G5- Entrega #2 - Condições comerciais adequadas aos parâmetros de processos internos by Mastertech https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk en-us 2021-07-21 19:49:26 UTC 2025-11-09 13:06:26 UTC hello@padlet.com Forecast Cliente mastertech https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1657420534 Tempo de contratação do Forecast Cliente inferior ao tempo do fluxo empresa (seleção, treinamento e aprovações), hoje 35% das operações possuem impacto.

Mapa com os tempos de contratação do Forecast vs tempo total contendo seleção, treinamento e aprovações.

Equalização dos tempos através de criação de Forecast (Previsões antecipadas a demanda do cliente) interno para start das demandas em tempo hábil ao RH.]]> 2021-07-21 19:49:26 UTC https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1657420534 <Processo seletivo> mastertech https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1657420535 Descrição: Quantidade de HC vs tempo para contratação.
Em média forecast D-30 o RH tem 39 dias para contratação mais treinamento.
D- 40 o RH precisaria de 32 dias para contratação mais treinamento.
D-45 o RH precisaria de 61 dias para contratação mais treinamento.
Criticidade: Clientes de Alto Risco
Fonte de dados: Multisetor
Período: Jan/Fev 21

Dados que descrevem essa oportunidade: Não entrega dentro  prazo.
Fora do prazo: 61,3
Dentro do prazo 71,3%
Média geral de 68,7%

O que significaria sucesso/ quando isso deixaria de ser um gargalo: Verificar possibilidade de dimensionamento correto de HC para contratação se adequando ao pedido em contrato.]]> 2021-07-21 19:49:26 UTC https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1657420535 Forecast desenhado pelo cliente ou Atento mastertech https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1657420536 Descrição: Forecast x condições contratuais
Avaliar as condições comerciais frente ao prazo de forecast com objetivo de garantir aderência a entrega.

Dados que descrevem essa oportunidade: Premissas contratuais não disponíveis, divergência do prazo de seleção e treinamento vs condições de crescimento contratual. % de crescimento fora do padrão estabelecido em contrato.

O que significaria sucesso/ quando isso deixaria de ser um gargalo: Esteira dos tempos necessários para cada processo. Clareza nos dados e SLAs dos perfis. Simplificar os requisitos necessários para a vaga oferecida.]]> 2021-07-21 19:49:26 UTC https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1657420536 Técnicas de reenquadramento mastertech https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1657420543 2021-07-21 19:49:26 UTC https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1657420543 Matriz de impacto mastertech https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1657420544 2021-07-21 19:49:26 UTC https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1657420544 Modelo Causa Raíz mastertech https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1657420545 Problemática/Oportunidade: Sem trabalho preventivo - Senso crítico / análise crítica das solicitações. 

Pq: Curto espaço de tempo para críticas / Estudos;
Pq: Prazo contido por muitas vezes supera o prazo necessário;
Pq: Demandas sem visibilidade;
Pq: Informações restritas do cliente / Estratégias;
Causa raíz: Falta de visibilidade da estratégia do cliente.]]> 2021-07-21 19:49:26 UTC https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1657420545 Análise Crítica da Solicitação https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1658301861 Sem trabalho preventivo - Senso crítico / análise crítica das solicitações.]]> 2021-07-22 13:25:36 UTC https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1658301861 Entregas essenciais (áreas, pessoas, tecnologia e etc) https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1658304756 Sem definição dos itens mínimos que devem ser entregues; 
Contratos não contém itens mínimos. ]]> 2021-07-22 13:28:46 UTC https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1658304756 Timeline de contratação por negócio https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1658310264 Atualmente não existe uma timeline por negócio - Prazos para cada etapa do processo / especifico para cada cliente ]]> 2021-07-22 13:34:39 UTC https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1658310264 Burocracia Interna https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1658315909 Tempos internos, é possível melhorar? Como reduzir prazos?]]> 2021-07-22 13:40:44 UTC https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1658315909 Capacidade de entrega https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1658335684 - Sem definições de cenários para enquadramento de preços com entregáveis descritos; 
- Sem clareza ou proposta subjetiva. ]]> 2021-07-22 14:00:55 UTC https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1658335684 Causa Raíz https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1660024211 Problemática/Oportunidade: Sem definição dos itens mínimos que devem ser entregues;
Contratos não contém  itens mínimos. 

