Ejemplo: un mal cobro en el porcentaje del impuesto de la facturación hace que, contabilidad tenga que rehacer el proceso, por eso se capacita a la persona de facturación como realizar el cobro con el porcentaje correcto del impuesto de la factura.

Ejemplo

Una empresa regala unos relojes a sus colaboradores y los relojes a los pocos días se quedan sin batería, esto hace que sus colaboradores tengan que disponer de su tiempo para ir a buscar y comprar baterías .

es incomoda a las colaboradores y genera inconformismo y murmuraciones.

El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige es un reconocimiento anual que destaca la excelencia en el desempeño organizacional en Estados Unidos. Fue creado en 1987 para promover la mejora continua en la competitividad, la innovación y la administración de calidad total, evaluando aspectos como liderazgo, planificación y resultados.

EJemplo

Una escuela implementa encuestas para padres y estudiantes, capacita a sus maestros en nuevas metodologías de enseñanza y optimiza la comunicación entre profesores y familias, todo esto para mejorar su calidad educativa. Como resultado, los estudiantes obtienen mejores calificaciones, reflejando un desempeño eficiente y alineado con los valores de excelencia promovidos por el Premio Malcolm Baldrige.

Se refiere al origen principal de un problema o defecto en un proceso. Es el factor que, al ser identificado y eliminado, previene la recurrencia del problema. El análisis de la causa raíz permite abordar las fallas desde su origen, en lugar de simplemente tratar sus síntomas.

Ejemplo: la persona muestra síntomas de molestia en uno de sus pies y muestra como camina de manera lenta y cojea, después de poco tiempo se le pregunta la persona si sufre de algo y la persona responde que no. se le retiro el zapato y en su interior tenia una piedra la que causaba la incomodidad de la persona.

Ejemplo: en la totalidad de las referencias o datos suministrados de manera ascendente del numero 1 al 10 el numero 5 seria la media. (en el video se logra profundizar)

Ejemplo: en una caja de de 12 quetes de leche se toma o se ve una sola caja para identificar la fecha de vencimiento de las 12 cajas.

Ejemplo: en una elección en la junto comunal se requiere un conteo de votos, para las diferentes actividades por desarrollar y como destinar los recursos de la mejor manera. esta herramienta muestra como fueron seleccionadas las actividades selectas a los propietarios de los demás apartamentos. mostrado tiempo y las diferentes cotizaciones y el proveedor.

Ejemplo: una persona tiene una tienda y quiere saber cual es el sabor de juga mas vendido en todo el años segurn su temporada y horas en las que se vende mas ese sabor, cual es el menos vendido y cual sabor.

Ejemplo: un entrenador mide en tiempo que le toma a su piloto de carros dar cada vuelta con unos neumáticos nuevos, aleros diferentes, con una cantidad al de combustible y una cantidad baja de combustible, en todas tenemos variables diferentes, a lo cual ayuda al entrenado a tomar una elección para que el piloto le tome menos tiempo en dar cada vuelta y obtener la victoria.

Ejemplo: un heladero se da cuenta que salir al medio día y trabajar en un punto especifico de la ciudad le producía el mismo porcentaje de ganancia que cuando salía desde la 6 am y recorría toda la ciudad.

esto se daba por que las personas despues de su almuerzo salian a comprar algo dulce y refrescando por la alta temperatura, también logro identificar que le era mas rentable vender helados a base de agua que de leche, ya eran mas solicitados y mas económicos.

Ejemplo: un problema de moscas en una casa, trayendo molestias a los propietarios, algunas personas obtaron por cerrar las ventanas y las puertas para eliminar el ingreso de las moscas, otros compraron productos de mata moscas, y uno de los hijos tomo la decisión de investigar de donde venia el problema y uso el diagrama de causa y efecto.

encontrando que ninguno de la casa había lavado el lugar donde se depositaban las basuras haciendo que se multiplicaran por montones, una vez identificado el problema, lo compartió con todos los habitantes y se designaron fechas para que cada uno lavara el tinaco una vez por semana.

