Marcos de referencia para la gestión de servicios TI. by Angel Ramos https://padlet.com/angelito9vazquez/n7x49ex01v4gfvu2 en-us 2024-06-14 00:04:09 UTC 2024-06-14 01:04:10 UTC hello@padlet.com https://padlet-uploads.storage.googleapis.com/2535504453/4d7a978680e813833881ceaecb5832b3/Gestion_de_servicios_de_TI.webp angelito9vazquez https://padlet.com/angelito9vazquez/n7x49ex01v4gfvu2/wish/3027530392 2024-06-14 00:25:33 UTC https://padlet.com/angelito9vazquez/n7x49ex01v4gfvu2/wish/3027530392 Riesgo y Conformidad angelito9vazquez https://padlet.com/angelito9vazquez/n7x49ex01v4gfvu2/wish/3027532010 Los riesgos se definen como la incertidumbre del resultado ya sea positivo o negativo, la gestión de riesgos requiere la identificación y el control de la exposición al riesgo.

Los riesgos para los proveedores de servicios surgen cuando la incertidumbre del negocio del cliente se combina con incertidumbres en sus operaciones.

]]> 2024-06-14 00:26:46 UTC https://padlet.com/angelito9vazquez/n7x49ex01v4gfvu2/wish/3027532010 angelito9vazquez https://padlet.com/angelito9vazquez/n7x49ex01v4gfvu2/wish/3027533154 2024-06-14 00:27:38 UTC https://padlet.com/angelito9vazquez/n7x49ex01v4gfvu2/wish/3027533154 Mejores practicas para la gestión de servicios de TI. angelito9vazquez https://padlet.com/angelito9vazquez/n7x49ex01v4gfvu2/wish/3027534791 Proporciona un conjunto completo y coherente de las mejores prácticas en la materia, promoviendo un enfoque de calidad para lograr la eficacia empresarial y la eficacia en el uso de sistemas de información.

Se basa en el concepto de ciclo de vida de servicios y está estructurado en cinco fases:

  • Estrategia

  • Diseño

  • Transición

  • Operación 

  • Mejora continua

]]> 2024-06-14 00:28:51 UTC https://padlet.com/angelito9vazquez/n7x49ex01v4gfvu2/wish/3027534791 Cambios angelito9vazquez https://padlet.com/angelito9vazquez/n7x49ex01v4gfvu2/wish/3027544558 Gestor de cambio:

Administra los cambios y los documentos que autorizan todos los cambios en la infraestructura de TI y sus componentes, a fin de mantener una calidad mínima de defectos de interrupción sobre el funcionamiento y la operación.

APROBACIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL CAMBIO.

La planificación es esencial para una buena gestión del cambio. Los sistemas de gestión de la información son muy susceptibles a los cambios de configuración por las sofisticadas interrelaciones entre los involucrados

]]> 2024-06-14 00:36:15 UTC https://padlet.com/angelito9vazquez/n7x49ex01v4gfvu2/wish/3027544558 Información y Balance de Tecnología angelito9vazquez https://padlet.com/angelito9vazquez/n7x49ex01v4gfvu2/wish/3027554089 Las tecnologías de información, también deben estar enfocadas a la recopilación de información necesaria para encontrar y solucionar la mala seguridad de estas. La seguridad de la información se enfocan en el área de informática porque es la encargada de que los equipos que manejan la información trabajen rápidamente.

]]> 2024-06-14 00:43:39 UTC https://padlet.com/angelito9vazquez/n7x49ex01v4gfvu2/wish/3027554089 angelito9vazquez https://padlet.com/angelito9vazquez/n7x49ex01v4gfvu2/wish/3027554836 2024-06-14 00:44:18 UTC https://padlet.com/angelito9vazquez/n7x49ex01v4gfvu2/wish/3027554836 Operaciones angelito9vazquez https://padlet.com/angelito9vazquez/n7x49ex01v4gfvu2/wish/3027557761 La operación requiere una gestión activa:

Gestión de accesos:

  • Otorgar derechos de uso de os servicios de TI a los usuarios.

  • Gestionar la contabilidad, disponibilidad e integridad de los datos.

Gestión de eventos

  • Detectar  y clasificar los eventos generados por el monitoreo de la infraestructura de los servicios

  • Determinar las acciones de control adecuadas 

Gestión de incidentes y pedidos de usuario

  • Recuperar la operación normal tan pronto como sea posible

  • Proveer un canal para que los usuarios puedan realizar pedidos estándar

]]> 2024-06-14 00:46:53 UTC https://padlet.com/angelito9vazquez/n7x49ex01v4gfvu2/wish/3027557761 angelito9vazquez https://padlet.com/angelito9vazquez/n7x49ex01v4gfvu2/wish/3027559037 2024-06-14 00:47:56 UTC https://padlet.com/angelito9vazquez/n7x49ex01v4gfvu2/wish/3027559037 Estrategias de Negocios angelito9vazquez https://padlet.com/angelito9vazquez/n7x49ex01v4gfvu2/wish/3027569820 Es un plan integral que guía como una organización implementara, gestionara y optimizara sus servicios de TI para alcanzar sus objetivos comerciales.


Una estrategia de negocios involucra:

La formulación e implementación de las principales metas e iniciativas tomadas por la alta gerencia y por parte de los dueños de una empresa

]]> 2024-06-14 00:56:46 UTC https://padlet.com/angelito9vazquez/n7x49ex01v4gfvu2/wish/3027569820 angelito9vazquez https://padlet.com/angelito9vazquez/n7x49ex01v4gfvu2/wish/3027571116 2024-06-14 00:57:45 UTC https://padlet.com/angelito9vazquez/n7x49ex01v4gfvu2/wish/3027571116 Tendencias angelito9vazquez https://padlet.com/angelito9vazquez/n7x49ex01v4gfvu2/wish/3027575382 Las tendencias de la gestión de los servicios de TI esta enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo gran enfoque en los beneficios que puede percibir el cliente final.


La tendencia de Gestión de Servicio TI se basa en la promoción y soporte de aplicación de las mejores prácticas, marcos referenciales y estándares de aceptación internacional, tales como ISO/IEC 20000, ITIL, ITSCMM, COBIT, MOF, ISO/IEC -17799 – 2700X y otras.

]]> 2024-06-14 01:01:22 UTC https://padlet.com/angelito9vazquez/n7x49ex01v4gfvu2/wish/3027575382