Pq: Uma proposta Atento diferenciada da concorrência e Genérica;
Pq: Mercado competitivo e precisa ser diferenciada;
Pq: As empresas buscam logos e por muitas vezes, operam no negativo; 
Pq:  Importante para novas propostas comerciais alguns logos; 
Causa raíz: Logos requeridos para o hall de clientes das empresas sem retorno financeiro.

]]> 2021-07-24 17:26:48 UTC https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1660024211 https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1660024457 Análise Crítica da Solicitação

Pq: Revisão adequada dos processos
Pq: Analise e definições sem o perfil correto
Pq: Prazos fora da necessidade real
Pq: Atender demanda a curto prazo sem analise de riscos a médio e longo prazo
Causa raíz: Falta de visão do todo (riscos e acertos a curto, medio e longo prazo)]]> 2021-07-24 17:27:55 UTC https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1660024457 Causa Raíz https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1660024577 Problemática/Oportunidade: 

Pq:
Pq: 
Pq: 
Pq: 
Causa raíz:]]> 2021-07-24 17:28:24 UTC https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1660024577 Causa Raíz https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1660024630 Problemática/Oportunidade: Análise Crítica da Solicitação
Sem trabalho preventivo - Senso crítico / análise crítica das solicitações.
Pq: a fase de proposta possui apenas informações de alto - nível; 
Pq: não existe tempo hábil para uma análise crítica contidas em RFP; 
Pq: o prazo para entrega de uma RFP é inferior ao esforço real necessário para análise;
Pq: devido a competitividade de mercado
Pq:  ganho do cliente
Causa raíz: o prazo e a competitividade de mercado não permitem uma análise profunda da real necessidade do cliente.]]> 2021-07-24 17:28:39 UTC https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1660024630 Causa Raiz https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1660027606 Problemática/Oportunidade: Atualmente não existe uma timeline por negócio - Prazos para cada etapa do processo / especifico para cada cliente 

Pq: Contratos não dispõem de cláusula contratual com essa definição;
Pq: Contratos são elaborados por muitas vezes pelo cliente;
Pq: A Atento dispõe de equipe jurídica para apoio, mas na grande maioria a revisão é apoiada e realizada pela equipe operacional;
Pq: Falta de junção de visão juridica e operacional - Jurídico conhece leis e operações não conhece em totalidade leis;
Causa raíz: Falta de um documento que direcione a necessidade operacional da Atento, como prazos e outros; ]]> 2021-07-24 17:42:22 UTC https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1660027606 Causa Raiz https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1660028995 Problemática/Oportunidade: Burocracia Interna, há como reduzir prazos?

Pq: Prazos internos de cada área para execução das atividades
Pq: Para garantir o cumprimento do acordado;
Pq: Há prazos usuais acordados
Pq:  Pq há necessidade de cumprimento / necessidades internas;
Causa raíz: Prazos internos e externos pré-estabelecidos ]]> 2021-07-24 17:49:24 UTC https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1660028995 Causa Raiz https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1660031742 Problemática/Oportunidade: - Sem definições de cenários para enquadramento de preços com entregáveis descritos;
- Sem clareza ou proposta subjetiva.