Ejemplo: en una empresa de venta de gas, los clientes se están quejando que sus tanques de gas ya no están durando lo mismo que duraban antes, asi que para poder intensificar en dónde esta el fallo usaron este cuadro para buscar la relación tipo T.

se logro identificar que las mayores actividades involucradas eran el proveedor y el que cargaba la pipetas. resulta que la manguera que alimentaba los tanques estaba con fuga.

Ejemplo: un banco puede medir claramente el típico o promedio de la grafica cuanto son los montos promedios que tienen los propietarios de las cuentas con una escala donde lo mas probable este un poco mas alta en la parte media.

Ejemplo: un agricultor se da cuenta que al utilizar fertilizantes de mejor calidad incrementa su producción y que al recolectar con los granos con un sistema de tamizaje rinde 7 veces mas que de manera manual.

Ejemplo: una biblioteca lleva años prestando un servicio excelente a la comunidad y quieren festejar su aniversario haciendo un reconocimiento a sus libros mas leídos con esta tablas podrán saber cuales fueron sus libros que merecen este reconocimiento.

Ejemplo: una compañía esta haciendo contrataciones masivas para el cargo de inspecciones y sus costos del producto se estaban elevando, al aplicar una conjunto de las propuestas de Edwards Deming lograron notar que el punto no era tener mayor contracción en la inspección del producto, si no que tenias mejorar su manera de fabricación para disminuir la necesidad de inspeccionar.

Ejemplo: Un chef prepara justo la de medida de arroz necesaria para la el histórico de clientes frecuentes y no prepara todo el saco completo que tiene de provisión para una mes, si lo hiciera estaría desperdiciando la provisión que tiene para el mes. gastando tiempo y recursos. y sabe a la hora que tiene que ponerlo hacer para que cuando lleguen los comensales el arroz este en su punto y listo para ser servido.

Ejemplo: un cliente después de que recibe su producto nota que la empresa de envió golpeo a su producto el cliente envía una queja solicitando la devolución de su dinero o exigiendo un producto nuevo.

ejemplo: En una empresa analizan una situación que presenta un variable significativo por las diferente quejas de sus clientes por sus productos quejas diferentes y quieren saber cuales son las causas y como están representan por porcentajes de los causantes y poder brindar solución de manera descendente. de mayor a menos

Un proceso incluye las actividades de producción y operaciones comerciales de una organización, como compras, ventas, contabilidad e ingeniería. Estas actividades convierten entradas (como materiales, dinero, o información) en salidas (productos, servicios o datos)

Ejemplo : en una construcción por demos ver claramente como se planea, plantea un propuesta, se comienza con la excavación, zapatas, columnas, vigas, lozas, cubierta muros, tendidos de tuberías, repello, ventaneria, puertas, pasta lija, pintura, mobiliario, electrodomésticos y elementos decorativos.

Ejemplo: mandan las materiales con los colores incorrectos solicitados por el cliente, el cliente pide o solicita que su casa sea pintada con color rojo mate y el proveedor envía o entrega color rojo brillante y al cliente no le gusta, y hay que volver a pintar la casa y tienes que asumir el costo ya que no le aclaraste al proveedor que era color mate. esto hace que se pierda mano de obra y costoso operativos transporte y materiales.

Son gráficas que muestran datos en intervalos regulares (mensuales, trimestrales o anuales) para analizar tendencias o patrones a lo largo del tiempo. Este tipo de representación permite observar cambios en el desempeño y tomar decisiones informadas.

Ejemplo: en una universidad necesitan validar en que año se graduaron mas alumnos de la carrera de arquitectura en los últimos 30 años. y que variables tuvieron para que los alumnos desertaras o abandonaran la carrera

Ejemplo: en una compañia de transporte, el estar atentos de los tiempos y de los kilometrjes de los autos es importante estar atentos de los cambios de aceite cada 5000 kilometros deben realizarse, para no perjudicar el motor. ya que esto puede ocasionar costos demasiado altos.

