Biblioteca de Contenidos Digitales en CX & EX by La Salle IGS

ARQUETIPOS: Conocer al cliente, la base para gestionar su experiencia

lasalle_igs — 2023-03-17 09:54:26 UTC

EXPERIENCIA DE CLIENTE (Milagros Moreno - AEC).

Las tendencias actuales en cuanto a la gestión y diseño de la Experiencia de cliente, pasan por la personalización y el diseño emocional, para lo que es imprescindible conocer y comprender profundamente a los clientes, por ello hay que dar un paso más allá de la segmentación y tipificación tradicionales. Ya hay muchas empresas dando respuesta a esta necesidad a través de los Arquetipos.

La gestión de la Experiencia de Cliente y sus primos conceptuales

lasalle_igs — 2023-03-17 10:00:14 UTC

EXPERIENCIA DE CLIENTE (Jesús Alcoba -La Salle IGS).

Una experiencia es la conciencia de que algo cambia en el interior del ser humano, y surge como consecuencia de la interacción entre éste y el entorno.

Los siete mantras de la Experiencia de Cliente

lasalle_igs — 2023-03-17 10:03:04 UTC

EXPERIENCIA DE CLIENTE (Jesús Alcoba -La Salle IGS).

Hoy en día la experiencia de cliente solo compite con la transformación digital en el ranking de prioridades dentro de la agenda del ceo. La única diferencia entre la importancia de ambas es que, para la mayoría de las empresas, la digitalización tiene un carácter fundamentalmente táctico u operativo, mientras que la experiencia de cliente es claramente estratégica.

Webinar: No Hay Experiencia de Cliente sin Experiencia de Empleado

lasalle_igs — 2023-06-29 14:06:08 UTC

EXPERIENCIA DE EMPLEADO Y DE CLIENTE
(Jesús Alcoba - La Salle IGS).

Cómo diseñar experiencias memorables para el cliente

lasalle_igs — 2023-08-01 07:50:06 UTC

EXPERIENCIA DE CLIENTE
(Asociación DEC).

Cuando un cliente experimenta algo verdaderamente excepcional, no solo se convierte en un defensor de la marca, sino que también es más probable que regrese y recomiende el negocio a otros.

Informe Experiencia de Empleado

lasalle_igs — 2023-09-11 09:01:23 UTC

EXPERIENCIA DE EMPLEADO
(Asociación DEC)

lasalle_igs — 2023-09-11 11:24:15 UTC

EXPERIENCIA DE EMPLEADO
(Lukkap)

Libro blanco de la Experiencia de Empleado - Concepto, metodología y retos

lasalle_igs — 2023-10-26 10:40:53 UTC

El papel de los jefes en la experiencia de empleado

lasalle_igs — 2023-10-26 10:43:17 UTC

Artículo de Javier Rosado López. "Los empleados, primero. Si los cuidas, ellos cuidarán de tus clientes ". No lo digo yo, es Richard Branson...

Las organizaciones necesitan redefinir la experiencia de los empleados para retener el talento

lasalle_igs — 2023-10-26 10:44:13 UTC

Artículo de Equipos y talento.

Indice de medición de la experiencia de empleado en España 2023

lasalle_igs — 2023-10-27 05:13:39 UTC

Los 7 retos de la Experiencia de Empleados en 2021

lasalle_igs — 2023-10-27 05:14:52 UTC

Webinar RENFE: "La Experiencia de Empleado en el Grupo Mutua" con Penélope González

lasalle_igs — 2023-11-07 14:08:01 UTC

Webinar emitido el 7 de noviembre de 2023.

Webinar RENFE: "Se pueden medir las emociones de nuestros clientes" con Carmen López Suevos

lasalle_igs — 2023-11-08 08:52:33 UTC

Emitido desde La Salle IGS el 27-09-2023.

