Las condiciones psicológicas afectan la eficiencia de los operarios.

-En la segunda fase del experimento, se creó un grupo de observación.

Al principio, se estableció la capacidad productiva, luego de aisló al grupo en las salas de pruebas y se midió el ritmo de producción. Seguido, se modificó el sistema de pago en el cual se observó un aumento de producción.

Después introdujeron intervalos de 5 y 10 minutos en el horario de trabajo y nuevamente subió la producción, acompañado de esto se acortó el horario de trabajo y se establecieron los días libres y la producción continuó subiendo 

 -En la tercera fase, los investigadores se interesaron por el estudio de las relaciones humanas en el trabajo. Observaron que, las empleadas consideraban humillante de la supervisión vigilante y controladora.

 Se inició el programa de entrevistas con los empleados para conocer sus actitudes y sentimientos.

  Se adoptó la técnica de entrevista no dirigida para que los operarios hablaran libremente. Con esto los operarios se mantienen unidos por vínculos de lealtad, esa trae consigo conflictos. Para ese fenómeno desarrollan una cuarta etapa para estudiarlo. 

-En la cuarta fase, el objetivo era analizar la organización informal de los operarios. Se pudo constatar que dentro de la sala, los operarios usaban varias artimañas. Estos desarrollaron uniformidad de sentimientos y uniformidad grupal.

A) El nivel de producción está determinado por normas sociales y expectativas grupales. La capacidad social del trabajador determina su nivel de competencia u eficiencia. 

B) El comportamiento del individuo se apoya en el grupo, ya que los trabajadores actúan solamente como miembros de este. 

C) En cuanto a las recompensas y sanciones, los operarios prefieren producir menos y ganar menos, a poner en riesgo sus relaciones con sus colegas. Las personas son evaluadas por el grupo en relación con esas normas y comportamientos. 

D) Los grupos informales definen sus reglas de comportamiento, formas de recompensa o sanciones sociales, objetivos, valores, creencias y expectativas, asimilando e integrando sus actitudes y su comportamiento.

E) Relaciones humanas, Cada persona posee una personalidad propia y diferenciada que influye en el comportamiento y en las actitudes de las otras personas con las que entra en contacto.

F) Los operarios cambiaban de posición para evitar la monotonía lo que producía efectos negativos en la producción, pero elevaban la moral del grupo.

G) Los aspectos emocionales no planeados merecen una atención especial.