"Мастер коммуникаций" by https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o en-us 2023-06-20 05:32:43 UTC 2023-06-20 11:28:31 UTC hello@padlet.com galkinadaryabt https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2627811090 ФИО клиента:

Возраст:

Город:

Канал привлечения:

Род деятельности и должность:

Используемые продукты и опыт с другими банками:

Известная о клиенте информация(интересы, ценности, убеждения, потребности и т.д.):







Какие барьеры в коммуникации с клиентом проявлялись:










]]> 2023-06-20 05:32:43 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2627811090 galkinadaryabt https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2627811110 ФИО клиента: Владислав Дмитриевич 

Возраст: 56 лет

Город: Ростов

Канал привлечения: лид от КЦ

Род деятельности и должность: владелец сети кафе

Используемые продукты и опыт с другими банками:
активно пользуется Альфа-картой, ПУ Технический, тратит 300 000+/мес. Инвестиционных продуктов не имеет.

Известная о клиенте информация (интересы, ценности, убеждения, потребности и т.д.): есть супруга Алина (43 года), в инстаграме позиционирует себя как фотограф, аудитория 460 подписчиков. Есть дочь Ольга – 12 лет и сын Денис – 8 лет. В Вконтакте выложены фото с рыбалки и охоты. Отзывы по его кафе в интернете средние, устаревшие интерьеры и кухня.

Какие барьеры в коммуникации с клиентом проявлялись: позиционирует себя, как «не самый последний человек в городе», упоминает громкие имена, с которыми якобы строил бизнес в 90-00ые. В инвестициях не разбирается и относится с недоверием, говорит, что возьмут деньги и «кинут».
Занимает лидирующую позицию в коммуникации, позволяет себе повышать тон.








]]> 2023-06-20 05:32:43 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2627811110 galkinadaryabt https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2627811111 ФИО клиента: Татьяна Ивановна

Возраст: 64 года

Город: Хабаровск

Канал привлечения: база клиентов

Род деятельности и должность: пенсионерка

Используемые продукты и опыт с другими банками: в Альфе держит на вкладе 1,4 млн. рублей (застрахованная государством сумма), так же держит на вкладах по 1,4 млн рублей в совкоме, сбере и втб.

Известная о клиенте информация (интересы, ценности, убеждения, потребности и т.д.): живет в частном секторе, есть дочь Полина 36лет, помогает растить двух внуков, Егора 3х лет и Никиту 5ти. Вдова. Работала до пенсии в кадровом делопроизводстве на нефтеперерабатывающем заводе.

Какие барьеры в коммуникации с клиентом проявлялись: очень боится инвестиционных инструментов, не понимает их, очень долго обдумывает каждое решение, может несколько раз что-то обсуждать, принимать решение и потом передумывать.








]]> 2023-06-20 05:32:43 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2627811111 galkinadaryabt https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2627811122 ФИО клиента:

Возраст:

Город:

Канал привлечения:

Род деятельности и должность:

Используемые продукты и опыт с другими банками:

Известная о клиенте информация(интересы, ценности, убеждения, потребности и т.д.):







Какие барьеры в коммуникации с клиентом проявлялись:










]]> 2023-06-20 05:32:43 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2627811122 galkinadaryabt https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2627811123 ФИО клиента:

Возраст:

Город:

Канал привлечения:

Род деятельности и должность:

Используемые продукты и опыт с другими банками:

Известная о клиенте информация(интересы, ценности, убеждения, потребности и т.д.):







Какие барьеры в коммуникации с клиентом проявлялись:










]]> 2023-06-20 05:32:43 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2627811123 galkinadaryabt https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2627811128 ФИО клиента:

Возраст:

Город:

Канал привлечения:

Род деятельности и должность:

Используемые продукты и опыт с другими банками:

Известная о клиенте информация(интересы, ценности, убеждения, потребности и т.д.):







Какие барьеры в коммуникации с клиентом проявлялись:










