Em linhas gerais, as relações contratuais regidas pelo CDC devem buscar a harmonia e a equidade das relações entre consumidores e fornecedores, evitando-se práticas comerciais abusivas e prestação de informações imprecisas ou inverídicas.

Assim, as empresas possuem o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), um canal de comunicação oferecido para que os clientes possam entrar em contato no intuito de tirar dúvidas, fazer reclamações, obter informações sobre produtos ou serviços, entre outras questões relacionadas ao atendimento ao cliente.

Vale ressaltar que não são todas as empresas obrigadas, por lei, a terem um SAC. Porém, aquelas que têm esse canal, devem seguir algumas regras, tais como: 

• Ser uma central de atendimento gratuita;

• Oferecer atendimento 24 horas por dia, sete dias na semana;

• Resolver as reclamações em até cinco dias úteis. 

Isso é fundamental para que os consumidores vejam que têm um caminho para serem ouvidos quando necessário, melhorando assim a experiência vivida com a marca e o nível de satisfação do cliente para com a empresa.

Na prática, o papel dos atendentes é fazer a ponte entre as partes envolvidas.

No tratamento ao consumidor, eles devem utilizar empatia e boa comunicação para ouvi-los e direcioná-los corretamente, ao mesmo tempo que servem como representantes oficiais da própria marca.

O site serve como uma plataforma onde os consumidores podem registrar reclamações sobre produtos e serviços de empresas, tendo como objetivo promover a comunicação entre consumidores e empresas, permitindo que as empresas tenham a oportunidade de responder e resolver as reclamações dos clientes.

O respeito aos direitos do consumidor deve ser uma das pautas a serem tratadas com prioridade tanto por grandes empresas como por pequenos empresários. A criação e a manutenção de um canal de atendimento ao consumidor é tão importante quanto à qualidade dos produtos e serviços colocados no mercado.