Экспертные продажи by Настя Рядинская https://padlet.com/asyaskaya1313/131330 Материалы для тренинга en-us 2021-07-11 14:22:16 UTC 2024-05-30 02:45:14 UTC hello@padlet.com Фишки установления контакта asyaskaya1313 https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564375 Составить общий банк фишек и примеров, подготовить презентацию для другой группы]]> 2021-07-11 14:22:16 UTC https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564375 Фишки для каждого клиента asyaskaya1313 https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564376 Для каждого из клиентов необходимо прописать:
1) фразу для вхождения в контакт на основе своей фишки,
2) вопрос для понимания отношения клиента к сказанной информации (который покажет интерес клиента и побудит к началу общения)
]]> 2021-07-11 14:22:16 UTC https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564376 Конец поля asyaskaya1313 https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564377 2021-07-11 14:22:16 UTC https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564377 Группа 1 - Банк фишек из ролика и личного опыта asyaskaya1313 https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564379 1. Рекомендация личного опыта, и альтернативные вопросы(побуждение к покупке)Влияние : выстраиваем доверительные отношения и тем самым располагаем клиента к покупке. 
2. Комплименты искренние, рассказал историю из жизни
3. Отговорил от неудачной покупки и привёл аргументы
4. Показал профессионализм +опрятный вид
5. Юмор +доброжелательность+открытая поза
6 Сфокусировала внимание на интересах /эмпатия/находчивость

]]> 2021-07-11 14:22:16 UTC https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564379 Группа 2 - Банк фишек из ролика и личного опыта asyaskaya1313 https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564380 1. Личный опыт: легкость в общении, открытая поза, заинтересованность в диалоге.
2. Видео 1: продавец общался понятным для покупателя языком, легко, без заученных враз.
3. Видео 2: Сразу по здоровался, активный диалог, привел пример эксперта (маму), и в завершении диалога - комплемент.
4. Видео 3: учительница заметила нюанс - любовь к дельфинам, уделила внимание этому факту, сделала комплимент. Поддержала тон общения собеседника - показала, что она на одной волне с собеседником. Предложила свое решение и проявила инициативу. 
5. 
6. 







]]> 2021-07-11 14:22:16 UTC https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564380 Команда 1 "Комплимент" asyaskaya1313 https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564381
  • У витрины c Samsung: Классный выбор! Сам вчера обратил внимание на эту новинку и ее особенности... Что в ней заинтересовало?

    • В очереди: Позвольте спросить, где вы приобрели такую оригинальную обложку для паспорта. Хотите оформить симкарту?

    • У тарифного навигатора: Отличное решение оценить связи Билайн. Давайте расскажу вам о наших выходных ТП.

    • У стенда с Билайн ТВ: Я заметил вижу вы рассматриваете покупку нашей приставки Билайн ТВ, отличный выбор. Давайте расскажу вам о огромном количестве бесплатного контента который вы получите при покупке?

    • У аксессуаров: 

    • У смартфонов: 

    ]]>     2021-07-11 14:22:16 UTC https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564381     Команда 2 "Опыт из жизни" asyaskaya1313 https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564382
  • У витрины c Apple: отличный выбор, я много лет пользуюсь продукцией Apple. На что обратили внимание?

    • В очереди: 

    • У терминала: 

    • У тарифного навигатора: 

    • У стенда с Билайн ТВ: 

    • У аксессуаров:

    • У смартфонов:

    ]]>     2021-07-11 14:22:16 UTC https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564382     Команда 3 "Интересный факт" Таня/Юля asyaskaya1313 https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564383
  • У витрины c Xiaomi: А вы знали что если перевернуть MI, то получится иероглиф "сердце". Что для вас важно?

    • В очереди: а вы знали, что в среднем в очереди человек проводит 30мив день. Давайте сократим это время у вас. По какому вопросу обращаетесь?

    • У терминала: В среднем в день на терминала остается около 150 отпечатков пальцев разных людей. Помочь ли вам с использованием терминала?

    • У тарифного навигатора: А вы знали, что над дизайном тарифного навигатора трудится команда из 10 человек? Буду рада вам помочь в выборе тарифного плана.

    • У стенда с Билайн ТВ: А вы знали, что услугой "Бибайн ТВ" можно пользоваться на планшетах и смартфонах? Рассказать по подробнее об условиях?

    • У аксессуаров: В среднем каждый человек теряет в год по 2 пары наушников? Давайте расскажу вам о новинках?

