https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr Instrucciones: 1. Únete al equipo que te fue asignado, recuerda el número de sala es el número de tu equipo. 2. Seleccionen una interacción de valor relacionada que sea de interés grupal. 3. Identifiquen los MOMENTOS que vive el cliente a lo largo de la interacción seleccionada. 4. Completen cada sección o elemento del Customer Journey , de acuerdo a cada momento identificado. Solo deberás darle click a Editar y comenzar a completar con la información del equipo. 5. Comparte sus análisis. en-us 2021-11-09 18:43:58 UTC 2021-11-10 14:20:13 UTC hello@padlet.com lucianaruiz7 https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879538945 Escribe aquí la evidencia Física o Punto de Contacto respondiendo lo siguiente: Son los puntos de contacto que los clientes utilizan para interactuar con la empresa. Ej. Centro de Servicio / Servicio Telefónico.

- Recuerda que también puedes agregar cualquier enlace / documento / video / imagen - No olvides borrar este texto al momento de agregar la información]]> 2021-11-09 21:36:02 UTC https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879538945 lucianaruiz7 https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879539288 Escribe aquí ¿Qué espera el cliente? Expectativa respondiendo ¿Cuáles son los atributos de valor que espera recibir el cliente? - ¿Qué piensa en ese “momento”?

- Recuerda que también puedes agregar cualquier enlace / documento / video / imagen - No olvides borrar este texto al momento de agregar la información]]> 2021-11-09 21:36:16 UTC https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879539288 lucianaruiz7 https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879541032 Escribe aquí ¿Qué recibe? respondiendo ¿Cuáles son los atributos de valor con el cual recibe el cliente el servicio? ¿Cómo lo recibe? - Narra la experiencia desde los zapatos del cliente.

- Recuerda que también puedes agregar cualquier enlace / documento / video / imagen - No olvides borrar este texto al momento de agregar la información]]> 2021-11-09 21:37:20 UTC https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879541032 lucianaruiz7 https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879541487 Escribe aquí Oportunidades - Recuerda que también puedes agregar cualquier enlace / documento / video / imagen - No olvides borrar este texto al momento de agregar la información]]> 2021-11-09 21:37:39 UTC https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879541487 lucianaruiz7 https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879543414 Escribe aquí la evidencia Física o Punto de Contacto respondiendo lo siguiente: Son los puntos de contacto que los clientes utilizan para interactuar con la empresa. Ej. Centro de Servicio / Servicio Telefónico.

- Recuerda que también puedes agregar cualquier enlace / documento / video / imagen - No olvides borrar este texto al momento de agregar la información]]> 2021-11-09 21:38:38 UTC https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879543414 lucianaruiz7 https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879543960 Escribe aquí ¿Qué espera el cliente? Expectativa respondiendo ¿Cuáles son los atributos de valor que espera recibir el cliente? - ¿Qué piensa en ese “momento”?

- Recuerda que también puedes agregar cualquier enlace / documento / video / imagen - No olvides borrar este texto al momento de agregar la información]]> 2021-11-09 21:39:00 UTC https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879543960 lucianaruiz7 https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879544406 Escribe aquí ¿Qué recibe? respondiendo ¿Cuáles son los atributos de valor con el cual recibe el cliente el servicio? ¿Cómo lo recibe? - Narra la experiencia desde los zapatos del cliente.

- Recuerda que también puedes agregar cualquier enlace / documento / video / imagen - No olvides borrar este texto al momento de agregar la información]]> 2021-11-09 21:39:20 UTC https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879544406 lucianaruiz7 https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879546119 Escribe aquí Oportunidades - Recuerda que también puedes agregar cualquier enlace / documento / video / imagen - No olvides borrar este texto al momento de agregar la información]]> 2021-11-09 21:40:31 UTC https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879546119 lucianaruiz7 https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879547873 Escribe aquí la evidencia Física o Punto de Contacto respondiendo lo siguiente: Son los puntos de contacto que los clientes utilizan para interactuar con la empresa. Ej. Centro de Servicio / Servicio Telefónico.

- Recuerda que también puedes agregar cualquier enlace / documento / video / imagen - No olvides borrar este texto al momento de agregar la información]]> 2021-11-09 21:41:24 UTC https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879547873 lucianaruiz7 https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879547952 Escribe aquí la evidencia Física o Punto de Contacto respondiendo lo siguiente: Son los puntos de contacto que los clientes utilizan para interactuar con la empresa. Ej. Centro de Servicio / Servicio Telefónico.

- Recuerda que también puedes agregar cualquier enlace / documento / video / imagen - No olvides borrar este texto al momento de agregar la información]]> 2021-11-09 21:41:27 UTC https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879547952 lucianaruiz7 https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879548027 Escribe aquí la evidencia Física o Punto de Contacto respondiendo lo siguiente: Son los puntos de contacto que los clientes utilizan para interactuar con la empresa. Ej. Centro de Servicio / Servicio Telefónico.

- Recuerda que también puedes agregar cualquier enlace / documento / video / imagen - No olvides borrar este texto al momento de agregar la información]]> 2021-11-09 21:41:31 UTC https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879548027 lucianaruiz7 https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879548785 Escribe aquí ¿Qué espera el cliente? Expectativa respondiendo ¿Cuáles son los atributos de valor que espera recibir el cliente? - ¿Qué piensa en ese “momento”?

