https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0 Fait avec un goût prononcé pour l'aventure en-us 2022-02-21 15:35:52 UTC 2026-01-17 01:36:04 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f9b8-2640.png andrieux_lina https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978072 2022-02-21 15:35:52 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978072 andrieux_lina https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978073 2022-02-21 15:35:52 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978073 andrieux_lina https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978074 2022-02-21 15:35:52 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978074 andrieux_lina https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978075 2022-02-21 15:35:52 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978075 andrieux_lina https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978077 9 Je ne dis rien, je reste silencieux]]> 2022-02-21 15:35:52 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978077 andrieux_lina https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978079 2022-02-21 15:35:52 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978079 andrieux_lina https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978080 2022-02-21 15:35:52 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978080 andrieux_lina https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978081 2022-02-21 15:35:52 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978081 andrieux_lina https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978082 5 "je comprends que vous me demandiez cela, cependant, je vous rappelle que....donc je vous propose de ...]]> 2022-02-21 15:35:52 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978082 andrieux_lina https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978083 3 Rappeler la règle]]> 2022-02-21 15:35:52 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978083 andrieux_lina https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978085 7 Lorsque vous n'arrivez pas à trouver un terrain d'entente avec le client, confier et/ou rediriger le client vers un collègue pour résoudre le conflit]]> 2022-02-21 15:35:52 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978085 andrieux_lina https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978086 11 Reconduire le client vers l'objectif principal de votre appel lorsque celui-ci s'éloigne trop du sujet initial et/ou lorsqu'il fait intervenir l'aspect émotionnel au coeur de la relation dans le but de vous déstabiliser]]> 2022-02-21 15:35:52 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978086 andrieux_lina https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978087 8 Client : "vous appelez trop souvent ! "....
Vous  : "si je comprends bien, vous souhaiteriez que nous trouvions une solution plus rapidement ?"]]> 2022-02-21 15:35:52 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978087 andrieux_lina https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978088 6 Client : "vous m'appelez trop souvent ! "
Vous : "c'est votre point de vue, et je comprends votre agacement, c'est pourquoi je vous propose de régler votre situation rapidement"]]> 2022-02-21 15:35:52 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978088 andrieux_lina https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978090 1 Je transforme l'objection en question positive ]]> 2022-02-21 15:35:52 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978090 andrieux_lina https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978092 2 Client : " J'en ai marre, vous ne comprenez rien à ma situation !"
Vous : "qu'est-ce qu'il est important que je comprenne selon vous ?"]]> 2022-02-21 15:35:52 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978092 andrieux_lina https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978094 4 Je réponds à une critique par une question]]> 2022-02-21 15:35:52 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2058978094 andrieux_lina https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2121773425 10 Moyen doux qui consiste à prendre acte des propos de l'interlocuteur sans émettre d'avis personnel et sans entrer dans le fond du débat tout en gardant sa position]]> 2022-03-30 15:44:14 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2121773425 andrieux_lina https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2185250761 2022-05-16 07:07:03 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2185250761 andrieux_lina https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2185251201 2022-05-16 07:07:27 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/mvqfmqkkm9loacn0/wish/2185251201