G3 - Entrega #2 - Fluxo de comunicação visível e integrada by Mastertech https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc en-us 2021-07-21 19:43:19 UTC 2026-03-15 07:56:21 UTC hello@padlet.com Abertura e aprovação das RPs para clientes novos mastertech https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1657417235 Descrição: Criação ou expansão de contratos
Criação de tabelas salariais
Programação do salário piso experiência

Dados que descrevem essa oportunidade:
O tempo de execução de todas estas etapas desde a criação do contrato liberado no SAP até a execução dos demais processos. Existe uma burocracia e normalmente impacta na expectativa da entrega da operação.
Falta uma clareza para cada área em relação aos respectivos SLAs


O que significaria sucesso/ quando isso deixaria de ser um gargalo:  
Abertura das RP com prazos alinhados ao processo. ]]> 2021-07-21 19:43:19 UTC https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1657417235 PROCESSO SIGA mastertech https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1657417236 Descrição: Garantia da Atento pelo Processo (PDO - Siga), a entrega das posições homologadas (On Site) ou equipamentos para o HomeOffice.

Dados que descrevem essa oportunidade: cumprimento dos SLAs definidos no processo. Não tivemos acesso aos dados de não atingimento do SLA, porém temos casos recentes discutidos no grupo - exemplos reais.

O que significaria sucesso/ quando isso deixaria de ser um gargalo: garantia de entrega dos SLAs com redução dos prazos definidos, que são insuficientes mesmo quando a demanda é fora fluxo. Podemos perder faturamento quando há incremento do negócio demandado pelo cliente - spot.

]]> 2021-07-21 19:43:19 UTC https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1657417236 Demanda PDO mastertech https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1657417237 Fluxo e Prazo de Aprovações

SLAs dos processos internos para toda a cadeia envolvida desde a contratação do cliente até a entrega final do recurso nos sistemas GERA/SIGA/SAP.

Redesenho de toda a jornada com revisão das lacunas existentes nos processos e slas, ajustando os sistemas GERA/SIGA/SAP.]]> 2021-07-21 19:43:19 UTC https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1657417237 Amarração e garantia de participação/engajamento de todas áreas envolvidas no processo de admissão mastertech https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1657417238 Descrição: Comunicar as áreas envolvidas (Treinamento, Operações, TI, Qualidade, RH) com objetivo de garantir que todos recursos e insumos estejam disponíveis na entrega do funcionário na PA.

Dados que descrevem essa oportunidade: - Datas: abertura precisa respeitar o tempo necessário de contratação + geração de acessos + treinamento + certificação + entrega
- KPI: data da entrega na PA menos data no pedido (por quantidade de pedido de HC).

