Juego de Roles – Gerencia del Servicio by Maria Galvis https://padlet.com/mariaka833/nh2uf7iham0110d8 Cada grupo representará un equipo de servicio al cliente en un sector específico. Deberán analizar el problema asignado, proponer una solución efectiva y redactarla. Se evaluará creatividad, empatía y aplicación de estrategias de Gerencia del Servicio. en-us 2025-04-02 22:41:16 UTC 2025-04-04 13:27:01 UTC hello@padlet.com GRUPO 1 mariaka833 https://padlet.com/mariaka833/nh2uf7iham0110d8/wish/3393372209 Gerentes de un Restaurante 🍽️

Escenario: Un cliente ha recibido su pedido equivocado y está molesto. ¿Cómo manejarían la situación para garantizar su satisfacción y fidelización?

]]> 2025-04-02 22:44:36 UTC https://padlet.com/mariaka833/nh2uf7iham0110d8/wish/3393372209 GRUPO 2 mariaka833 https://padlet.com/mariaka833/nh2uf7iham0110d8/wish/3393373703 Representantes de Atención al Cliente en una Tienda Online 🛒

Escenario: Un cliente se queja porque su pedido ha tardado más de lo prometido en llegar. ¿Cómo abordarían la queja y qué soluciones ofrecerían?

]]> 2025-04-02 22:47:27 UTC https://padlet.com/mariaka833/nh2uf7iham0110d8/wish/3393373703 GRUPO 3 mariaka833 https://padlet.com/mariaka833/nh2uf7iham0110d8/wish/3393373989 Gerentes de un Hotel 🏨

Escenario: Un huésped se queja porque su habitación no estaba lista a tiempo y ha tenido que esperar mucho. ¿Cómo responderían para evitar una mala reseña?

]]> 2025-04-02 22:47:48 UTC https://padlet.com/mariaka833/nh2uf7iham0110d8/wish/3393373989 GRUPO 4 mariaka833 https://padlet.com/mariaka833/nh2uf7iham0110d8/wish/3393374290 Asesores de Servicio en un Banco 💳

Escenario: Un cliente está frustrado porque su solicitud de préstamo ha tardado más de lo esperado. ¿Cómo manejarían la situación para calmar al cliente y mantener su confianza?

]]> 2025-04-02 22:48:05 UTC https://padlet.com/mariaka833/nh2uf7iham0110d8/wish/3393374290 GRUPO 5 mariaka833 https://padlet.com/mariaka833/nh2uf7iham0110d8/wish/3393374435 Encargados de Servicio al Cliente en una Empresa de Telecomunicaciones 📞

Escenario: Un usuario ha estado sin servicio de internet por más de 24 horas y está exigiendo una compensación. ¿Cómo resolverían su problema y manejarían su frustración?

]]> 2025-04-02 22:48:24 UTC https://padlet.com/mariaka833/nh2uf7iham0110d8/wish/3393374435 GRUPO 6 mariaka833 https://padlet.com/mariaka833/nh2uf7iham0110d8/wish/3393374670 Encargados de Experiencia del Cliente en un Aeropuerto ✈️

Escenario: Un pasajero ha perdido su vuelo debido a una mala información brindada por el personal del aeropuerto. ¿Cómo manejarían la situación y qué soluciones ofrecerían?

]]> 2025-04-02 22:48:48 UTC https://padlet.com/mariaka833/nh2uf7iham0110d8/wish/3393374670 GRUPO 7 mariaka833 https://padlet.com/mariaka833/nh2uf7iham0110d8/wish/3393374801 Supervisores de una Plataforma de Streaming 🎥

Escenario: Un usuario reporta cargos dobles en su suscripción mensual y está molesto. ¿Cómo responderían y qué soluciones plantearían para evitar la cancelación del servicio?

]]> 2025-04-02 22:49:05 UTC https://padlet.com/mariaka833/nh2uf7iham0110d8/wish/3393374801 https://padlet.com/mariaka833/nh2uf7iham0110d8/wish/3396057310

  • Cultura organizacional centrada en el servicio

  • Personalización de la experiencia

  • Omnicanalidad

  • Manejo efectivo de quejas y reclamaciones

    • ]]>     2025-04-04 13:12:50 UTC https://padlet.com/mariaka833/nh2uf7iham0110d8/wish/3396057310