]]> 2023-06-20 05:32:43 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2627811128 galkinadaryabt https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2627811153 ФИО клиента: Евгения Анатольевна

Возраст: 41 год

Город: Москва

Канал привлечения: рекомендация от клиента

Род деятельности и должность: финансовый директор сети автосалонов

Используемые продукты и опыт с другими банками:
Зарабатывает 600 000+/мес.; активно пользуется картой Тинькофф(высокий кэшбэк), Тинькофф-инвестициями (удобно и возможности широкие)

Известная о клиенте информация (интересы, ценности, убеждения, потребности и т.д.): в разводе. Есть сын Игнат – 16 лет, готовится к поступлению в технический ВУЗ, посещает репетиторов.

Какие барьеры в коммуникации с клиентом проявлялись: клиентка очень молчаливая, сама вопросы задает редко, эмоций не проявляет, все внимание в коммуникации уделяет цифрам, другими аспектами интересуется слабо.
В коммуникации не постоянна, неделями может не отвечать на звонки, сообщения, письма.








]]> 2023-06-20 05:32:43 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2627811153 galkinadaryabt https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2627811154 ФИО клиента: Павел Геннадьевич 

Возраст: 32 года

Город: Санкт-Петербург

Канал привлечения: познакомились на мероприятии

Род деятельности и должность: блогер

Используемые продукты и опыт с другими банками: пользуется дебетовой Альфа-картой, ПУ Технический, тратит нестабильно, когда 0, когда до миллиона. Инвестиционных продуктов в Альфе не имеет. Есть карты во всех других крупных банках.

Известная о клиенте информация (интересы, ценности, убеждения, потребности и т.д.): не женат, детей нет, аудитория в инстаграмме 1 000 000+; Много путешествует, часто посещает культурные и светские мероприятия, занимается спортом.

Какие барьеры в коммуникации с клиентом проявлялись: очень занят, сложно уговорить на встречу, но когда она происходит – ведет себя открыто, позитивно, очень много говорит обо всем на свете.
Коммуникацию уводит в непродуктивное русло, предпочитает обсуждать все что угодно, только не цифры.








]]> 2023-06-20 05:32:43 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2627811154 1) Общаться на одном языке 2) поддерживать тему разговора 3) быть клиентоориентированным, ставить задачи клиента на первое место 4) "не впаривать"5) общаться не только по рабочим вопросам (хобби, увлечения) 6) быть сервисным (зачастую это сильно влияет на доверие) https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2627972755 2023-06-20 08:33:32 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2627972755 https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2627973183 1. Решить сложный или не решённый раннее вопрос.
2. Разделить его интересы.
3. Подстроится под человека, его восприятие мира.
4. Не давать повода на сомнения.
5. Ориентироваться на потребности собеседника.]]> 2023-06-20 08:34:01 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2627973183 https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2627973674 1. Следить за темой общения и проявлять к ней интерес 
2. Обращать внимание на свой внешний вид
3. Улыбаться 
4. Установка контакта (глазами) - смотреть во время диалога на собеседника 
5. Использовать «технику открытого слушания» и присоединения ( кивать и тд)
6. Уважительное отношение к собеседникам 
7. Говорить простым языком ( не использовать сложные профес.термины)
8. Следить за дикцией и контролировать тембр голоса 
9. Использовать примеры из жизни
10. Научиться слушать собеседника так, чтобы он чувствовал и понимал , что он Вас действительно интересен 
11 обращаться по имени