Idem Item 2
Pq: Contratos não dispõem de cláusula contratual com essa definição; 
Pq: Contratos são elaborados por muitas vezes pelo cliente;  
Pq: A Atento dispõe de equipe jurídica para apoio, mas na grande maioria a revisão é  apoiada e realizada pela equipe operacional; 
Pq: Falta de junção de visão juridica e operacional - Jurídico conhece leis e operações não conhece em totalidade leis; 
Causa raíz: Falta de um documento que direcione a necessidade operacional da Atento, como prazos e outros; ]]> 2021-07-24 18:02:11 UTC https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1660031742 Causa Raíz https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1661126707 Problemática/Oportunidade:
Timeline de contratação por negócio
Atualmente não existe uma timeline por negócio - Prazos para cada etapa do processo / especifico para cada cliente
Pq: os SLAs e prazos são padronizados em contrato;
Pq: para que as áreas de suporte possam acomodar a todas as demandas;
Pq: as áreas de suporte não são alocadas hoje por tipo de negócio;
Pq: os custos de alocação de recursos em alguns casos não são previstos no preço;
Pq: competitividade de mercado
Causa raíz: os contratos são fechados de forma padronizada sem análise de necessidades específicas de acordo com a complexidade/perfil do cliente



]]> 2021-07-26 14:12:56 UTC https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1661126707 Entregas essenciais (áreas, pessoas, tecnologia e etc) https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1661128844 Sem definição dos itens mínimos que devem ser entregues; 
Contratos não contém  itens mínimos. 
Pq: não são realizadas análises de todos os itens essenciais em tempo de proposta com o cliente;
Pq: são utilizados simuladores com itens básicos sem engajamento e levantamento de insumos das áreas especialistas;
Pq: o curto prazo de entrega de RFP 
Pq: a competitividade com o mercado
Pq: ganho do cliente
Causa raíz: A não assertividade na obtenção dos requisitos mínimos necessários para implementação do cliente]]> 2021-07-26 14:15:36 UTC https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1661128844 https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1661295367
Entregas Essenciais
Pq: Falta de analise adequada
Pq: Envolvimento de todas as áreas
Pq: Falta de Estudo de impacto (o que é essencial)
Pq:
Pq:
Causa Raíz: Clareza das informações específicas de cada "tipo" de cliente]]> 2021-07-26 17:53:41 UTC https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1661295367 Causa Raiz: https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1661345348 Problemática/Oportunidade: Análise Crítica da Solicitação
Sem trabalho preventivo - Senso crítico / análise crítica das solicitações.
 
Pq: Prazo 
Pq: Falta informações do cliente, estratégia de mercado 
Pq: Falta análise preventiva de demanda  
Pq: Não temos recursos de planejamento em todos os clientes 
Causa raiz: Falta Estabelecer Governança de Planejamento Operacional Preventivo 
]]> 2021-07-26 19:29:49 UTC https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1661345348 Causa Raiz https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1661351945  Problemática/Oportunidade: Entregas essenciais (áreas, pessoas, tecnologia e etc)
Sem definição dos itens mínimos que devem ser entregues; Contratos não contém itens mínimos. 
 
 
Pq: Contratos com falta de recursos essenciais para entregas mínimas
 Pq: Não está claro quais demandas são básicas/mínimas
por área 
 Pq: Não colocamos recursos importantes por conta
do preço  
 Pq: Temos um mercado competitivo  
 Causa raíz: Não temos uma planilha de requisitos mínimos
de cada área e quais recursos são necessários para esta entrega (O que não abrimos mão de oferecer/fornecer?)
]]> 2021-07-26 19:42:05 UTC https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1661351945 Causa Raíz https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1661355296 Capacidade de entrega 
-Sem definições de cenários para enquadramento de preços com entregáveis descritos; 
- Sem clareza ou proposta subjetiva. 
Pq: não são avaliados os riscos e impactos na entrega em caso de indefinições de escopo;
Pq:  alterações ou indefinições de escopo acarretam na capacidade de entrega;
Pq: é preciso reprogramar os prazos de entrega; 
Pq:  para atender ao prazo e cronograma de implementação; 
Pq: para garantir o prazo acordado com o cliente;
Causa Raíz: alterações de escopo, preço e margem sem avaliação dos riscos, comprometendo a capacidade e qualidade da entrega.]]> 2021-07-26 19:49:18 UTC https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1661355296 Causa Raíz https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1661356395 Burocracia Interna 
Tempos internos, é possível melhorar? Como reduzir prazos?
Pq: os prazos acordados com o cliente não refletem a realidade da esteira de entrega atual; 
Pq: os prazos não são acordados com todas as áreas envolvidas em tempo de venda;
Pq: são estipulados prazos de entrega padrão;
Pq: garantir a competitividade com o mercado no tempo de entrega e implementação do cliente;
Pq: ganho do cliente
Causa Raíz: SLAs padrões e prazos não flexíveis de acordo com a complexidade ou perfil do cliente contratado ]]> 2021-07-26 19:51:48 UTC https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1661356395 CLUSTERS mastertech https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1661400156 2021-07-26 21:32:31 UTC https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1661400156 Causa Raiz https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1661402190 Problemática/Oportunidade: Timeline de contratação por negócio
Atualmente não existe uma timeline por negócio - Prazos para cada etapa do processo / específico para cada cliente 
 
