The Read Shop heeft een diep,breed en consistent assortiment. Ze hebben meer dan 50.000 boeken in hun assortiment. het prijsniveau verschilt per boek, maar over het algemeen is de prijs laag voor een boek zo’n 20 euro gemiddeld per boek.

Ook hebben ze een combinatie van verkoopkanalen ze verkopen hun boeken online en in hun winkels (Ze hebben 100+ vestigingen)

Deze concurrent krijgt een 4, omdat sommige ouders boeken in plaats van apparatuur voor hun kinderen kopen.

Pathé heeft een smal,diep consistent assortiment. Ze hebben elke avond 10+ films waaruit je kan kiezen. 

Deze concurrent krijgt een 2 voor concurrentie, omdat veel mensen ook naar de bioscoop gaan voor de gezelligheid en het daarom niet heel veel invloed heeft op de verkoop.

De Gamestate heeft een Diep, breed en inconsistent assortiment. Ze hebben 8 locaties door heel nederland en veel verschillende games apparaten. je betaalt per apparaat en als je het goed doet kan je zelfs geld verdienen met games.

Deze concurrent krijgt een 4, omdat ze een groot invloed hebben op het verkoop van games bij mediamarkt.

Dit is een nieuwe marktspeler die concurreert tegen media markt, het voordeel is van mediamarkt dat ze alle apparaten verkopen waardoor er geen concurrentie in aanbod is alleen in kwaliteit en prijs.

Deze concurrent krijgt een 5, omdat hij regelrecht concurreert op alle punten.

Onderzoek naar klanttevredenheid door:
 
Jozef Roest

Arjan de Ruiter

Robin van der velden

Raphael Ten Voorde

 

Beoordelaar : De heer Ploeg

30-06-2021

 

Inhoud

 

Wij hebben onderzocht hoe mediamarkt de behoefte van de klant maximaal kan vervullen. Dit heeft met als reden om te zorgen dat mediamarkt marktleider blijft. Wij hebben dit onderzocht met enquêtes, om te kijken naar de consumenten mening. De mening van de consument is belangrijk omdat je dan de behoefte van de consument vervuld wat zorgt voor een hogere klanttevredenheid en klanttrouwheid.

 

 

Wij hebben dit onderzoek gedaan voor Mediamarkt, in dit onderzoek hebben wij onderzocht hoe wij de klanttevredenheid hoog houden. Omdat Mediamarkt hoog in aanzien staat door de hoeveelheid consumenten en verkoopkanalen is het belangrijk voor hun om hun klanten kring te behouden dit doe je door de klantentevredenheid hoog te houden. Voor ons was dus de hoofdvraag: hoe verhogen wij de klantentevredenheid?

 

 

Wij hebben dit onderzoek gedaan aan de hand van een enquête door een enquête te houden, krijg je als bedrijf gratis tips van de consument. Deze tips zijn ook gelijk erg belangrijk voor de klanttevredenheid omdat je met de tips de behoefte van de klant vervuld.

Wij gaan deze enquêtes zowel op straat als online houden in de Enquêtes komen ook vragen die het profiel van de enquête invuller weergeef. Zo kunnen wij de behoeftes per leeftijd en geslacht identificeren. Met de enquête bereiken wij overzichtelijke statistieken wat de consument fijn en niet fijn vind aan de mediamarkt. Door deze statistieke kunnen wij kijken of we acties kunnen uitvoeren die winstgevend zijn.

 

Uit het onderzoek heb ik de statistieke gehaald op de vraag:

Wat kan mediamarkt verbeteren?

Uit deze antwoorden kommen gelukkig geen erge punten voor wat voor Mediamarkt goed is. Zo zie je staan dat ze langer open moeten zijn, dit is iets waar mediamarkt naar kan kijken. Zo kan Mediamarkt bijvoorbeeld in centrum gebieden langer open blijven, omdat hier in de avond uren veel mensen lopen. Voor mediamarkt is het wel van belang dat een actie winstgevend is en als ze meer kosten maken dan winst door langer open te zijn is dat geen goed idee. Omdat latere openingstijden niet een hele belangrijke factor is voor de klantentevredenheid.

 

Mediamarkt doet het actueel goed, dit kunnen wij zien zowel online als uit de statistieke van onze enquête wij zouden mediamarkt aanbevelen om online sterker te worden. Deze aanbeveling is omdat hun website nog te druk is. Ook vinden wij dat ze beter hun product omschrijving kunnen presenteren aan de hand van een video in plaats van een uitgetypte beschrijving, door een video ziet de consument het product en krijgt de consument meer product beleving.