491617556 Disponibilidad de aplicaciones para los clientes https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1491620038 2021-05-04 20:25:47 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1491620038 Redistribuir presupuesto a proyecto de innovación pensando en la atención del cliente https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1491621637 2021-05-04 20:26:18 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1491621637 Modelo Integral de Digitalización del Servicios ( Reinventar la experiencia del Cliente en todos sus contactos a través de la Tecnología) con una asignación de recursos https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1491622232 2021-05-04 20:26:30 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1491622232 negociar con el regulador, el tema de más atención virtual que presencial, dejando estrictamente lo necesario. https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1491624159 2021-05-04 20:27:07 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1491624159 Actualización eficientes de procedimientos https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1491626131 2021-05-04 20:27:46 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1491626131 buscar alianza con empresas experta en app de atención del cliente. https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1491628169 2021-05-04 20:28:26 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1491628169 Reforzar el área de I+D de manera que mantengamos plataformas amigables con las expectativas del cliente. https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1491643764 2021-05-04 20:33:20 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1491643764 Procesos más ágiles, para la presentación de proyecto. elearning37 https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1491658428 2021-05-04 20:38:22 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1491658428 Revisión de metodologias de trabajo siguiendo desarrollo de procesos ágiles elearning37 https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1491662015 2021-05-04 20:39:36 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1491662015 Desarrollo de tecnologias asociadas a la satisfacción del cliente elearning37 https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1491672596 2021-05-04 20:42:52 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1491672596 Propuestas de Modificaciones Regulatorias https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1491692583 2021-05-04 20:49:44 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1491692583 Crear un grupo de Mejora continua https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1491707202 2021-05-04 20:55:07 UTC https://padlet.com/rschefer1/nubbz1cgu73s83ac/wish/1491707202