Pq: Os contratos possuem um prazo padrão
Pq: Não temos prazos mínimos para cada tipo de entrega
Pq: Falta tempo 
Pq: Conhecimento do time comercial com as premissas/necessidade de RH 
Causa raiz: Não fizemos a timeline de cada tipo de negócio, complexidade, requisitos, premissas
 
]]> 2021-07-26 21:37:13 UTC https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1661402190 Causa Raiz https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1661402347 Problemática/Oportunidade: Capacidade de entrega
Sem definições de cenários para enquadramento de preços com entregáveis descritos; Sem clareza ou proposta subjetiva.
 
Pq: Contratos sem detalhamento da capacidade de entrega 
 Pq: Toda revisão de preço, recursos são retirados
com a desculpa de que não está escrito em contrato
 Pq: Uma forma de chegar no preço que o cliente
quer pagar  
 Pq: Não deixamos claro quais entregas poderão ser
feitas com os recursos disponibilizados 
 Causa raíz: Expectativa x Realidade ficam
distantes por não estar detalhado nas propostas 
]]> 2021-07-26 21:37:27 UTC https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1661402347 Causa Raiz https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1661407596 Problemática/Oportunidade: Burocracia Interna
Tempos internos, é possível melhorar? Como reduzir prazos?
 
Pq: Áreas desconhecem os prazos estabelecidos com os clientes 
Pq: São muitas áreas envolvidas em uma única entrega 
Pq: Temos muitos processos e muitos sistemas 
Pq: As áreas olham para o seu pedaço do processo e não para a experiencia do cliente contratante 
Causa raiz: Falta um PMO para liderar este processo 
]]> 2021-07-26 21:48:25 UTC https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1661407596 https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1662023770 Timeline contratação por negócio

Pq: Falta de visão detalhada de cada área pelo comercial
Pq: Contratos fechados
Pq: Prazos padrões sem conexão aos negocios
Pq:
Pq:
Causa raíz: Prazo padrão sem relação a especificidade do negocio]]> 2021-07-27 10:36:04 UTC https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1662023770 https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1662025629 Capacidade de entrega

Pq: falta de tempo adequado ao negócio
Pq: falta de especificidade
Pq: falta de visão completa e detalhada do negócio
Pq: estrutura técnica adequada ao prazo e especificidade
Pq

Causa raíz: Falta de uma proposta/ documento específico de direcionamento para diferentes segmentos ]]> 2021-07-27 10:40:06 UTC https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1662025629 https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1662028408 Burocracia Interna

Pq: Processos desconexos
Pq: Processos com prazos não adequados
Pq: processos sem revisão
Pq: processos fechados sem participação de todas as áreas essenciais para o negócio

Causa raíz: Etapas de implantação sem timeline adequada

]]> 2021-07-27 10:46:53 UTC https://padlet.com/mastertech/mshsacebqmbe8isk/wish/1662028408