CULTURA CALIDAD by Amy Ruiz https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo en-us 2024-03-12 18:47:15 UTC 2024-06-11 14:11:03 UTC hello@padlet.com https://media2.giphy.com/media/3rgXBBaVvhPXk3NSnK/giphy.gif amyruizm22_ https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916098471 Para ser competitiva, alcanzar y mantener el éxito en el futuro, la empresa necesita satisfacer las demandas actuales del mercado, adaptarse al cambio continuo y a los deseos futuros de los clientes.


Para lograrlo, debe tener muy desarrollado su grado de calidad interna, así como el de su personal.

]]> 2024-03-12 18:53:50 UTC https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916098471 amyruizm22_ https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916101600 De los aspectos más importantes sobre los cuales la cultura de una sociedad está: su forma de convivencia, los métodos de trabajo, rigidez o flexibilidad entre otros.

]]> 2024-03-12 18:56:31 UTC https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916101600 Qué es Cutura? amyruizm22_ https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916102458 La cultura es el modelo por medio del cual todos los habitantes de una sociedad son educados, son principios que rigen la forma de actuar. Esta llega a ser dinámica, ya que cambia en función del tiempo, y de las circunstancias que rodean a la sociedad.

]]> 2024-03-12 18:57:24 UTC https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916102458 Qué es Calidad ? amyruizm22_ https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916103710 Conjunto de características de una entidad que satisface las necesidades del cliente.

]]> 2024-03-12 18:58:37 UTC https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916103710 Funciones de la calidad amyruizm22_ https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916106819

  • Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

  • Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.

  • Despertar nuevas necesidades del cliente.

  • Lograr productos y servicios con cero defectos.

  • Hacer bien las cosas desde la primera vez.

  • Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.

  • Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.

  • Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.

  • Sonreír a pesar de las adversidades.

  • Una categoría tendiente siempre a la excelencia.

  • Calidad no es un problema, es una solución.

    • ]]>     2024-03-12 19:01:25 UTC https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916106819     amyruizm22_ https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916110352 Para una persona el producto o servicio puede llenar las expectativas deseadas, pero para otra puede que no las cumpla.

    ]]>     2024-03-12 19:04:48 UTC https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916110352     Circulo de calidad amyruizm22_ https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916143568 Es cuando se reúne para buscar soluciones a problemas detectados es sus respectivas áreas de desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.

    ]]>     2024-03-12 19:38:28 UTC https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916143568     amyruizm22_ https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916146602 2024-03-12 19:41:15 UTC https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916146602 amyruizm22_ https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916153287 Los productos o servicios poseen características objetivas y subjetivas al adquirirlos.  Por ejemplo, al comprar una computadora la capacidad de almacenamiento del disco duro y la velocidad del microprocesador son objetivas porque las estableció su fabricante.  Pero el tipo de teclado la capacidad de memoria, las facilidades de pago que ofrece el vendedor para la adquisición, el tiempo de entrega, corresponderán a las características subjetivas, porque el consumidor tiene la posibilidad de seleccionarlas de acuerdo con sus expectativas

    ]]>     2024-03-12 19:48:23 UTC https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916153287     La calidad de concepción amyruizm22_ https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916154503 se refiere a la capacidad de desarrollar diseños que recojan fielmente los deseos de los clientes. Es la habilidad de traducir los deseos a especificaciones técnicas.

    ]]>     2024-03-12 19:49:34 UTC https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916154503     La calidad de concordancia amyruizm22_ https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916155023 Se refiere a la capacidad de fabricar productos conforme a las especificaciones técnicas que establece el diseño. Es la habilidad para materializar el producto diseñado.

    ]]>     2024-03-12 19:50:11 UTC https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916155023     La calidad de servicio amyruizm22_ https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916155475 Se refiere a la capacidad de entregar el producto según las expectativas del consumidor. No sólo importan las características técnicas, sino otras cuestiones como el trato recibido por los clientes, el servicio post venta ofrecido, la complejidad de la transacción.

     

    ]]>     2024-03-12 19:50:44 UTC https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916155475     amyruizm22_ https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916167684 “Mejorar la calidad en una empresa significa mejorar la calidad de concepción, la calidad de concordancia, y la calidad de servicio.”


    “El cliente valora muchos aspectos en su relación con la empresa. No sólo importan las características técnicas del producto, sino también el servicio que recibe el cliente y la opinión que este se va forjando de nuestra empresa. Existe un vínculo entre calidad y marketing.”

    ]]>     2024-03-12 20:04:05 UTC https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916167684     ¿Porque es importante la calidad? amyruizm22_ https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916173137

  • Ayuda al crecimiento de las empresas.

  • Promueve y garantiza el desarrollo, los conocimientos y los avances científicos y tecnológicos.

  • Estimula y garantiza las condiciones equilibradas de sana competencia entre las personas y organismos.

  • Determina procedimientos que disminuyen el desperdicio y los errores en el proceso

  • Produce más ganancias

  • Las personas están dispuestas a pagar más por mejores productos o servicios.

  • Las personas satisfechas trasmiten a sus conocidos, su preferencia por determinado producto o servicio

    • ]]>     2024-03-12 20:10:00 UTC https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916173137     Calidad Total Tradicional VS Moderna amyruizm22_ https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916205667 TRADICIONAL

    Cumplir los estándares y procedimientos definidos


    Invertir tiempo y dinero para conseguir mejorar la calidad

    La calidad es responsable de unos pocos

    Detectar los errores producidos en el proceso


    MODERNA

    Satisfacer las expectativas del cliente

    Ahorrar tiempo y dinero haciendo las cosas con calidad

    La calidad es responsabilidad de todos

    Evitar errores, haciendo las cosas bien a la primera vez

    ]]>     2024-03-12 20:47:12 UTC https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916205667     A.   Responda las siguientes preguntas. amyruizm22_ https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916212494

    1. Expliqué la diferencian entre cultura y calidad.

    2. Comente sobre la calidad del servicio, concepción y concordancia.

    3. Porqué es importante la calidad, responder con sus propias palabras.

    4. Qué es el circulo de la calidad ?


     

    ]]>     2024-03-12 20:56:17 UTC https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916212494     B. Brinde dos ejemplos de marcas de cualquier producto y escribir 4 ventajas y desventajas de cada uno. ¿Escoger cual ustedes creen que es el mejor producto y por qué? amyruizm22_ https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916214107 2024-03-12 20:58:22 UTC https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916214107 C. Caso Práctico amyruizm22_ https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916214913 Usted va a cenar a un restaurante y le sirven la comida que sabe muy mal, evidentemente no vuelve jamás, pero da la casualidad de que lo invitan a cenar a ese restaurante pasado el tiempo, sus expectativas con respecto a la comida es que va a saber muy mal y efectivamente, cuando lo prueba, sigue sabiendo muy mal. Ese restaurante le ofrece calidad, ha cumplido sus expectativas, que en este caso eran negativas, pero han sido plenamente satisfechas, la comida ha sabido exactamente como usted esperaba.

     

    ¿Qué requisitos debemos cumplir para dar un servicio de Calidad?

     

    ]]>     2024-03-12 20:59:18 UTC https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2916214913     Video explicativo amyruizm22_ https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2967142970 2024-04-24 00:29:30 UTC https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2967142970 D. Brinde dos ejemplos de características objetivas y subjetivas. (Dos de cada una ) amyruizm22_ https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2967156353 2024-04-24 00:38:28 UTC https://padlet.com/amyruizm22_/mzhgzp674omsw9mo/wish/2967156353