Sesión 1 Southwest by Sonia Igei https://padlet.com/sigei/nf2jfojfxs65sdi7 Taller 1 en-us 2021-10-06 23:53:23 UTC 2024-04-30 00:47:04 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f4a1.png 1. ¿Qué podría estar haciendo Southwest para lograr ese excelente servicio? 2. ¿Qué pasa si una organización se esfuerza por dar un excelente servicio pero el trato y gestión de personas no es adecuada? sigei https://padlet.com/sigei/nf2jfojfxs65sdi7/wish/1798040264 2021-10-06 23:54:14 UTC https://padlet.com/sigei/nf2jfojfxs65sdi7/wish/1798040264 GRUPO 1 https://padlet.com/sigei/nf2jfojfxs65sdi7/wish/2974463438

  • ¿Qué podría estar haciendo southwest para lograr ese excelente servicio?

    • Capacitando personal.

    • Programa de motivación.

    • Cliente incognito para evaluar la atención de la tripulación.

    • Incentivos, salario emocional.

    • Programas dirigidos a la atención al cliente especifico para vuelos.

    • Entrenamientos para cada caso en cada vuelo.

  • ¿Qué pasa si una organización se esfuerza por dar un excelente servicio pero el trato y gestión de personas no es adecuada?

    • Se ve afectada la imagen de la empresa, se tendría verificar el seguimiento y la supervisión para resolver el problema y que no se siga viendo afectada la imagen como tal.

    • ]]>     2024-04-30 00:44:01 UTC https://padlet.com/sigei/nf2jfojfxs65sdi7/wish/2974463438     GRUPO 2 https://padlet.com/sigei/nf2jfojfxs65sdi7/wish/2974467077 Integrantes:

    .Lisset Diaz

    .Sheyla Zapata

    .Jennifer Ulloa

    .Andrea Balcázar


    1.Buena inducción, dejar en claro visión y misión, Buena capacitación a sus empleados, onboarding lograr la identificación del empleado con la compañía, interés en experiencia del cliente (redes sociales).

    2.Se transmite un mal servicio a sus clientes dejando una experiencia negativa en ellos debido a que el trabajador proyecto la mala gestión que sus superiores tienen con ellos.

    ]]>     2024-04-30 00:47:04 UTC https://padlet.com/sigei/nf2jfojfxs65sdi7/wish/2974467077