Ejemplo: en una fabrica de quesos revisan el PH, cremosidad, madures y tiempo de en cava. para definir su calidad y así mismo definir su costo.

Ejemplo: cuando se compra una propiedad, pero el propietario nuevo no sabia que nos venia incluido los impuestos prediales, documentos de liberación del inmueble.

Ejemplo: con la grafica de barras si las representamos como si fueran edificios podiamos deducir que los edficios mas altos es reciproco a la cantidad de pisos, por ende mas cantidad de apatamentos u oficinas mayor cantidad de ocupantes, entre mas pequeño sea el edificio menor cantidad de pisos igual a menor cantidad de apartamentos u oficinas.

Es un enfoque integral para gestionar una organización, transformando sus prácticas y cultura para lograr la excelencia. Combina principios administrativos, métodos técnicos y actividades de mejora continua para satisfacer y superar las expectativas del cliente. Este sistema abarca todas las áreas de la organización y fomenta el mejoramiento constante en todos los procesos.

Ejemplo: un emprendedor que tiene toda la buena voluntad y disposición y desea hacer de su emprendimiento de una super empresa, pero no tiene orden ni tiene las herramientas necesarias para determinar cuales son los procesos que debe seguir. y empieza aplicando estos primeros pasos lograra notar como su producto o servicio será requerido por muchos.

La colaboración implica trabajar juntos para lograr un objetivo común, compartiendo ideas, conocimientos y recurso

Ejemplo: vemos que el administrador de la compañía se comprometió con un cliente para entregar una mercancía y vea que ya es mi hora de salida pero decido que darme un a terminar la producción y así cumplir con el compromiso de mi empresa.

Ejemplo: soy vendedor y quiero acaparar todas las ventas de la tienda para humillar a los de mas vendedores de la empresa y llevarme el merito de lo vendido.

• habilitar, preparar, educar, enseñar, documentar.

• facultar, autorizar, conceder, permitir.

  Ejemplo : un chef contrata a un colaborador y le enseña sus recetas para que las pueda preparar igual a el para cuando el no este.

Ejemplo: Un director de escuela busca modernizar la enseñanza con tecnología. Comparte su plan con docentes y estudiantes y lo lleva adelante paso a paso

Descripción: Expresa sus ideas con claridad y escucha activamente.
Ejemplo: Una jefa de equipo organiza reuniones semanales para resolver dudas, escuchar ideas y alinear metas, fomentando el diálogo abierto

Ejemplo: Un líder nota que un colaborador ha bajado su rendimiento. Lo escucha y descubre que está pasando por una situación familiar difícil, ofreciéndole apoyo

Descripción: Asume las consecuencias de sus actos y decisiones.
Ejemplo: Una líder de proyecto enfrenta un retraso y en vez de culpar al equipo, se hace cargo y reorganiza tareas para cumplir los plazos.

Ejemplo: Un supervisor cambia de proveedor rápidamente durante una crisis para mantener la producción activa.

Ejemplo: Una emprendedora cambia su modelo de negocio cuando detecta una nueva tendencia en el mercado digital, logrando seguir creciendo.

Ejemplo: Un coordinador detecta un conflicto entre dos empleados y facilita una reunión para que dialoguen y lleguen a un acuerdo

Ejemplo: Una líder joven es cuestionada por su edad, pero responde con seguridad, demuestra sus conocimientos y toma decisiones firmes.

Ejemplo: Un director de ONG asigna responsabilidades importantes a su equipo, sabiendo que pueden hacerlo bien.

Ejemplo: Un líder involucra al grupo en las decisiones, promueve el respeto y celebra los logros colectivos.

La familia ISO 9000 se centra en los sistemas de gestión de calidad (SGC). Su objetivo es asegurar que las organizaciones cumplan consistentemente con los requisitos del cliente y mejoren continuamente sus procesos. La norma más conocida de esta familia es la ISO 9001, que establece los requisitos específicos para implementar un sistema de calidad eficaz.