    • У смартфонов: А вы знали, что с марта 2020 года экранное время увеличилось на 20 процентов? Рассказать вам о новинках?)
    ]]>     2021-07-11 14:22:16 UTC https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564383     Таблица для зачетов asyaskaya1313 https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564384
  • Участник дает ОС себе: Что получилось? Над чем еще нужно поработать?
  • ДМ и РГО дают ОС участнику
  • Наблюдатели дают ОС – добавляют, если что-то сказано не было
  • Тренер добавляет и резюмирует
  • Специалист фиксирует оценку в таблицу
    • ]]>     2021-07-11 14:22:16 UTC https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564384     Участник 1 asyaskaya1313 https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564385 Алсу Зиганшина]]> 2021-07-11 14:22:16 UTC https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564385 Романов Антон asyaskaya1313 https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564388 2021-07-11 14:22:16 UTC https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564388 Закирова Татьяна asyaskaya1313 https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564390 2021-07-11 14:22:16 UTC https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564390 Буянкина Юлия asyaskaya1313 https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564391
    ]]>     2021-07-11 14:22:16 UTC https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564391     Участник 5 asyaskaya1313 https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564393 2021-07-11 14:22:16 UTC https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564393 Руслан Кадермаев asyaskaya1313 https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564394 2021-07-11 14:22:16 UTC https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564394 Участник 9 asyaskaya1313 https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564395 2021-07-11 14:22:16 UTC https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564395 Банк вопросов для допов asyaskaya1313 https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564397 Прописать экспертные вопросы по предложенным допам, направленные на использование основного продукта, но в рамках пересечения с использованием допа. 
    Например, «Как собираетесь слушать музыку (в смартфоне)?» (Яндекс. Плюс, Наушники)    ]]>     2021-07-11 14:22:16 UTC https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564397     Группа 1 - Допы для смартфона и вопросы к ним asyaskaya1313 https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564399 1. MNP - Как вы планируете использовать интернет? Играете в игры? Смотрите фильмы? (и предлагаем соответствующий пакет интернета)

    2. Яндекс. Плюс - Любите ли вы смотреть фильмы? Как часто это делаете?

    3. Карта Альфа/Билайн - Что скажете на счёт скидки в 25% при оплате тарифного плана? Как отностесь к кешбеку на все покупки.

    4. Аксессуар (с конкретным примером) - Часто ли вы слушаете музыку в пути? 
    - Возникала ли ситуация когда ваш смартфон падал?

    5. Настройка - Как вы планируете защищать экран своего смартфона?

    6. Страховка - Как вы относитесь к защите вашего смартфона от непредвиденных ситуаций?

    7. Мой Билайн - Как вы относитесь к возможности самостоятельно контролировать свой баланс и подключённые услуги?


    ]]>     2021-07-11 14:22:16 UTC https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564399     Группа 2 - Допы для тарифа и вопросы к ним asyaskaya1313 https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564401 1. Дели ВСЕ/Дели гиги - Как вы обычно общаетесь с семьей? Через приложение или связь? Часто ли вы делитесь с семьей интернетом ?

    2. Билайн ТВ : 
    на каких устройствах вы обычно просматриваете тв?
    Где обычно просматриваете тв?


    3. Мой Билайн: 
    как вы планируете отслеживать ваш тариф, интернет, минуты?
    Как вы планируете контролировать ваш баланс?

    4. Аксессуар (с конкретным примером): 
    Как вы заряжаете ваш смартфон вне дома?
    Как вы защищаете корпус вашего телефона?

    5. Карта Альфа/Билайн: 
    Как вы планируете оплачивать связь Билайн?

    6. Настройка: 
    Как вы защищаете смартфон от вирусов?


    7. Платиновая акция: 
    Как давно вы обновляли ваш смартфон?]]>     2021-07-11 14:22:16 UTC https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564401     Зачет по работе с возражениями на время asyaskaya1313 https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564402 Работать будете в одной команде - на один результат!
    Каждый из вас будет «специалистом», я – «клиентом». Перед каждым обращением я буду зачитывать вводные: какие мои интересы уже выявили, что презентовали, а также свои сомнения по предложенному продукту. Будьте готовы к быстрым действиям, чтобы удержать меня – заготовьте несколько «тезисов», которые точно сработают. На ответ дается 5 секунд. Если я заинтересуюсь и решу остаться, то ваша задача будет кратко описать основные «аргументы» и соответствующую «поддержку» для них.

    Критичные действия, которые заставят клиента уйти:
    «Стоп! Клиент ушёл!»
    «Стоп! Тезис не интересен!» 
    «Стоп! Нет поддержки!» 
    «Стоп! Аргументы не соответствуют!»
    После положительной сценки я сразу же обращусь к другому участнику.
    На выполнение всех 7-и кейсов у вас будет     15 минут. Справитесь?
    ]]>     2021-07-11 14:22:16 UTC https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564402     Общая оценка команды asyaskaya1313 https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564403 2021-07-11 14:22:16 UTC https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564403 Возражения и тезисы asyaskaya1313 https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564404 1. Я еще посмотрю! Видел в других магазинах дешевле... - У нас много акций! Давайте я расскажу и посчитаем выгоду вместе?

    2. Пойду посмотрю еще... Думаю, что есть более интересные акции - 

    3. Мне нужен другой товар! У вас такого нет! -

    4. Мне ничего не надо! Просто смотрю! -

    5. Мне надо посоветоваться! Может это не лучший вариант -

    6. Пока нет денег. Подожду зарплаты... -

    ]]>     2021-07-11 14:22:16 UTC https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564404     Знакомство (для группы от 15 человек) asyaskaya1313 https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564405
  • Какие новые принципы в стандарте продаж?
  • Как это положительно влияет на твою работу? Какие есть риски? 

    • Задача в группах: 1. Знакомство - Представиться, рассказать про свою карточку и связь с принципом, ответить на вопросы; 2. Выбрать 1-2 самых интересных карточки и рассказать о них; 3. Подготовить от группы рассказ о плюсах и рисках – 7 минут
    ]]>     2021-07-11 14:22:16 UTC https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644564405     Участник 8 asyaskaya1313 https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644610610


    ]]>     2021-07-11 16:11:36 UTC https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644610610     Участник 6 asyaskaya1313 https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644610670 2021-07-11 16:11:46 UTC https://padlet.com/asyaskaya1313/131330/wish/1644610670