Candidatura de la compañía ALSA a los Premios DEC 2022

lasalle_igs — 2023-12-01 11:49:53 UTC

VidaCaixa Mejor implicación de empleados en CEX

lasalle_igs — 2023-12-01 11:53:28 UTC

El “offboarding” o cómo despedirte de un empleado

lasalle_igs — 2023-12-01 11:55:55 UTC

El marketing como facilitador de cambio al consumidor responsable

lasalle_igs — 2023-12-15 10:26:46 UTC

¿Qué es la Experiencia de Empleado?

lasalle_igs — 2023-12-19 13:42:02 UTC

¿Qué es la Estrategia del Cliente Digital?

lasalle_igs — 2023-12-20 10:05:11 UTC

Interfaces de compra conversacionales basadas en IAG - Observatorio de Tendencias

lasalle_igs — 2024-02-08 15:47:45 UTC

El impacto de la Inteligencia Artificial en RR.HH - Adecco Institute

lasalle_igs — 2024-02-10 08:35:46 UTC

Diez cuestiones que los líderes de Experiencia del Cliente deben tener en cuenta en 2024

lasalle_igs — 2024-02-27 15:47:41 UTC

Medir la Experiencia de Empleado en Customer Experiencie

lasalle_igs — 2024-02-27 15:53:24 UTC

¿Cómo implementar en enfoque Customer Driven en tú empresa?

lasalle_igs — 2024-03-06 09:11:29 UTC

Customer Journey: Aprende las claves para generar demanda y aumentar tus ventas

lasalle_igs — 2024-03-06 13:54:05 UTC

Impacto del Onboarding en la experiencia de empleado

lasalle_igs — 2024-03-07 12:40:34 UTC

Como la Innovación Social puede ayudar a la Experiencia del Cliente y del Empleado

lasalle_igs — 2024-04-06 10:41:37 UTC

Claves para aprovechar la IA en la Experiencia de Cliente

lasalle_igs — 2024-04-13 08:22:43 UTC

Blueprint, los procesos detrás de la experiencia

lasalle_igs — 2024-04-13 08:25:35 UTC

¿En qué consiste el Shadowing y cómo aplicarlo?

lasalle_igs — 2024-04-16 12:01:23 UTC

Talento senior: Un activo imprescindible para el futuro de las organizaciones

lasalle_igs — 2024-05-16 13:21:04 UTC

OFFBOARDING: ¿Qué es?

lasalle_igs — 2024-05-16 13:22:25 UTC

Más de un tercio de los candidatos que buscan empleo utilizan ChatGPT para solicitar un trabajo

lasalle_igs — 2024-05-25 11:46:43 UTC

¿Qué Son los Clientes Máquinas?

lasalle_igs — 2024-06-04 07:16:06 UTC

Como la Voz del Cliente Transforma tu Mapeo de Interacciones

lasalle_igs — 2024-07-22 08:34:18 UTC

¿Realmente las marcas contactan con los jóvenes? La nueva era del Marketing Experiencial, un paso más en la Experiencia de Cliente

lasalle_igs — 2024-07-22 08:35:06 UTC

Arquetipos de empleado: cómo optimizar la gestión de equipos

lasalle_igs — 2024-07-22 08:35:49 UTC

Checklist para un Proceso de Onboarding

lasalle_igs — 2024-07-22 08:36:28 UTC

La importancia de escuchar al cliente - El caso Hyundai

lasalle_igs — 2024-07-23 10:59:04 UTC

Los managers como pieza clave de la Experiencia de Empleado

lasalle_igs — 2024-07-23 10:59:12 UTC

Experiencia de empleado, Onboarding y Offboarding en Grupo Santalucía

lasalle_igs — 2024-07-23 11:00:59 UTC

La Governance de la Experiencia de los Clientes

lasalle_igs — 2024-09-20 09:48:56 UTC

La experiencia de empleado: de evolución a revolución

lasalle_igs — 2024-10-01 07:39:38 UTC

Empatía digital. Inteligencia artificial aplicada al marketing para crear estrategias centradas en el cliente

lasalle_igs — 2024-10-01 07:52:36 UTC

La IA generativa y el futuro de los RRHH

lasalle_igs — 2024-10-08 09:59:22 UTC

Experiencia del cliente: las principales tendencias que debes conocer

lasalle_igs — 2024-10-08 10:03:56 UTC