CONCEPTOS BÁSICOS MARKETING RELACIONAL by YULY ANDREA BARRIENTOS LOPEZ

EJEMPLOS MARKETING RELACIONAL

yabarrientosl — 2020-10-14 23:43:26 UTC

MARKETING RELACIONAL

yabarrientosl — 2020-10-14 23:44:29 UTC

El marketing relacional es la evolución del marketing tradicional y busca lograr relaciones largas y duraderas con los clientes, en los que ambos logren obtener beneficios por igual. Busca la fidelización de los clientes en un primer momento, pero su intención final es tener relaciones duraderas con ellos.

FERRETERÍAS

yabarrientosl — 2020-10-14 23:44:32 UTC

Las ferreterías ofrecen productos y su principal intención es sólo realizar una transacción, no realizar una relación ni fidelizar sus clientes.

COCACOLA

yabarrientosl — 2020-10-14 23:44:35 UTC

La campaña “Comparte una Coca-Cola con fue una de las campañas más exitosas de la historia de esta marca, llegándose a personalizar más de 500 millones de envases de esta bebida. Y son muchas las personas y familias que todavía guardan como un tesoro esas latas con su nombre.

STARBUCKS

yabarrientosl — 2020-10-14 23:44:37 UTC

La oferta de valor de Starbucks es darle una experiencia a sus clientes cuando consumen café y esto lo logran por medio del servicio que ofrecen cuando visitan sus cafeterías, además en su oferta de valor incluyen también un ambiente ameno e ideal para consumir los productos que adquieren los consumidores, generando una experiencia única y que los hace enamorar de Starbucks.

MARKETING TRANSACCIONAL

yabarrientosl — 2020-10-14 23:44:38 UTC

Es una disciplina basada en estrategias que busca satisfacer a los consumidores por medio de un sistema de intercambio o transacción de bienes o de servicios, en el marketing transaccional casi toda la atención la tiene el producto.

EJEMPLOS MARKETING TRANSACCIONAL

yabarrientosl — 2020-10-14 23:44:41 UTC

FRUTIÑO

yabarrientosl — 2020-10-18 03:34:57 UTC

Esta marca hace promoción de su producto, mostrándolo como un producto refrescante, pero su promoción sólo invita a comprar no a hacer una relación con sus clientes.

IMPORTANCIA DEL MARKETING RELACIONAL

yabarrientosl — 2020-10-18 03:37:20 UTC

Por medio de él se pueden establecer relaciones a largo plazo que permitan conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.

¿CÓMO DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL?

yabarrientosl — 2020-10-18 03:37:47 UTC

Identificar a los clientes: segmentar al público en diferentes grupos, se puede hacer un estudio de mercado.
Diferenciación de los segmentos: una vez sean segmentados los clientes se deben clasificar de acuerdo a frecuencia de compra, monto de compra, fecha de ultima compra, entre otros. Esto permite tener claridad con respecto a qué segmentos atacar.

interacción con los clientes: establecer acciones que permitan una constante interacción con los clientes.

DIFERENCIA DEL MARKETING RELACIONAL DEL TRANSACCIONAL

yabarrientosl — 2020-10-18 03:39:26 UTC

Identificar a los clientes: segmentar al público en diferentes grupos, se puede hacer un estudio de mercado.

diferenciación de los segmentos: una vez sean segmentados los clientes se deben clasificar de acuerdo a frecuencia de compra, monto de compra, fecha de ultima compra, entre otros. Esto permite tener claridad con respecto a qué segmentos atacar.

interacción con los clientes: establecer acciones que permitan una constante interacción con los clientes.

EJEMPLO DE MARKETING RELACIONAL.

yabarrientosl — 2020-10-18 03:40:09 UTC

Starbucks implementa en el mercado la estrategia de diferenciación haciendo que sus consumidores estén dispuestos a pagar un valor superior en comparación con los productos ofrecidos por otras empresas, por el hecho de que están recibiendo un producto que perciben como único en el mercado, además le están ofreciendo una atención y calidad diferencial, lo que da la razón que estén dispuestos sus consumidores a pagar un valor superior por estas diferencias en el producto y servicio.