- Recuerda que también puedes agregar cualquier enlace / documento / video / imagen - No olvides borrar este texto al momento de agregar la información]]> 2021-11-09 21:42:01 UTC https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879548785 lucianaruiz7 https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879548923 Escribe aquí ¿Qué espera el cliente? Expectativa respondiendo ¿Cuáles son los atributos de valor que espera recibir el cliente? - ¿Qué piensa en ese “momento”?

- Recuerda que también puedes agregar cualquier enlace / documento / video / imagen - No olvides borrar este texto al momento de agregar la información]]> 2021-11-09 21:42:06 UTC https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879548923 lucianaruiz7 https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879549042 Escribe aquí ¿Qué espera el cliente? Expectativa respondiendo ¿Cuáles son los atributos de valor que espera recibir el cliente? - ¿Qué piensa en ese “momento”?

- Recuerda que también puedes agregar cualquier enlace / documento / video / imagen - No olvides borrar este texto al momento de agregar la información]]> 2021-11-09 21:42:12 UTC https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879549042 lucianaruiz7 https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879549501 Escribe aquí ¿Qué recibe? respondiendo ¿Cuáles son los atributos de valor con el cual recibe el cliente el servicio? ¿Cómo lo recibe? - Narra la experiencia desde los zapatos del cliente.

- Recuerda que también puedes agregar cualquier enlace / documento / video / imagen - No olvides borrar este texto al momento de agregar la información]]> 2021-11-09 21:42:33 UTC https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879549501 lucianaruiz7 https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879549572 Escribe aquí ¿Qué recibe? respondiendo ¿Cuáles son los atributos de valor con el cual recibe el cliente el servicio? ¿Cómo lo recibe? - Narra la experiencia desde los zapatos del cliente.

- Recuerda que también puedes agregar cualquier enlace / documento / video / imagen - No olvides borrar este texto al momento de agregar la información]]> 2021-11-09 21:42:37 UTC https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879549572 lucianaruiz7 https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879549652 Escribe aquí ¿Qué recibe? respondiendo ¿Cuáles son los atributos de valor con el cual recibe el cliente el servicio? ¿Cómo lo recibe? - Narra la experiencia desde los zapatos del cliente.

- Recuerda que también puedes agregar cualquier enlace / documento / video / imagen - No olvides borrar este texto al momento de agregar la información]]> 2021-11-09 21:42:40 UTC https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879549652 lucianaruiz7 https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879550128 Escribe aquí Oportunidades - Recuerda que también puedes agregar cualquier enlace / documento / video / imagen - No olvides borrar este texto al momento de agregar la información]]> 2021-11-09 21:43:00 UTC https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879550128 lucianaruiz7 https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879550184 Escribe aquí Oportunidades - Recuerda que también puedes agregar cualquier enlace / documento / video / imagen - No olvides borrar este texto al momento de agregar la información]]> 2021-11-09 21:43:03 UTC https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879550184 lucianaruiz7 https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879550257 Escribe aquí Oportunidades - Recuerda que también puedes agregar cualquier enlace / documento / video / imagen - No olvides borrar este texto al momento de agregar la información]]> 2021-11-09 21:43:06 UTC https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879550257 lucianaruiz7 https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879551032 Escribe aquí la evidencia Física o Punto de Contacto respondiendo lo siguiente: Son los puntos de contacto que los clientes utilizan para interactuar con la empresa. Ej. Centro de Servicio / Servicio Telefónico.

- Recuerda que también puedes agregar cualquier enlace / documento / video / imagen - No olvides borrar este texto al momento de agregar la información]]> 2021-11-09 21:43:41 UTC https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879551032 lucianaruiz7 https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879551358 Escribe aquí ¿Qué espera el cliente? Expectativa respondiendo ¿Cuáles son los atributos de valor que espera recibir el cliente? - ¿Qué piensa en ese “momento”?

- Recuerda que también puedes agregar cualquier enlace / documento / video / imagen - No olvides borrar este texto al momento de agregar la información]]> 2021-11-09 21:43:56 UTC https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879551358 lucianaruiz7 https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879551644 Escribe aquí ¿Qué recibe? respondiendo ¿Cuáles son los atributos de valor con el cual recibe el cliente el servicio? ¿Cómo lo recibe? - Narra la experiencia desde los zapatos del cliente.

- Recuerda que también puedes agregar cualquier enlace / documento / video / imagen - No olvides borrar este texto al momento de agregar la información]]> 2021-11-09 21:44:10 UTC https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879551644 lucianaruiz7 https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879551894 Escribe aquí Oportunidades - Recuerda que también puedes agregar cualquier enlace / documento / video / imagen - No olvides borrar este texto al momento de agregar la información]]> 2021-11-09 21:44:21 UTC https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1879551894 https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1881236491 Escribe aquí cuáles son los momentos que vive el cliente a lo largo de la interacción. Es decir, cuáles son las “cosas” que el cliente tiene que hacer para acceder al servicio o producto (lo que necesita).]]> 2021-11-10 13:27:27 UTC https://padlet.com/lucianaruiz7/nmlatzxn7lxcwkkr/wish/1881236491