Ocurre entre empleados de distintos niveles jerárquicos y diferentes áreas, promoviendo una mayor fluidez e integración de procesos.

Interacción cara a cara, reuniones, llamadas telefónicas. Es importante porque fomenta la claridad y la persuasión.

Son simples gestos, expresiones faciales, posturas. A su vez complementan y a veces contradice el mensaje verbal.

No son más que correos electrónicos, informes, documentos internos. Donde proporcionan un registro y permite la reflexión.

Tiene como objetivo alinear a los colaboradores con la visión, misión y objetivos organizacionales.

• Ascendente: Fluye desde los empleados hacia los niveles superiores.

• Descendente: Va de los líderes o directivos hacia los empleados.

Se da entre colaboradores del mismo nivel jerárquico o entre departamentos. Fomentando el trabajo en equipo y la coordinación interdepartamental.

Sigue canales y estructuras organizacionales definidos.

Comunicación Informal

Surge de manera espontánea entre los miembros de la organización. Aunque no está regulada, puede ser muy influyente.

Con el crecimiento del teletrabajo, las plataformas digitales se han convertido en canales fundamentales.

1. Robinson, L. (2021). Effective Communication in Business: A Practical Guide. New York: Business Press.

2. Garcia, M. (2023). Visual Communication Strategies for Businesses. International Journal of Business Studies, 11(1), 50-65.

3. Men, L. R., Yue, C. A., & Lee, Y. (2022). Strategic internal communication and employee-organization relationships: The role of leadership communication and transparent communication. Public Relations Review, 48(2).
DOI: 10.1016/j.pubrev.2022.102140