VENTAS Y SERVICIOS SESIÓN 7 by Patricia Fiorella Ventura Urquía https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox en-us 2022-10-26 01:48:07 UTC 2025-11-06 15:11:20 UTC hello@padlet.com Análisis de Imagen xtimi https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2430401718 Observa esta imagen y toma 3 minutos para escribir todas las acciones que podrías realizar al atender a estos clientes.
Considera lo aprendido en las clases anteriores. 
]]> 2022-12-29 18:58:54 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2430401718 Patty Ventura xtimi https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488809358 Al primer cliente le preguntaría......]]> 2023-02-20 19:13:49 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488809358 Análisis- Christian Melendez https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488814629 a la quinta persona le daría atención preferencial le indicaría a las demás clientes que por favor un momento termino de cobrarle a la señora y continuo en los demás.
luego atendería al señor con maletín y le preguntaría con que medio de pago cancelara, asu vez le ofrecería productos relacionados a su compra para generar ventas cruzadas. ]]> 2023-02-20 19:21:30 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488814629 Traysi Huapaya de tomas https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488814781 -Al primer cliente le preguntaría en que puedo ayudarlo, ya que no se observa que tiene un producto.
-Segundo cliente : Lo saludaría y le diría que por favor espere, ya que atrás se ve una persona de edad que debe de ser atendida como prioridad y luego lo atendería a el, además de agradecerle por la espera.
-Tercer cliente: Le saludaría, le consultaría si a lo que va llevar le agregará bolsa o si solo lo llevará así.
Cuarto cliente: Lo saludaría y le diría que disculpe la demora ya que ese cruce de brazos muestra incomodidad, luego le consultaría en que puedo ayudarlo.
Última cliente: Saludaría, le agradecería por la espera y automáticamente pasaría sus productos, además de ayudarla a ponerlos en la bolsa y finalizaría agradeciendo una vez mas.

]]> 2023-02-20 19:21:48 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488814781 Jorge Cordova Chirinos https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488816219 Primero saludaría y luego preguntaría si encontró lo que necesitaba y daría sugerencias si veo que no tienen prisa. Atener a cada cliente de manera respetuosa y de manera rápida. Finalmente agradecer por su compra.]]> 2023-02-20 19:23:58 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488816219 Anghela Simborth https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488817973 1) Le comentaría al penúltimo cliente que pase para atenderla , pidiendo de manera obligatoria y amable la contribución de los clientes que están en su delante.

2)Observando que la cola de clientes esta larga, agilizaría la atención manipulando mas rápido las herramientas sin perder el toque de estar observadora con los productos que esta llevando todos los clientes en general.

3)Al cuarto y quinto consumidor aplicaría las técnicas para rebatir a este tipo de clientes que parecen impacientes.

]]> 2023-02-20 19:26:37 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488817973 lidia teran https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488821140 El primer cliente no se le observa ningun producto a pagar quiza tenga alguna duda y le preguntaria , saludandolo cordialmente, en que le puedo ayudar o si desea pagar algun servicio ya que se le ve un poco dudoso.
El segundo cliente solo tiene un producto y posiblemente este apurado, podria iniciar con un saludo y hacer el cobro de manera rapida para no incomodar a los demas clientes.
El quinto cliente es una sra adulta, en este caso podria pedir la comprension de los clientes anteriores a ella y darle prioridad en la atencion ya que se le observa con un baston y luego continuar atendiendo a los demas clientes agradeciendoles su comprension.]]> 2023-02-20 19:30:24 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488821140 Josué Gonzales gonzalesdiazjosue https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488821356 al primer cliente :lo saludaría cordialmente y le diría que es lo que desea hacer o talvez decirle en que puedo ayudarlo .
Al segundo cliente y al tercer cliente los ayudaría con las compras que han echo lo mas rápido posible ya que parece que el cuarto cliente esta muy impaciente 
al cuarto cliente : lo trataría de manejar sin hacer ningún problema ya que se ve que el cliente esta molesto por alguna razón y trataría de ayudarlo siendo paciente y siendo respetuoso
bueno a los demás clientes los trataría de la mejor manera saludándolos ,ayudándolos con sus compras  y deseándole un buen día 