]]> 2023-06-20 08:34:34 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2627973674 1. Проводить встречи на своей территории https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628009644 2023-06-20 09:20:43 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628009644 Заранее выявить цели встречи https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628009840 2023-06-20 09:21:02 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628009840 Подготовиться к встрече и анализ портфеля https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628009996 2023-06-20 09:21:15 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628009996 Выдерживать тайминг встречи https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628010133 2023-06-20 09:21:27 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628010133 Задавать больше вопросов https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628010442 2023-06-20 09:21:57 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628010442 Занимать активную позицию в диалоге https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628010631 2023-06-20 09:22:15 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628010631 Продолжаем мысль собеседника, как бы развивая ее, но уводим в свою сторону. https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628010952 2023-06-20 09:22:42 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628010952 Демонстрируем позой, тоном голоса, движением рук или положением тела желание подхватить диалог или остановить собеседника. https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628011250 2023-06-20 09:23:10 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628011250 Вопросы https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628011485 2023-06-20 09:23:30 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628011485 тембр голоса (играть ) https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628012668 2023-06-20 09:25:07 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628012668 Разбираться и отслеживать финансовый рынок https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628013631 2023-06-20 09:26:20 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628013631 Стоп-фразы со своим собеседником, те фразы которые ранее одобоены https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628013690 2023-06-20 09:26:26 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628013690 Точно и кратко пояснить, что именно мы хотим, чтобы человек сделал. https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628014354 2023-06-20 09:27:20 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628014354 Резюмирование и обращение по имени https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628014979 2023-06-20 09:28:13 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628014979 Резюмировать информацию https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628015478 2023-06-20 09:28:47 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628015478 Быть инициатором https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628015758 2023-06-20 09:29:17 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628015758 технический барьер https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628033171 2023-06-20 09:54:54 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628033171 пространственный барьер https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628033582 2023-06-20 09:55:35 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628033582 Статус клиента https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628033614 2023-06-20 09:55:39 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628033614 Языковой барьер https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628033955 2023-06-20 09:56:13 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628033955 Познания в данной области у клиента выше, чем у тебя (опыт) https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628034199 2023-06-20 09:56:38 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628034199 межличностный барьер https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628034623 2023-06-20 09:57:20 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628034623 Заранее известно что клиент негативен https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628035000 2023-06-20 09:58:00 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628035000 языковой барьер https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628035050 2023-06-20 09:58:03 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628035050 Негативный опыт в общении с менеджером https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628035310 2023-06-20 09:58:29 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628035310 временной барьер https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628035312 2023-06-20 09:58:29 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628035312 https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628035743 Безразличное отношение с первых минут ]]> 2023-06-20 09:59:11 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628035743 индивидуальные барьеры https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628036530 2023-06-20 09:59:33 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628036530 https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628036540 Отрицательный опыт работы с банком ]]> 2023-06-20 09:59:34 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628036540 (не)Симпатия к клиенту https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628037320 2023-06-20 10:00:50 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628037320 https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628037771 Более высокая экспертиза у клиента]]> 2023-06-20 10:01:38 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628037771 эмоциональный барьер https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628037832 2023-06-20 10:01:43 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628037832 https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628038183 Не компетентный менеджер (опыт)]]> 2023-06-20 10:02:05 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628038183 Мнение нескольких лиц (если клиент пришел не один на встречу) https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628038282 2023-06-20 10:02:14 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628038282 https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628038502 Половая принадлежность (не доверяю мальчику/девочкам)]]> 2023-06-20 10:02:31 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628038502 https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628038818 Предвзятость клиента]]> 2023-06-20 10:02:56 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628038818 https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628038975 Психологический барьер ]]> 2023-06-20 10:03:08 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628038975 https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628039521 Недоверие к возрасту (молодой неопытный)]]> 2023-06-20 10:04:01 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628039521 https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628039743 Выгорание]]> 2023-06-20 10:04:24 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628039743 https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628039910 Страх ошибки]]> 2023-06-20 10:04:45 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628039910 сам виноват, но винит менеджера(не признает свою вину) galkinadaryabt https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628051233 2023-06-20 10:21:16 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628051233 Федор, 41 ГОД galkinadaryabt https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628091494 есть супруга  ребенка Москва, часто бывает в Воронеже, использует банк как копилку, сложно организовать встречу
Не согласовали его условия, после этого 
нет времени приехать]]> 2023-06-20 11:27:23 UTC https://padlet.com/galkinadaryabt/n56somae10228q1o/wish/2628091494