Apostaban por ella como talento aunque sentían que había algo que le obstaculizaba brillar como líder y avanzar.

• No acababa de liderar el grupo y cumplir objetivos.

• El equipo empezaba a expresar problemas de colaboración, coordinación y había algún vendedor que no dedicaba el esfuerzo requerido.

• Intentaba llevar a cabo una nueva estrategia de enfocarse en determinados clientes con una metodología de trabajo innovadora. El equipo no la seguía.

• Era una situación que requiere un líder referente, con mucha seguridad en sí mismo.

Deberá detectar oportunidades de mejora de procesos que reduzcan los costes, proponer palancas de actuación de mejora, garantizando la eficiencia sin detrimento de la calidad del servicio y del plazo de entrega al cliente. El trabajo de este equipo se inserta en un proyecto global, para que dicho proyecto sea efectivo, es necesario que el equipo realice su tarea con celeridad, pero garantizando la eficacia en la organización. 

Los resultados de este equipo de trabajo han sido buenos en calidad, pero se está produciendo un retraso en los plazos, que afecta al global del proyecto por producirse un cuello de botella.

El Director de Recursos Humanos trata el tema con el responsable de equipo y detecta la necesidad de una intervención para el desarrollo del mismo.

Un   experto   del   Departamento   de   Recursos   Humanos   asiste   a   algunas reuniones del equipo y se entrevista individualmente con sus miembros.

Algunos de los problemas detectados que observa son los siguientes:

• El responsable del equipo, supervisa todas las tareas de los miembros y las asigna dinámicamente.

• La comunicación no fluye adecuadamente porque se produce una red en estrella, donde es el responsable el que ocupa el lugar central.

• El responsable recibe la información en reuniones de supervisión con cada uno de los restantes miembros del equipo y es él el que hace intervenir a uno u otro en determinada tarea. 

• Cuando se produce un retraso, el responsable asigna parte de esa tarea a otro miembro del equipo para desbloquear la situación, pero es él el que explica la tarea, los antecedentes y el estado actual.

• No ve un buen clima en su equipo, aunque estos ya tienen alguna experiencia en el desempeño del trabajo, y ha observado que las personas del equipo no progresan..

•  Hay fallas en la calidad que han suscitado las quejas de algunos clientes. Se lo han transmitido a Antonio, pero este ha restado importancia a dichos problemas. 

• Cuando llega un proyecto nuevo, cada quien entiende algo distinto

• No hay comunicación entre ellos y se generan discusiones en el lugar de trabajo.