Evitar usar conceptos médicos técnicos que puedan resultar incomprensibles. El profesional debe tener en cuenta que se vincula dentro de una tríada (médico-familia-paciente) y debe adaptarse al grupo social específico dentro del cual se encuentra.

Si existen obstáculos o distorsiones en la comunicación, esto repercutirá en la relación médico-paciente, en el tratamiento y en la evolución del mismo.

 

2) Debe cumplir con la función de esclarecimiento. El profesional debe facilitar la pregunta y planteo de dudas y/o temores, ayudando a activar recursos que permitan afrontar el diagnóstico y brindando seguridad.

Se debe contemplar tanto el uso de la palabra, como los aspectos no verbales (gestos, posturas, tono de voz), tanto como para comunicar, como para evaluar la recepción/comprensión de la situación por parte del paciente y de su familia.

El médico debe también ser consciente de las propias emociones y conflictos que pueden llegar a ser obstáculos para lograr una buena comunicación. 

 

3) Debe estar basada en la necesidad individual del paciente. El médico debe conocer algo de la historia particular del paciente, el significado que éste le atribuye a la situación.

Detectar percepciones, conocimientos previos, sentimientos y pensamientos frente a un diagnóstico. En este punto asume un factor central la capacidad de empatía.

Es importante que el médico asuma tanto el papel de emisor como el de perceptor (recibir el mensaje pero también comprenderlo, interpretarlo, evaluarlo, y actuar a partir de eso), para alcanzar una actitud activa  ante las situaciones que se le planteen. Al mismo tiempo que considerar a la familia y paciente también como perceptores activos, para crear las condiciones óptimas para el diálogo.

 

4) Comunicar bajo la perspectiva del niño/a como sujeto de derecho. Otorgarles la palabra, escucharlos, informarles (de acuerdo a la etapa evolutiva). Hacerlos participes de las decisiones en torno a su salud. Esto da cuenta de su individualidad así como de su historia y experiencia de vida.

NAVARRO SCHIERONI, MARÍA EMILIA

La información que se le brinda al paciente debe proporcionarse en términos comprensibles, evitando tecnicismos y subrayando, los aspectos importantes para facilitar la comprensión. De forma sencilla, para que quien lo perciba comprenda qué se quiso decir, y que tanto los familiares como el paciente entienda. La información debería ser expuesta con claridad y veracidad. Progresiva y de contenido preciso. El conocimiento "adecuado" de la situación, esto es, conocer riesgos beneficios, disminuye la ansiedad y la angustia y facilita la decisión del paciente. En otras palabras, facilita su autodeterminación. Expresarse de una manera precisa y justa. Se le debe brindar toda la información necesaria para que entienda, para que esté preparado para lo que le toca vivir. Siempre en un marco de contención y afecto que haga que las palabras, aun las difíciles y dolorosas puedan ser toleradas.

2) La escucha dirigida al paciente:

Se considerará al niño, a la niña y al adolescente como sujeto de derecho, por lo que deben tener el espacio para emitir su opinión y ser escuchado como así también a ser informado. La forma de comunicarse es participativa, bidireccional, y de manera activa. Esto promueve la autonomía del paciente e integra a la familia al proceso de toma de decisiones.

El enfermo es quien decide qué quiere saber y hasta dónde, y brindar su opinión y dudas al respecto. Esto hace que informar sea un proceso dinámico, activo, en donde se toma en cuenta justamente la opinión del mismo, y respetando sus tiempos. 

3) Esclarecimiento de la información:

Se informa para esclarecer y ello brinda protección y seguridad ante lo desconocido. Aclarar dudas permite comprender algo más, anticipar momentos, activar recursos, lo que contribuye a la recuperación, y luchar contra la enfermedad. En cambio si el paciente no obtiene la información adecuada, los actos médicos inesperados generan alteración, confusión, angustia, ansiedad, estrés.  Es por esto, que se sostiene que el paciente es un sujeto de derecho, y tiene como tal el derecho a saber acerca de su futuro padecimiento, de las características, y de las posibles soluciones, respecto a la enfermedad. 

4) La confianza medico-paciente:

En este caso, es el paciente quien confía en la honestidad del médico, quien asumirá la responsabilidad de restaurar su salud y quien tiene el conocimiento para hacerlo, y al mismo tiempo tendrá la generosidad de escucharlo, y conservar, donde ello queda conservado para sí. Allí es donde se ve plasmada la confianza y la confidencialidad, el secreto profesional con el paciente. Siguiendo con esta línea, sin confianza, no hay seguridad, y sin seguridad se obstaculiza una asistencia efectiva. Por lo que esta confianza, permite generar una buena comunicación entre el médico y el paciente.