TIPOS DE CLIENTES by CLARA GARCIA CABRERA https://padlet.com/claraivgarcia/mwyskftdgar46mzd Hecho con una rápida sonrisa en-us 2021-03-30 02:04:30 UTC 2021-04-04 01:02:52 UTC hello@padlet.com CLIENTE HABLADOR saraiaval2305 https://padlet.com/claraivgarcia/mwyskftdgar46mzd/wish/1370204197 Características: 
  • Extroversión: Son clientes amables, sonrientes, cordiales, educados y simpáticos, les gusta que se les tomen atención cuando hablan, ya que si no lo hacen entran en ira.
  • Dispersión:  Falta de foco en su comunicación. Abren muchos asuntos y no cierran ninguno. 
  • Se repiten:  Dentro de una conversación repiten lo mismo varias veces pero con palabras diferentes. 
  • Falta de empatía hacia situaciones ajenas:   No percibe la inquietud por otros clientes que esperan o tu situación como oyente. 
  • Hablan alto muy a menudo:  Se hacen de notar. 
  • Interrumpen para enlazar tu comentario con las experiencias que les has sugerido al nombrar determinado tema. 

]]> 2021-03-31 01:20:30 UTC https://padlet.com/claraivgarcia/mwyskftdgar46mzd/wish/1370204197 CLIENTE SABELOTODO saraiaval2305 https://padlet.com/claraivgarcia/mwyskftdgar46mzd/wish/1370204773 Características:
  • Es orgulloso, soberbio, hablador, normalmente extrovertido y activo.
  • Te interrumpe y cuestiona todo lo que digas, opina y juzga tu trabajo, tu producto y servicio y tu marca.
  • Es exigente, competitivo y retador. 
  • Es terco. 
  • Le gusta dar órdenes y que se le haga caso.
 
]]> 2021-03-31 01:20:44 UTC https://padlet.com/claraivgarcia/mwyskftdgar46mzd/wish/1370204773 CLIENTE MINUCIOSO saraiaval2305 https://padlet.com/claraivgarcia/mwyskftdgar46mzd/wish/1370205088 Características:
  • Habla con palabras justas y correctas.
  • Hace todas las preguntas de forma ordenada y específica.
  • Realiza respuestas cortas y concretas que definen bien lo que quiere y lo que no.
  • Ya se ha informado del producto o servicio.
  • Dedica el tiempo que sea necesario a la fase del proceso de compra.
  • No le gustan los excesos de confianza, que se le acerquen demasiado, que invadas su espacio, que le pongas en un mínimo compromiso.
  • Pensamiento racional y poco emocional.
  • Se acoge a las reglas sociales y las que marque tu empresa. 
  • Espera que sepas responder sus preguntas.
  • Nunca le mientas o contestes a medias, o la relación estará finalizada. 
]]> 2021-03-31 01:20:52 UTC https://padlet.com/claraivgarcia/mwyskftdgar46mzd/wish/1370205088 CLIENTE POLEMICO saraiaval2305 https://padlet.com/claraivgarcia/mwyskftdgar46mzd/wish/1370205975
  • Este tipo de cliente siempre cree tener la razón.
  • Provoca discusiones, desconfía de las soluciones que le brinda el vendedor  
  • Piensa merecer una atención preferente
  • El vendedor debe escuchar sus quejas sin interrumpirlo en ningún momento. 
  • No se debe discutir con él.
  • Se debe aclarar todas sus dudas y prestarle mucha atención para que perciban su preocupación.
    • ]]>     2021-03-31 01:21:12 UTC https://padlet.com/claraivgarcia/mwyskftdgar46mzd/wish/1370205975     CLIENTE INDECISO saraiaval2305 https://padlet.com/claraivgarcia/mwyskftdgar46mzd/wish/1370207728
  • Tiende a ser tímido e inseguro
  • Es indeciso, le cuesta y teme plantear su petición o problema.
  • Aplaza las decisiones, responde de manera evasiva y pide opiniones.
  • Se necesita mayor dedicación, animarle  a que plantee lo que desee decir, inspirar confianza y seguridad.
  • Se debe aceptar sus puntos de vista, ofrecerles pocas alternativas para que no aumente su confusión y orientarlo sobre su mejor opción 

    • ]]>     2021-03-31 01:21:54 UTC https://padlet.com/claraivgarcia/mwyskftdgar46mzd/wish/1370207728     CLIENTE GROCERO saraiaval2305 https://padlet.com/claraivgarcia/mwyskftdgar46mzd/wish/1370208427 2021-03-31 01:22:10 UTC https://padlet.com/claraivgarcia/mwyskftdgar46mzd/wish/1370208427 CLIENTE IMPULSIVO saraiaval2305 https://padlet.com/claraivgarcia/mwyskftdgar46mzd/wish/1370209925 2021-03-31 01:22:45 UTC https://padlet.com/claraivgarcia/mwyskftdgar46mzd/wish/1370209925 CLIENTE DESCONFIADO saraiaval2305 https://padlet.com/claraivgarcia/mwyskftdgar46mzd/wish/1370210468
  • Cree que mientes permanentemente. Da igual lo que digas. Cuanto más hables, más sospecha.
  • Cree que no le vas a contar todo lo que sabes para que haga una buena compra.
  • Preguntan mucho, estos tipos de clientes analizarán todas las opciones y pide consejo a las personas de su máxima confianza.
  • Sus argumentos llegan a ser irracionales y absurdos. Yo he tenido que llegar a decirle a un cliente “si hiciéramos eso iríamos a la cárcel”, y parece que lo entendió.
  • Se obceca en posturas por el simple hecho de ser la contraria a la que tú propones, aunque a todas luces sea la peor opción.
  • Ve fallos posibles por todos lados, y sus comentarios pueden ser ofensivos (no se corta).
  • Se toma tiempo. El proceso de venta tiende a ser largo porque quiere revisar todas las opciones posibles y analizar las condiciones al detalle.
  • Aumenta su recelo cuando cree que no confías en él, cuando incumples algún término del acuerdo o si muestras inseguridad

    • ]]>     2021-03-31 01:22:57 UTC https://padlet.com/claraivgarcia/mwyskftdgar46mzd/wish/1370210468