ACTIVIDAD EVALUABLE TEMA 6 – RRPP Y COMUNICACIÓN - FRAGMENTO DOWNTON ABBEY by Merche Chamorro https://padlet.com/merchechamorro2/mvnqllxjfdhm424g Imagina que trabajas para el departamento de Relaciones Públicas de una gran empresa, y dada tu experiencia, te piden que instruyas a un compañero que se acaba de incorporar sobre aquellos aspectos a considerar en la comunicación con el cliente y en la imagen corporativa de la empresa. Para ello, se te ocurre orientar tu explicación basándote en un ejemplo (un fragmento de Downton Abbey). Elaborarás un informe de todos esos elementos estudiados en la unidad y que están relacionados con la comunicación al cliente. Debes analizar bien este fragmento y dar tu visión personal sobre aspectos que estén relacionados con la unidad. Los aspectos mínimos a los que debes hacer referencia son: elementos de la comunicación verbal y no verbal, técnicas de comunicación y de atención al cliente según el tipo de cliente, actitud profesional (empatía, respeto, entorno de trabajo, etc.), e imagen corporativa de la empresa. en-us 2023-03-27 10:02:56 UTC 2026-02-20 15:31:06 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f5e3.png 1. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN VERBAL merchechamorro2 https://padlet.com/merchechamorro2/mvnqllxjfdhm424g/wish/2532844507
Antes de todo, hay que decir que en el proceso de comunicación intervienen seis elementos que hacen que la comunicación se produzca. Para empezar, es necesario decir que la comunicación aparece durante todo el fragmento, y como hemos visto, la comunicación que se produce es comunicación interna. Es fundamental también destacar la importancia de la comunicación, por lo que se van a mencionar sus objetivos para una mejor comprensión del fragmento: que el mensaje se transmita claramente, se interprete correctamente, y que el receptor actúe como quiere el emisor.]]> 2023-03-27 10:12:37 UTC https://padlet.com/merchechamorro2/mvnqllxjfdhm424g/wish/2532844507 merchechamorro2 https://padlet.com/merchechamorro2/mvnqllxjfdhm424g/wish/2532846832 En primer lugar, vamos a comentar la primera escena que vemos, en la cual aparecen Simon Bricker y Cora Crawley. Vamos a analizar los elementos que intervienen: el emisor es Cora Crawley, pues empieza a comunicar el mensaje, que es la forma de expresión y el contenido de la idea que está comunicando al receptor, en este caso, Simon Bricker, pues es la persona a la que le dirige su mensaje. Otro elemento a mencionar es el código, que es el conjunto de signos que a través del idioma permiten formular y comprender las ideas bajo la forma de mensaje (el idioma que hablan es el inglés). No podemos olvidar el canal, vía de comunicación del mensaje, en este caso, el aire, ya que se trata de una conversación cara a cara. Por último, el contexto, circunstancia o momento que rodea la transmisión del mensaje. Esta escena se produce en el comedor, donde comen y beben. ]]> 2023-03-27 10:14:38 UTC https://padlet.com/merchechamorro2/mvnqllxjfdhm424g/wish/2532846832 merchechamorro2 https://padlet.com/merchechamorro2/mvnqllxjfdhm424g/wish/2532847995
En segundo lugar, vamos a comentar la siguiente escena en la que aparecen Violet Crawley y Robert Crawley. Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son:
- Emisor: Robert Crawley.
- Mensaje: Forma de expresión y contenido de la idea que está comunicando.
- Receptor: Violet Crawley.
- Código: Inglés.
- Canal: Aire.
- Contexto: Comedor.
]]> 2023-03-27 10:15:39 UTC https://padlet.com/merchechamorro2/mvnqllxjfdhm424g/wish/2532847995 merchechamorro2 https://padlet.com/merchechamorro2/mvnqllxjfdhm424g/wish/2532850738
En tercer lugar, observamos la escena en la que aparece Lady Mary, que es cuestionada sobre su experiencia en Londres. Vamos a comentar los elementos que intervienen:
- Emisor: Hombre que le pregunta.
- Mensaje: Cómo le fue en Londres.
- Receptor: Lady Mary.
- Código: Inglés.
- Canal: Aire.
- Contexto: Comedor.
]]> 2023-03-27 10:18:18 UTC https://padlet.com/merchechamorro2/mvnqllxjfdhm424g/wish/2532850738 merchechamorro2 https://padlet.com/merchechamorro2/mvnqllxjfdhm424g/wish/2532851978
En cuarto lugar, tenemos un caso de comunicación no verbal, en el cual aparecen los personajes de Violet Crawley y Lady Mary, ya que se trata de una simple mirada por parte de Violet y una inclinación de cabeza por parte de Mary. Esta comunicación se centra en la interpretación de:
- La voz: tono, volumen, ritmo, énfasis, etc.
- El contacto visual: mirada, gestos, postura corporal, movimientos, distancia con el receptor, etc.
]]> 2023-03-27 10:19:23 UTC https://padlet.com/merchechamorro2/mvnqllxjfdhm424g/wish/2532851978 merchechamorro2 https://padlet.com/merchechamorro2/mvnqllxjfdhm424g/wish/2532854325
En quinto lugar, nos encontramos con una escena en la que intervienen muchos personajes. Principalmente, tenemos a Isobel Crawley y Sarah Bunting, pero además participan otros personajes en la conversación como Edith y Robert Crawley. He aquí un análisis de los elementos de la comunicación:
- Emisor: Isobel Crawley.
- Mensaje: Cómo le van las clases.
- Receptor: Sarah Bunting, Edith Crawley y Robert Crawley.
- Código: Inglés.
- Canal: Aire.
- Contexto: Comedor.
]]> 2023-03-27 10:21:10 UTC https://padlet.com/merchechamorro2/mvnqllxjfdhm424g/wish/2532854325 merchechamorro2 https://padlet.com/merchechamorro2/mvnqllxjfdhm424g/wish/2532857002
En sexto y último lugar, vamos a hablar de la escena en la que se incorporan las ayudantes de cocina y el mayordomo de la familia Crawley: Mrs. Patmore, Daisy Mason y Charles Carson. Elementos en el proceso de comunicación:
- Emisor: Mrs. Patmore.
- Mensaje: Forma de expresión y contenido de la idea que está comunicando.
- Receptor: Todos los que están sentados en la mesa.
- Código: Inglés.
- Canal: Aire.
- Contexto: Comedor.
]]> 2023-03-27 10:23:14 UTC https://padlet.com/merchechamorro2/mvnqllxjfdhm424g/wish/2532857002 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN merchechamorro2 https://padlet.com/merchechamorro2/mvnqllxjfdhm424g/wish/2532866718 Antes de entrar en detalle, es importante mencionar los requisitos necesarios para que la comunicación oral sea eficaz:
- Utilizar un vocabulario comprensible para el receptor.
- Utilizar fórmulas convincentes que resulten atrayentes para que se identifiquen con nuestro punto de vista. Hay que lograr que se produzca el feedback, que es necesario en la comunicación.
- Complementar el mensaje con gestos de apoyo a lo que queremos decir.
- Ante todo, y no menos importante, saber escuchar.

