El trabajo del coach no se centra en proporcionar soluciones explícitas o reglas de comportamiento, sino que trata de facilitar que el usuario explore sus propias habilidades, capacidades y recursos para encontrar por sí mismo las mejores opciones. En este sentido, el coach está entrenado para guiarle y apoyarle basándose en la creencia de que la persona ya tiene las respuestas en su interior.

A diferencia de otras formas de aprendizaje, el mentoring se centra en la experiencia práctica y el aprendizaje a través de la observación y la reflexión. El mentor no solo transmite conocimientos técnicos, sino también valores, estrategias y perspectivas que ayudan al mentee.