🔹 Ejemplo:

Una empresa de fabricación de muebles obtiene la certificación ISO 9001. Para lograrlo, documenta todos sus procesos, capacita a sus empleados en control de calidad, implementa auditorías internas y solicita retroalimentación de sus clientes para mejorar continuamente sus productos.

🔹 Descripción:

La familia ISO 14000 se refiere a la gestión ambiental. Ayuda a las organizaciones a minimizar su impacto ambiental, cumplir con la legislación ambiental y mejorar su desempeño ambiental. La norma más destacada es ISO 14001, que define los requisitos para establecer un Sistema de Gestión Ambiental (SGA).

🔹 Ejemplo:

Una empresa de productos químicos implementa la norma ISO 14001. Realiza un análisis de impacto ambiental de sus actividades, reduce el uso de agua y energía, controla sus residuos peligrosos y capacita a su personal en prácticas sostenibles para proteger el medio ambiente.

Este principio se basa en que la satisfacción del cliente es el motor principal del éxito organizacional. Las empresas que buscan la excelencia ponen al cliente en el centro de sus decisiones, adaptan sus productos o servicios a sus necesidades y expectativas, y trabajan continuamente para superarlas. No se trata solo de cumplir, sino de encantar al cliente.

🔹 Ejemplo:

Una cadena de hoteles analiza constantemente la opinión de sus huéspedes a través de encuestas. Al detectar que muchos clientes desean un check-in más rápido, implementa un sistema digital que permite registrarse desde el celular. Además, capacita a su personal para ofrecer una atención más personalizada. Gracias a estas acciones, mejora su reputación, aumenta las reservas y fideliza a sus clientes.

🔹 Descripción:

La mejora continua es un enfoque sistemático para identificar, planear y ejecutar cambios que permitan mejorar procesos, productos o servicios de forma constante. No se trata de grandes cambios esporádicos, sino de pequeños avances regulares que aumentan la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente. Este principio está presente en normas como ISO 9001 y metodologías como Kaizen.

🔹 Ejemplo:

Una empresa de distribución de alimentos detecta que sus entregas suelen retrasarse. Analiza el proceso, identifica que la planificación de rutas es ineficiente y decide usar un software de optimización logística. Gracias a este ajuste, reduce tiempos de entrega y costos. Luego, implementa una revisión mensual para seguir detectando posibles mejoras.

Ejemplo:

Una empresa decide reducir el tiempo de entrega de sus productos. Después de analizar el proceso logístico, identifica que debe contratar más personal y optimizar las rutas de reparto. Cuando la empresa contrata a los nuevos empleados y actualiza el software de logística, está implementando los cambios que planificó.

Ejemplo:
Después de implementar una nueva estrategia de marketing digital, una empresa revisa el aumento de ventas, el tráfico web y la interacción en redes sociales. Al analizar estos datos y compararlos con los objetivos iniciales, está estudiando los resultados de su estrategia.

Ejemplo:

Una empresa encuentra que un nuevo formato para responder correos a clientes reduce los errores y mejora la satisfacción. Luego, decide crear un manual y capacitar a todo el personal para que utilicen ese formato en todos los casos. Así, está estandarizando la solución para que se aplique de manera uniforme en toda la organización.

Ejemplo:

Una fábrica de automóviles colabora estrechamente con el proveedor de piezas electrónicas para desarrollar nuevas tecnologías de seguridad. Comparten información, coordinan planes de producción y trabajan en conjunto en el diseño de los componentes. Esta relación estrecha y estratégica constituye una sociedad con el proveedor.

Ejemplo:
En una empresa de atención al cliente, se utilizan las siguientes medidas de desempeño:

• Tiempo promedio de respuesta a los clientes.

• Nivel de satisfacción del cliente (medido en encuestas).

• Número de casos resueltos en el primer contacto.

Estas métricas ayudan a la empresa a saber si el equipo está trabajando de forma eficiente y si los clientes están satisfechos con el servicio.