Mapa Mental: Reputação e FSR by Alleff Emanuell Araujo Lima https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem en-us 2023-02-23 14:47:52 UTC 2025-12-17 12:03:18 UTC hello@padlet.com REPUTAÇÃO ext_alemanue https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492670282 2023-02-23 14:49:31 UTC https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492670282 AÇÃO CONSEQUENTE INCORRETA ext_alemanue https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492671008 2023-02-23 14:50:01 UTC https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492671008 Onde erramos no processo de reputação? ext_alemanue https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492671619 2023-02-23 14:50:23 UTC https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492671619 ext_alemanue https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492672694 Às vezes a análise é feita de forma correta porém não executamos a ação subsequente de maneira correta.]]> 2023-02-23 14:51:07 UTC https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492672694 ext_alemanue https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492675210 Às vezes não conseguimos fazer a análise de forma correta e acabamos tomando a ação de remoção ou não remoção de maneira errada.]]> 2023-02-23 14:52:32 UTC https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492675210 O que podemos fazer referente a esses erros? ext_alemanue https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492675605 2023-02-23 14:52:46 UTC https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492675605 ext_alemanue https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492676680 Fazer a análise correta conforme fluxo sem passar nenhuma lâmina.]]> 2023-02-23 14:53:32 UTC https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492676680 ext_alemanue https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492679294 Não confiar na memória. Os processos de forma geral estão sempre sendo atualizados, logo confiar na memória pode fazer com que um caso seja tratado de forma incorreta.]]> 2023-02-23 14:55:08 UTC https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492679294 Como é a experiência do cliente quando realizamos uma ação incorreta? ext_alemanue https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492681125 2023-02-23 14:56:14 UTC https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492681125 ext_alemanue https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492686242 Quando tomamos uma ação incorreta no processo de reputação, podemos prejudicar sua conta no geral (cor da reputação, desconto nos envios e painel de destaques, por exemplo). Além disso o cliente vai ficar insatisfeito porque não conseguimos ajudá-lo com o seu problema de forma satisfatória.]]> 2023-02-23 14:59:26 UTC https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492686242 O que podemos fazer para evitar problemas referente as ações consequentes? ext_alemanue https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492688898 2023-02-23 15:01:22 UTC https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492688898 Se tivermos dúvidas no processo ou referente alguma tomada de ação, com quem podemos contar para tirar dúvidas? ext_alemanue https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492689908 2023-02-23 15:02:00 UTC https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492689908 ext_alemanue https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492694541 Não deixar de fazer as validações necessárias (tag avoid, por exemplo)
Fazer uma sondagem para entender 100% da dúvida.
Verificar todas as opl's do fluxo;
Conferir a solução;
Indicar que o impacto foi removido somente após ter feito a ação afim de evitar promessas indevidas;
Passar todas as informações presentes na solução;
Certificar que respondeu TODAS as dúvidas do cliente.]]> 2023-02-23 15:05:12 UTC https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492694541 ext_alemanue https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492697612 Todos os materiais de apoio (lessonly, guru, bedoo, etc.)
Time de treinamento;
Supervisores;]]> 2023-02-23 15:07:23 UTC https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492697612 FECHADO SEM RESPOSTA ext_alemanue https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492700502 2023-02-23 15:09:28 UTC https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492700502 O que estamos errando no fluxo de FSR? ext_alemanue https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492701017 2023-02-23 15:09:48 UTC https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492701017 O que podemos fazer referente a esses erros? ext_alemanue https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492701459 2023-02-23 15:10:07 UTC https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492701459 ext_alemanue https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492704152 Não estamos colocando o comentário no caso que vamos fechar sem resposta.]]> 2023-02-23 15:11:54 UTC https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492704152 ext_alemanue https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492704958 Fazer a análise correta conforme fluxo sem passar nenhuma lâmina, pois, houve atualização recente no fluxo de fechado se resposta.]]> 2023-02-23 15:12:29 UTC https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492704958 ext_alemanue https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492708734 Ter uma colinha fácil com os templates de comentários obrigatórios, e se precisar de ajuda, use o card no guru!
  ]]> 2023-02-23 15:14:58 UTC https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492708734 ext_alemanue https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492711037 ATENÇÃO REDOBRADA NAS ANÁLISES DE FSR]]> 2023-02-23 15:16:26 UTC https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492711037 ext_alemanue https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492711389 ATENÇÃO REDOBRADA NAS ANÁLISES DE REPUTAÇÃO (HT, CANCELAMENTO OU RECLAMO)]]> 2023-02-23 15:16:42 UTC https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492711389 "Inspirar confiança em nossos usuários gerando experiências extraordinárias" ext_alemanue https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492734187 2023-02-23 15:28:10 UTC https://padlet.com/ext_alemanue/n9dehx3694e9tgem/wish/2492734187