O que significaria sucesso/ quando isso deixaria de ser um gargalo: Cumprir toda esteira dentro do prazo estabelecido com cliente. Pesquisa de satisfação do cliente e do funcionário com a implantação.]]> 2021-07-21 19:43:19 UTC https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1657417238 Técnicas de reenquadramento mastertech https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1657417240 2021-07-21 19:43:19 UTC https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1657417240 Matriz de impacto mastertech https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1657417241 2021-07-21 19:43:19 UTC https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1657417241 Modelo Causa Raíz mastertech https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1657417797 Problemática/Oportunidade: 
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Causa raíz:]]> 2021-07-21 19:44:22 UTC https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1657417797 Hoje não existe uma integração sistêmica desde o início do pedido de contratação https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1658310575 Esforço: ALTO
Relevância: ALTO]]> 2021-07-22 13:34:55 UTC https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1658310575 Hoje não existe nenhuma automatização de avisos de (de)pendências entre as áreas (cobrança via e-mail) https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1658311503 Esforço: ALTO
Relevância: ALTO]]> 2021-07-22 13:35:47 UTC https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1658311503 Hoje não existe uma definição de SLA padrão para demandas emergenciais https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1658315239 Esforço: MÉDIO
Relevância: ALTO]]> 2021-07-22 13:39:58 UTC https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1658315239 Hoje a nossa gestão com fornecedores não é atrativa interferindo na disponibilidade/tempo de insumos/recursos (consultoria R&S, infraestrutura, etc). Exemplo: cadastro de novos fornecedores, prazos de pagamento https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1658332418 Esforço: ALTO
Relevância: ALTO]]> 2021-07-22 13:57:48 UTC https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1658332418 Hoje não existe uma pessoa/área que analise as etapas dos processos, identificando se a etapa X ou Y é mesmo necessária, principalmente nas demandas de crescimento em clientes já existentes (exemplo: defesa financeira) https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1658335570 Esforço: MÉDIO
Relevância: ALTO]]> 2021-07-22 14:00:48 UTC https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1658335570 FLUXO DE COMUNICAÇÃO VISÍVEL E INTEGRADA {foco em responsabilidade dos workflows - SLAs - interno}. https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1661171123 Problemática/Oportunidade: Hoje não existe uma integração sistêmica desde o início do pedido de contratação.
Pq: Vários sistemas não integrados.
Pq: Cada área ter um sistema que atende a sua necessidade.
Pq: Falta de comunicação e trabalho em equipe para melhor entendimento da demanda como um todo (início, meio e fim).
Pq: Não ter um fluxo/processo que inclua todas as áreas com uma comunicação eficaz.
Causa raiz: Falta da visão do fluxo/ processo completo e seus impactos.]]> 2021-07-26 15:02:52 UTC https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1661171123 Não temos um sistema integrado que nos permita acompanhar a esteira ponta a ponta https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1661172812 PQ :  Não foram Mapeadas as necessidades para  definir qual sistema utilizar
PQ : Necessidade de mapear a complexidade de cada etapa  
PQ - definir o Workflow  de escalonamento
Causa Raiz : Mapeamento de necessidades em cada etapa para definição sistêmica

]]> 2021-07-26 15:04:59 UTC https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1661172812 Hoje não existe um SLA padrão para demandas emergenciais https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1661297389 PQ: não temos um mapeamento das demandas emergenciais
PQ: não tem como prever quando serão as demandas emergenciais
PQ: porque a comunicação não é linear ou simultânea, a menos que seja uma implantação. Pode acontecer de uma demanda emergencial iniciar em um prazo razoável, porém como a cadeia é extensa, quando chega na ponta tornou-se emergencial;
PQ: não há um mapeamento de ponta a ponta de todas as interfaces e qual o tempo necessário para a execução de cada etapa
Causa Raiz: falha de comunicação linear com todos os envolvidos em tempo real. O SLA é definido no momento que cada área recebe a informação e então determina-se com base nas informações obtidas até aquele momento]]> 2021-07-26 17:57:59 UTC https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1661297389 Não temos um processo integrado das áreas que permita acompanhar o início meio e fim https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1661392239 Pq -cada área olha parte do processo
Pq- cada área foca em sua necessidade
Pq- não temos um sistema único
Pq- temos várias fontes de dados diferentes
Pq- controles manuais
Causa raiz- falta visão total do processo pelo todo e de fácil visualização e acompanhamento de todos]]> 2021-07-26 21:13:56 UTC https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1661392239 CLUSTERS mastertech https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1661392900 2021-07-26 21:15:11 UTC https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1661392900 Hoje a nossa gestão com fornecedores não é atrativa interferindo na disponibilidade/tempo de insumos/recursos (consultoria R&S, infraestrutura, etc) mastertech https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1662124450 Pq: Os prazos de pagamento da Atento são de 90 dias
Pq: O cadastro de novos fornecedores é burocrático e de forma manual através de trocas de e-mail, documentos e Excel
Pq: O processo de análise de contratos é moroso devido a fila de demandas do jurídico
Pq: A governança dos processos seguem a diretriz Atento Global
Causa raíz: A gestão de fornecedores não é atrativa gerando um maior tempo na entrega dos recursos, seja pessoas ou técnicos]]> 2021-07-27 13:26:12 UTC https://padlet.com/mastertech/n6pm8nj11472kcdc/wish/1662124450