]]> 2023-02-20 19:30:47 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488821356 Alisson Velasquez https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488824607 Primero les diría a los clientes amablemente que esperen un momento para poder atender a la señora de edad ya que ella requiere de atención preferencial, luego atendería de una manera rápida y eficaz, ya que la cola está algo larga y algunas personas parecen molestas les preguntaría en qué podría ayudarlos y a la disculparme por la demora.]]> 2023-02-20 19:34:31 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488824607 Patricia Elizabeth Llontop Effio leffiopatriciel https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488825063 Al primer cliente lo saludaria y le preguntaria que esta buscando y le ofreceria opciones. 
Al segundo,tercero y sexto les preguntaria si le agrego la bolsa o lo llevara los productos sin bolsa.
A la quinta persona le atenderia de manera preferencial ya que es una persona adulta y tenemos que darle prioridad.]]> 2023-02-20 19:35:15 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488825063 MARIBEL LÓPEZ https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488825074 -Al primer cliente le preguntaría en que puedo ayudarlo.
Al siguiente le pediría que me espere para darle una mejor atención a una persona mayor que no puede esperar tanto rato sería una atención preferencial.
Al tercero le preguntaría con qué medio de pago va pagar
Al cuarto y al quinto led pediría disculpas por la espera y ayudarlo en lo que necesite.


]]> 2023-02-20 19:35:16 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488825074 Claudia Ordoñez https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488825721 A la tercera clienta le ofrecería promociones que hay en la tienda y le daría una atención amable.
Al segundo cliente le brindaría toda la información que requiera sobre el producto que lleve.

]]> 2023-02-20 19:36:20 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488825721 Yaneli Flores https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488833383 Primero saludaría a todos y les pediría que por favor den preferencia a la señora de edad , ya que esta con un bastón , por lo que si esperaría podría llegar a sentirse mal. 
Luego el primer cliente que estaba en fila le preguntaría en que podría ayudarle o si esta satisfecho con el servicio , ya que se puede observar como insatisfecho o dudoso por lo que trataría de orientarle o darle una solución.
Al cliente de polera azul que esta enojado trataría de ayudarlo , escuchando y comprendiendo su incomodidad y decirle que me indique como se podría sentir mejor.]]> 2023-02-20 19:48:41 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488833383 CASO 1 xtimi https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488836112 Son las 7 p.m., estás terminando turno, has atendido a dos clientes molestos que te levantaron la voz…
 ¿Cómo llamarías al siguiente cliente?
]]> 2023-02-20 19:52:49 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488836112 Traysi Huapaya de tomas https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488838095 Automáticamente primero respiraría, pondría mi mejor actitud y le diría buenas noches con una sonrisa y preguntaría como se encuentra? y consultaría si es todo lo que tiene llevar. ]]> 2023-02-20 19:55:45 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488838095 Jorge Cordova Chirinos https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488839022 Saludaría y trataría de tranquilizarme porque él no tuvo nada que ver en ese inconveniente y atenderlo de manera respetuosa a lo igual que los demás]]> 2023-02-20 19:57:14 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488839022 ANGHELA SIMBORTH https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488839749 En mi caso ya voy practicando desde el inicio del curso la capacidad de manejar el estrés y cólera por lo mismo que soy de temperamento fuerte y poca paciencia, lo mas probable es intentar tranquilizarse y atendería a los siguientes clientes quizá no con esa sonrisa o actitud positiva pero no perdiendo el respeto y amabilidad.]]> 2023-02-20 19:58:18 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488839749 Josué Gonzales gonzalesdiazjosue https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488840300 La verdad primero me tranquilizo y trataría de olvidarme de lo que paso con los clientes anteriores , y saludo a los clientes que vienen con mucho respeto y los atendería de la mejor manera ya que ellos no tienen la culpa que algunos sean irrespetuosos ]]> 2023-02-20 19:59:14 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488840300 lidia teran https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488841686 primeramente respiraria profundo, tratando de tomar una actitud positiva y saludaria al cliente para atenderlo lo mas cordial posible y si tiene alguna otra operacion que realizar en caja y terminar de atenderlo.