En este fragmento, podemos apreciar componentes paralingüísticos que influyen en la interpretación del mensaje que están transmitiendo:

- Volumen adecuado y modulado, en este caso, utilizan un volumen alto, muestra de seguridad y dominio.
- Tono fino, gutural, el cual provoca sensación de madurez.
- Fluidez: hablan de forma natural por lo que se producen silencios, nerviosismo, etc.
- Velocidad: todos se comunican con sus respectivas pausas y vibraciones.
- Énfasis para comunicar el mensaje de forma atenuada, sin exagerar.
]]> 2023-03-27 10:32:19 UTC https://padlet.com/merchechamorro2/mvnqllxjfdhm424g/wish/2532866718 3. ACTITUD PROFESIONAL merchechamorro2 https://padlet.com/merchechamorro2/mvnqllxjfdhm424g/wish/2532869281 La actitud profesional que tenemos que tener como RRPP debe ser flexible y profesional en todo momento, adaptándonos a los cambios sin problemas y desarrollando nuestro trabajo con una eficacia impecable. Por eso, debemos cumplir con nuestras obligaciones y compromisos, ofreciendo siempre lo que desea o contrata el cliente.

La clave es ayudar y colaborar con el cliente con simpatía y amabilidad, poniéndonos en su lugar para entenderle mejor.

Esa profesionalidad no es exclusiva de los clientes, sino que ha de mostrar en todos los niveles y con todas las personas con las que nos relacionamos en la empresa.

El primer requisito para desempeñar un trabajo con profesionalidad es la preparación formativa, que nos permite adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para el ejercicio laboral.
]]> 2023-03-27 10:35:01 UTC https://padlet.com/merchechamorro2/mvnqllxjfdhm424g/wish/2532869281 4. IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA merchechamorro2 https://padlet.com/merchechamorro2/mvnqllxjfdhm424g/wish/2532870726 La creación de una imagen corporativa positiva y de calidad es un objetivo de la dirección, y fruto del trabajo de los expertos en RRPP.

La imagen corporativa es la percepción de las cualidades funcionales y atributos psicológicos que el público mentalmente atribuye a la empresa.

Es el resultado de la opinión social y generalmente aceptada, basada en un conjunto de creencias y asociaciones que percibe el público en relación a la comunicación recibid relacionada con una persona, producto, servicio o empresa.
]]> 2023-03-27 10:36:16 UTC https://padlet.com/merchechamorro2/mvnqllxjfdhm424g/wish/2532870726