• Un problema suele ser un asunto del que se espera una solución, aunque ésta dista de ser obvia.

• Obstáculo o inconveniente que impide o entorpece la realización o consecución de una cosa.

• Un problema es una cuestión o punto discutible que requiere de una solución.

2. Definir o estructurar el problema

3. Generar varias soluciones tentativas

4. Evaluar, rechazar y tentativamente aceptar una de las soluciones identificadas. 5. Decididamente ensayar la solución más prometedora

6. Probar otras soluciones si el problema persiste.

2. Si es necesario, reduzca el problema principal en problemas más reducidos esto resulta muy útil si, por ejemplo: el problema es de tipo mala comunicación tenga en cuenta que es la comunicación, quien está implicado, en resumen, sea más específico.

3. Seleccione el problema teniendo en cuenta los siguientes criterios.

Como técnica se puede emplear para producir una lista de ideas en aras de generar el máximo número de ideas y soluciones como sea posible.

Esta técnica toma su nombre de su inventor, el economista V. Pareto, quien presento una donde demostraba que los efectos económicos eran ocasionados por un número reducido de causas, lo que se conoce por la regla 80/20. Este método muestra la importancia relativa de los defectos o problemas a fin de seleccionar el punto de inicio para la solución de problemas o para la identificación de la causa fundamental de una falla

2) Buscar todas las posibles caudas.

3) Investigar cuál es la causa o el factor más importante.

4) Considerar las medidas remedio para las causas más importantes.

5) Poner en práctica las medidas remedio.

6) Revisar los resultados obtenidos.

7) Prevenir la recurrencia del mismo problema.

8) Conclusión.

2. La resolución de problemas se basa en reacciones, instintos, y regaños, en lugar de seguir un plan de solución que use métodos y herramientas de análisis.

3. Los esfuerzos son individuales y no se implementa una mejora continua. A veces, aunque al solucionar un problema se logra una mejora real, esta no se refleja en la productividad porque es una acción única.

4. Se omiten los problemas principales y se enfocan en cuestiones secundarias. No se utiliza el principio de Pareto como parte del sistema.

5. Se piensa que las soluciones son finales, nos apegamos a ellas, caemos en el conformismo y no se estandarizan las soluciones ni se implementan medidas preventivas.

6. No se comprende el impacto de las acciones realizadas y se gestionan basándose en resultados anteriores.

7. Hay creencias incorrectas sobre la manera de resolver los problemas.

2. Describir y verificar el problema.

3. Poner en práctica y verificar acciones de contención.

4. Definir y verificar causas raíz.

5. Verificar el resultado de las acciones correctivas.

6. Elegir e implantar acciones correctivas permanentes.

7. Prevenir la recurrencia del problema.

8. Felicitar al equipo.