]]> 2023-02-20 20:01:03 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488841686 Christian Melendez https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488842214 Lo llamaría cordialmente, le diría buenas noches y lo atendería con amabilidad, ya que a pesar de haber tenido clientes que me levantaron la voz, los demás no tienen la culpa de lo sucedido.]]> 2023-02-20 20:02:00 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488842214 Claudia Ordoñez https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488842502 me tranquilizaría y así bajaría el estrés ,después le diría buenas noches y amablemente lo atendería.

]]> 2023-02-20 20:02:33 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488842502 Maribel López https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488842528 Señor@ buenas noches.
Puede acercarse para poder atenderl@. 
Mil disculpas por el insidente que acaba de presenciar ¿Qué productos va llevar?.....
¿Cuál es su medio de pago?
Gracias por su compra ¿Hay algo más en qué pueda ayudarl@?
Muchas gracias por su visita que le vaya bien vulva pronto...😀👋
 
(A mí parecer lo atendería en esa forma tranquilizar al cliente y ayudarlo de manera rápida y eficiente?

]]> 2023-02-20 20:02:36 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488842528 Alisson Velasquez https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488842653 Primero tranquilizarme y conservar la calma ya que el siguiente cliente no tuvo nada que ver con el inconveniente, mantener una actitud positiva y amable hasta que finalmente acabe mi turno.]]> 2023-02-20 20:02:50 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488842653 Alisson Velasquez https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488844909 También pediría disculpas al siguiente cliente por presenciar ese problema porque capaz se sintió incómodo. ]]> 2023-02-20 20:06:16 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488844909 Yaneli Flores https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488848236 Primero daría una media vuelta como queriendo acomodar algún objeto y enseguida dar un respiro y tratar de tranquilizarme , luego inmediatamente dar la media vuelta hacia los clientes con la mejor sonrisa y decirle por favor adelante . Y decirle muy buenas noches , cómo esta. Un gusto , disculpe por el inconveniente que acaba de ocurrir. Quisiera usted pagar en efectivo o tarjeta. Una vez cancelada la cuenta . Le diría muchas gracias , vuelva pronto . ]]> 2023-02-20 20:11:21 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488848236 sofia yupanqui https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488848497 saludaría y tratar de sobre llevar el inconveniente...porque el siguiente cliente no tuvo nada que ver....y decirle que tenga una buena noche ...y seguir con una buena actitud, no estresarse por personas así.

