https://padlet.com/ritakaryokov/ntxbqpnugxe88f6a תהליך בכירים en-us 2020-11-17 12:54:53 UTC 2025-12-01 00:05:06 UTC hello@padlet.com ritakaryokov https://padlet.com/ritakaryokov/ntxbqpnugxe88f6a/wish/931427531 לקוחות:
1. חשיבה מחוץ לקופסא- נותנים פתרונות יצירתיים, מוצאים דרכים לרצות את הלקוח
2. הכלה- נותנים מענה ומכילים אותו כי יש לנו יותר מיומנות ויכולת להבין את הסיטואציה והצורך של הלקוח
נציגים:
1. הכלה- להקשיב, מודעים לכך שהנציג צריך אתנחתא ומוצא אותה אצלנו ומשתמשים במיומנויות שיחה כמו שיקוף רגש
2. דוגמא אישית- אנו רואים את עצמנו כדמות ניהולית ומרגישים בנוח לנהל עם הנציגים שיחות מאתגרות.
ראשי צוותים:
1. הובלה ליעדים- לוקחים חלק גדול בהנעת העובדים למכירה וליעדים ברמה המחלקתית.
2. זיהוי פערים מקצועיים- מקבליםאת כל השאלות ויודעים לזהו פערים ולהציף לר"צ.]]> 2020-11-17 12:59:26 UTC https://padlet.com/ritakaryokov/ntxbqpnugxe88f6a/wish/931427531 ritakaryokov https://padlet.com/ritakaryokov/ntxbqpnugxe88f6a/wish/931440269 לקוחות:
1.הכלה והקשבה- זיהוי צורך הלקוח, היכולת להקשיב ולהבין איך מנווטים את השיחה
2.לקיחת אחריות- סוגרים מעגל טיפול, יודעים לנהל את הזמנים ותיעדוף הדברים.
נציגים:
1.מקצועיות- לתת מענה מקצועי בצורה מדוייקת. 
2.חשיבה מחוץ לקופסא- לתת לנציג פתרונות יצירתיים.
3. יכולת "לקרוא את הנציגים" ולהבין את הצורך במהלך ההתייעצות.
ראשי צוותים:
1.העברת מסר בצורה טובה למנהלות , הצפת מה שקורה בשטח.
2.זיהוי פער מקצועי]]> 2020-11-17 13:03:18 UTC https://padlet.com/ritakaryokov/ntxbqpnugxe88f6a/wish/931440269 ritakaryokov https://padlet.com/ritakaryokov/ntxbqpnugxe88f6a/wish/931472757 לקוחות:
1. יכולת לסגור מעגל טיפול, החזרת האמון בחברה ו"שימור" לקוח נאמן.
2. השריית בטחון- יודעים להחזיר את האמון ללקוח ע"י כלים שונים ומיומנויות שיחה. חושבים מחוץ לקופסא לא משתמשים ב"איאפשר".
נציגים:
1. השפעה- 


2. דמות לחיקוי- מהווים דמות לחיקוי, נציגים רואים בנו כתפקיד שניתן לשאוך אליו ובתפקיד כהתפתחות
ראשי צוותים:
1. עבודת צוות- בניית יעדים ותוכנית עם ר"צ לנציגים. "תוכנית שיפור". הצבת יעדים.מייצרים עקומת למידה
2. זיהוי פערים מקצועיים- יודעים להעביר םידבקים בצורה טובה, משובים, מיומנות של העברת משוב.]]> 2020-11-17 13:12:26 UTC https://padlet.com/ritakaryokov/ntxbqpnugxe88f6a/wish/931472757 ritakaryokov https://padlet.com/ritakaryokov/ntxbqpnugxe88f6a/wish/931475970 לקוחות:
1. קונפליקט- לא תמיד יודעים איך להתנהל עם לקוח "דורש" ולא תמיד אנחנו יכולים לנהל את זה בצורה שבה אנחנו מאמינים.
2.  התנסחות חיובית- לא תמיד קל להעביר את התשובה בצורה שתרצה את הלקוח.
נציגים:
1. שינוי- שינוי תפיסת אצל הנציג. להוציא אותו מהמקום המתגונן.
לגרום לנציג להסתכל על התמונה הגדולה.
2. העדפה- שיקול דעת בהתנהלות והצבת הגבולות מול הנציגים, יכולת זיהוי צורך (האם הוא אמפתיה או טכני)
ראשי צוותים:
1. לקיחת יוזמה- לא מרגישים בנוח לקחת יוזמה כי חוששים להתקל ב"דלתות סגורות" אין גישה ישירה.
2. תקשורת- אין תקשורת בין הבכיר לר"צ, לא מספיק מעורבים.]]> 2020-11-17 13:13:17 UTC https://padlet.com/ritakaryokov/ntxbqpnugxe88f6a/wish/931475970 ritakaryokov https://padlet.com/ritakaryokov/ntxbqpnugxe88f6a/wish/931477924 לקוחות:
1.התמודדות עם לקוחות ש"משקרים", להישאר עם ה"לקוח תמיד צודק".
2.לקיחת אחריות- לא יודעות "מתי לסיים" אחרי מאמץ גדול לא יודעים מתי ל"חתוך" או לסיים את הטיפול.
להתמודד עם מצבי תסכול. 
נציגים:
1.כעס- נציגים לא מקשיבים, אין להם נכונות לעבוד ולקחת אחריות, חווים תחושות תסכול כלפי נציגים מסויימים.ואיל להתנהל מול אותם נציגים אח"כ
2.הצבת "גבולות" לנציג.
ראשי צוותים:
1.רתימה- לא מצליחים לרתום את ראשי הצוותים לפעולות מסויימות.
שיתוף פעולה עם ראשי הצוותים.
2. הכרת בסמכות בכיר- הקלת ראש בסמכות  הבכיר. ראשי צוותים לא באותו קו.]]> 2020-11-17 13:13:38 UTC https://padlet.com/ritakaryokov/ntxbqpnugxe88f6a/wish/931477924 ritakaryokov https://padlet.com/ritakaryokov/ntxbqpnugxe88f6a/wish/931478576 לקוחות:
1. ניהול זמנים- אין מספיק משאבי זמן וכלים לניהול זמנים עצמאי שלנו. יכולת תעדוף חשוב ודחוף.
2. הלקוח תמיד צודק- איך להתגבר על המכשול של "לקוח תמיד צודק".
נציגים:
1. הצבת גבולות- חוששים שזה יפגע בנתונים של הבכיר, האם לתת את החקה או את הדג.
2. הובלה ליעדים- כלים חסרים להנעה ולהגעה ליעדים. יש פער בין הנציגים שאנחנו מצפים ליעדים שר"צ מצפה מהנציג.
אין סטנדרט מקצועי, מסרים מקצועיים, קבלת החלטות במענה הבכירים מכל המוקדים.
התנהלות כצוות אחיד שפועל הרבה פעמים בהתאם להווי של המוקד.
ראשי צוותים:
1. הובלה ליעדים
אין הסכמה על תעדוף היעדים, לא רואין עין בעין.
2. קונפליקטים- לא רואים "עין בעין" את ההחלטות. חוסר שיתוף פעולה במקרים מסויימים.

]]> 2020-11-17 13:13:49 UTC https://padlet.com/ritakaryokov/ntxbqpnugxe88f6a/wish/931478576