]]> 2023-02-20 20:11:45 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488848497 Patricia Elizabeth Llontop Effio leffiopatriciel https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488848683 Primeramente antes de llamarlo respiraria y me tranquilizaria, pondria mi mejor actitud y diria siguiente por favor, al llegar el cliente lo trataria con amabilidad.]]> 2023-02-20 20:12:02 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488848683 Patricia Elizabeth Llontop Effio leffiopatriciel https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488849945 Primeramente respiraria y me traquilizaria, luego pondria mi mejor actitud y diria el siguiente por favor y trataria al cliente con amabilidad ya que el anterior incoveniente no tiene que afectar en absoluto sobre el trato hacia los demás clientes.]]> 2023-02-20 20:14:11 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488849945 CASO 2 xtimi https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488850626 Viene una persona molesta y te grita sin ninguna justificación. ¿Cómo le pedirías que te alcance sus productos?]]> 2023-02-20 20:15:22 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488850626 Traysi Huapaya de tomas https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488852498 Buenas noches sr, cómo está? Sería muy amable de pasarme los productos, ya que el cliente puede tener mala actitud pero nosotros como cajeros debemos de mantener nuestra postura y buena actitud, no consultaría el por qué está así a menos que sea constante, porque puede que su tono de voz sea así]]> 2023-02-20 20:18:09 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488852498 Josué Gonzales gonzalesdiazjosue https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488852566 primero le diría que se tranquilice que no es necesario que levante la voz por que no le hemos echo nada malo ,y luego de que se tranquilice trataría de ver la forma de el por que esta molesta y buscaríamos soluciones sin problema alguno ]]> 2023-02-20 20:18:17 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488852566 Patricia Elizabeth Llontop Effio leffiopatriciel https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488853514 Lo saludaria y le diria amablemente que ponga los productos sobre la mesa para cobrarle por lo que lleva y seguiria tratandolo amablemente, ya que no debe afectarme su trato mientras yo este cumpliendo con mi trabajo.]]> 2023-02-20 20:19:58 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488853514 lidia teran https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488854773 Si el cliente viene ofuscado lo saludaria y trataria de apasiguar su molestia pidiendole que por favor me alcance lo que desea llevar y atenderlo lo mejor posible para que se calme y trate de irse mas calmado y terminar de atenderlo agradeciendole por su compra.]]> 2023-02-20 20:21:57 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488854773 Jorge Cordova Chirinos https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488855414 Diría: Buenas noches sr(a). Por favor, alcanceme sus productos para sacar la boleta.
En ese tiempo, lo adecuado es mantener una postura recta y mantener la voz firme, si veo que empieza a sobrepasarse le informaría que hay cámaras(aunque no haya) y que también un personal de seguridad por si continúa con ese mal comportamiento. ]]> 2023-02-20 20:23:04 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488855414 Christian Melendez https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488856460 la saludaría  Buenas tardes, le indicaría que por favor me alcanzaría sus productos para proceder con cobro, a su vez trataría de preguntarle cual es la molestia que tendría por parte del servicio que les estamos brindando asi poder solucionar el inconveniente.]]> 2023-02-20 20:24:49 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488856460 Sofia Yupanqui Robles https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488857036 buenas tardes sr.. porfavor tranquilícese.. esa no es la manera de hablar yo a usted no le estoy gritando ni faltando el respeto ....estoy terminando de atender al cliente ya que tuvo un pequeño problema con su tarjeta ...y bueno ahora si usted puede ser amable y poner sus productos para poder seguir con mi trabajo....gracias]]> 2023-02-20 20:25:49 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488857036 Alisson Velasquez https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488857729 Primero saludarla, preguntar : disculpe,¿ocurrió algún problema o podria ayudarla en algo ?, y que por favor me vaya pasando sus productos para poder atenderla. ]]> 2023-02-20 20:26:47 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488857729 ANGHELA SIMBORTH https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488858213 Quizá al inicio contralarme y pedir de buena manera que pase los productos e intentar apurarme para terminar de atenderlo,  pero si hasta cerrar la venta me continua levantando la voz comentarle que baje el tono y que por favor todo con respeto, aunque lo mas probable es que siga enojado. Y si llega a un limite dejar que lo atienda alguien mas, faltas de respeto no podría tolerar.]]> 2023-02-20 20:27:28 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488858213 Yaneli Flores https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488860635 Muy buenos días , que tal . Por favor permítame ayudarle , para ello necesito que me ayude alcanzando los productos para que pueda realizar el pago. Una vez pagada la cuenta le diría con una sonrisa . Muchas gracias, vuelva pronto . Tenga usted un buen día . ]]> 2023-02-20 20:31:35 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488860635 maribel lopez https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488863233 le pediría que primeramente me respete por que el respeto debe  ser mutuo.
le pediría amablemente que me alcance los productos para yo proceder con el cobro y le agradecería por la compra]]> 2023-02-20 20:35:55 UTC https://padlet.com/xtimi/n3mx6d2oblju55ox/wish/2488863233